抓住客戶的十八招秘籍（一）

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

在通過一系列的管理培訓學習之后，在市場競爭日益激烈的今天，抓住客戶是企業(yè)生存、發(fā)展的重要途徑之一，那么，怎樣才能抓住客戶?泛普軟件小編同您介紹牢牢抓住客戶的十八招，以供參考。
    1、你就是企業(yè)
    即使你所在的公司有龐雜的分支機構和幾千名職工，但對于顧客來講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅為滿足他要求的整體。結論一：不可以把問題推給另一部門;結論二：若顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的同事，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時應給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我。”
    2、永遠把自己放在顧客的位置上
    你希望如何被對待?上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。對文件管理系統(tǒng)下載員進行系列的文件管理系統(tǒng)下載技巧培訓也是相當重要的。泛普軟件網站包含了眾多文件管理系統(tǒng)下載技巧培訓課程，經過學習實踐，可以更好的提高文件管理系統(tǒng)下載業(yè)績。
    3、使用于任何情況下的詞語
    不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”、“這不是一個簡單的問題”或“我要問一下我的上司”;永遠不要說“這是個問題”，而說“肯定會有辦法的”;跟你的顧客說“這是解決問題的辦法”，而不要說“要解決問題你必須這樣做”;如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦?很簡單：從顧客的角度出發(fā)，并試著這樣說：“這不符合我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。
    4、多說“我們”少說“我”
    文件管理系統(tǒng)下載人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：文件管理系統(tǒng)下載人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的文件管理系統(tǒng)下載人員在南方工作就有些優(yōu)勢，北方人喜歡說“咱們”南方人習慣說“我”
    5、保持相同的談話方式
    這一點我們一些年輕的文件管理系統(tǒng)下載人員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機關槍般快節(jié)奏，碰到客戶是上年紀思路跟不上的，根本不知道你在說什么，容易引起客戶反感。我們公司有一位善長項目文件管理系統(tǒng)下載的文件管理系統(tǒng)下載人員，此君即不是能說會道，文件管理系統(tǒng)下載技巧方面也未見有多少高招，但他與工程中的監(jiān)理很有緣，而監(jiān)理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而此君對老人心理好像很有研究，每次與監(jiān)理慢條斯離談完后必有所得。最好老工程師們都成為我們的產品在這個工程中被采用的堅定的支持者。
    6、表現(xiàn)出你有足夠的時間
    雖然你已超負荷，老板又監(jiān)督你，但千萬不要在顧客面前表現(xiàn)出你沒有時間給他。用一種輕松的語調和耐心的態(tài)度對待他，這是讓顧客感到滿意的最佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你會努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最后真的幫不到他，他也會很高興的。
    7、永遠比客戶晚放下電話
    文件管理系統(tǒng)下載員工作壓力大時間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時，很容易犯這個毛病。與客戶譏哩呱啦沒說幾句沒等對方掛電話，啪就先掛上了，客戶心里肯定不愉快。永遠比客戶晚放下電話這也體現(xiàn)對客戶的尊重。也有些文件管理系統(tǒng)下載員有好的習慣會說：“張總，沒什么事我先掛了。”
    8、與客戶交談中不接電話
    文件管理系統(tǒng)下載員什么都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分文件管理系統(tǒng)下載員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會大度的說沒問題。但我告訴你，對方在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久”所以文件管理系統(tǒng)下載員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。如實在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會談結束后再打過去。

相關課程：

《頂尖文件管理系統(tǒng)下載六部曲》

《文件管理系統(tǒng)下載渠道》

《戰(zhàn)略市場開發(fā)與文件管理系統(tǒng)下載運籌策劃》