電話上網(wǎng)行為管理軟件下載之接聽(tīng)技巧

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每當(dāng)電話鈴聲一響，多數(shù)人會(huì)拿起話筒，然后說(shuō)聲“喂”這樣做是很友好的，但不同類型的電話應(yīng)有不同的接聽(tīng)方式，泛普軟件網(wǎng)小編在此就介紹電話上網(wǎng)行為管理軟件下載員在接聽(tīng)不同電話的兩大上網(wǎng)管理軟件下載技巧。
    外線電話
    拿起話筒后，應(yīng)報(bào)上自己的電話號(hào)碼。電話用戶是某家公司，而這條線路由該公司專用，報(bào)上公司名稱。有些大公司擁有總機(jī)，電話中轉(zhuǎn)服務(wù)員均應(yīng)采用一種標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)方式如：“7329876，******公司，早上好。”
    內(nèi)線電話
    如果電話是通過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)進(jìn)來(lái)，就沒(méi)有必要向?qū)Ψ綀?bào)上公司名稱或電話號(hào)碼了，因?yàn)橹修D(zhuǎn)話務(wù)員已將你做了這項(xiàng)工作。
    規(guī)則：
    接聽(tīng)的人向?qū)Ψ綀?bào)上自己的名字。
    推銷人員的辦公室一般都裝有多部電話分機(jī)，在一天的工作時(shí)間里，電話上網(wǎng)行為管理軟件下載員要大量使用電話來(lái)推銷。從外面打電活來(lái)的人，不外乎就是那些顧客或是未來(lái)的顧客。電話上網(wǎng)行為管理軟件下載員在接聽(tīng)電話時(shí)必須盡力向?qū)Ψ酵其N自己的產(chǎn)品，僅僅讓顧客得到他希望獲得的資料是不夠的，要讓顧客就下列任何一項(xiàng)作出承諾：
    •購(gòu)買
    •接受樣品
    •正式直接地簽署訂單
    •發(fā)傳真或E-mail來(lái)正式下訂單
    •寄來(lái)支票
    •接受產(chǎn)品宣傳材料
    •親自到公司或陳列室來(lái)拜訪
    •回電話‘寫明需要了解的詳細(xì)情況
    •同意約見(jiàn)推銷人員
    千萬(wàn)不要把那些無(wú)關(guān)緊要的資料提供給打來(lái)電話的人，要設(shè)法獲得對(duì)方某項(xiàng)與成交有關(guān)的承諾。
    接電話時(shí)應(yīng)做和不應(yīng)做的事：
    應(yīng)做的事
    講話要清晰要有禮貌
    •要有條理
    •手頭要時(shí)刻備有記錄簿和鉛筆
    •要記住對(duì)方的電話號(hào)碼
    •要自信要記住對(duì)方的姓名，并在交談中用名字稱呼對(duì)方不應(yīng)做的事
    •講話不要含含糊糊
    •不要讓對(duì)方拿著話筒等很長(zhǎng)的時(shí)間
    •不要偏離原定的計(jì)劃
    •打電話時(shí)不要吃或喝東西
    •不要大聲叫嚷