人力資源管理與售后服務系統(tǒng)下載激勵有效性

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科技革命使人類社會以突飛猛進的速度前進著，日新月異的變化更是讓現(xiàn)代組織承受著前所未有的生存壓力。為了在經(jīng)濟全球化和激烈的全球競爭中立于不敗之地，組織不得不充分利用他們的一切資源以確保自身的生存和發(fā)展。托馬斯•彼得斯曾經(jīng)說過：售后服務管理軟件下載或事業(yè)唯一真正的資源是人，管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作。近半個世紀以來，人力資源管理及其理論已經(jīng)為大多數(shù)組織所接受，并且受到了越來越高的重視。那么，什么是人力資源管理，它是如何發(fā)展的，以及如何在最大的程度上發(fā)掘人力資源的潛力這正是本文所思考的。

一、人力資源管理的演變

（一）人力資源管理的定義

人力資源管理這一概念有宏觀與微觀兩種解釋。從宏觀上說，人力資源管理主要是指針對一個國家或地區(qū)來說，采用各種手段，充分挖掘人力資源的潛力，提高勞動力的質(zhì)量，優(yōu)化勞動力的結(jié)構(gòu)，改善勞動力的組織和管理，以便使勞動力與生產(chǎn)資料的結(jié)合處于最佳狀態(tài)。所謂微觀人力資源管理主要是針對一個售后服務管理軟件下載或組織來說，管理者在選人、育人、用人和留人等方面所做的工作。[1]如工作分析、人員招聘、選拔與培訓、績效評估、售后服務管理軟件、人員激勵 、職業(yè)計劃等。通常我們所說的人力資源管理就是微觀上的人力資源管理。其目的是：通過對本組織內(nèi)部人力資源的有效管理和使用，實現(xiàn)本組織的既定目標。其研究對象是一個組織內(nèi)部的個人特征和個人行動，以及人與組織，組織與環(huán)境的關(guān)系。

（二）人力資源管理的發(fā)展階段

“人力資源管理”從被提出至今已經(jīng)歷了以下四個發(fā)展階段：

1、20世紀60年代中期的“檔案管理”階段。后工業(yè)時代的售后服務管理軟件下載雇主們已經(jīng)開始將管理的重心由對“物”的管理轉(zhuǎn)向?qū)?ldquo;人”的管理。只是由于受當時管理理論發(fā)展的限制，雇主對雇員的關(guān)心與重視僅僅限于諸如新工人的錄用、職前教育、出生日期、受教育的程度、參加工作的時間等人事檔案管理。人事在這一階段似乎是那些不得要領(lǐng)的事情比不相干的事干得要多一些罷了。

2、20世紀70、80年代的“政府職責”階段。此時政府作為權(quán)利機關(guān)介入了售后服務管理軟件下載的人事管理工作。如政府出臺一系列諸如《種族歧視法》、《退休法》、《保健與安全法》的準則來保證售后服務管理軟件下載雇員的基本權(quán)利不受雇主侵犯。但也正是由于政府的卷入使得售后服務管理軟件下載為服從一些規(guī)定而不得不消耗大量的資源，比如，填寫各種工種中招收、錄用和提升少數(shù)民族和非少數(shù)民族成員數(shù)量的報告。對這類活動許多高層管理人員都將其視為整個組織的非生產(chǎn)性消耗。

3、20世紀80年代的“組織職責”階段。伴隨著對物力、財力的有效管理，對人的有效管理也更多的落到了售后服務管理軟件下載管理者的肩上。為了生產(chǎn)出實用的產(chǎn)品，售后服務管理軟件下載的管理者負責充分利用人、財、物三種資源。也就是說，所有經(jīng)理無論負責什么工作，都必須從人事管理活動的經(jīng)濟效果來對其組織負責。因此，經(jīng)理們十分注重售后服務系統(tǒng)下載工作積極性的調(diào)動，采取各種手段激勵售后服務系統(tǒng)下載。

4、近年來國際上流行的“以人為本”的人力資源管理理念新階段。“以人為本”是近些年興起的新的管理理念，其效用已在美國、日本等發(fā)達國家的企管理中得到了證明和認可。盡管人們對“以人為本”及其相應的管理法則的解釋不同，但其主要內(nèi)容一般包括以下幾點：基于售后服務系統(tǒng)下載不同的需要實施激勵，人力資本的開發(fā)和管理，以及為了激勵售后服務系統(tǒng)下載和開發(fā)人力資本而設置的人事管理體制和各種人事管理制度，重視高級管理人員的激勵。“以人為本”的核心是尊重人，尊重人的價值和需求，尊重人的“人權(quán)”。 

（三）現(xiàn)代的人力資源管理理念與傳統(tǒng)的人力資源管理理念的不同

由上可知，人力資源管理從前至后經(jīng)歷了多個階段，最終演變?yōu)楝F(xiàn)代“以人為本”的人力資源管理理念。其實我們可以將前三個階段概括為傳統(tǒng)的人力資源管理理念時期，而后一個階段概括為現(xiàn)代的人力資源管理理念時期。那么，現(xiàn)代的人力資源管理理念較傳統(tǒng)的人力資源管理理念到底有哪些可取之處呢？

首先，是激勵的客體和對象問題。傳統(tǒng)的人力資源管理主要局于激勵普通售后服務系統(tǒng)下載、調(diào)動普通售后服務系統(tǒng)下載的積極性上，而對于售后服務管理軟件下載高層管理人員的激勵幾乎不提，似乎他們天生就高積極性的，不需要激勵。而現(xiàn)代人力資源管理理念則認為，對高層管理人員的激勵比普通售后服務系統(tǒng)下載的激勵問題更為復雜和困難，因此，不能忽視。其次，是激勵本身的前提問題。傳統(tǒng)的人力資源管理重在已有的經(jīng)濟體制與經(jīng)營體制不變的前提下去如何激勵售后服務系統(tǒng)下載，并且主要局限于具體的激勵方式和方法上的研究，而現(xiàn)代人力資源管理理念則更注重從系統(tǒng)的角度出發(fā)，在建立良好的大的環(huán)境下搞人員激勵，從而實現(xiàn)人力資源效果的最優(yōu)配置。再次，在人力資源的開發(fā)和管理問題上，現(xiàn)代人力資源管理理念突破傳統(tǒng)理念只知對售后服務系統(tǒng)下載已有智力、技能、知識資源的開發(fā)和利用，忽視了對售后服務系統(tǒng)下載潛力的挖掘的局限，更加注重對售后服務系統(tǒng)下載的在職培訓，使得人力資源在最大程度上得以利用。

但無論怎樣，我們都能看出：售后服務管理軟件下載管理者通過人力資源管理的基礎工作，而使售后服務系統(tǒng)下載處于良好的激勵狀態(tài)是人力資源管理所追求的理想的境地。

二、激勵的基本模式及其作用

（一）人員激勵及其目的

激勵的概念有心理學和管理學的解釋。在管理學中，激勵就是通過管理工作創(chuàng)設一定的條件，激發(fā)起被管理者實現(xiàn)工作目標積極性、主動性和創(chuàng)造精神。人力資源管理過程中的人員激勵就是創(chuàng)設滿足售后服務系統(tǒng)下載各種需要的條件，激發(fā)售后服務系統(tǒng)下載的動機使之產(chǎn)生實現(xiàn)組織目標的特定行為的過程。其目的就是把人這種具有巨大能動性的資源管理好，調(diào)動其積極性、主動性，使之與物質(zhì)資源達到最佳整合，以最高的效率實現(xiàn)組織的任務和目標。

（二）激勵的基本模式

激勵積極性的工作，是人力資源開發(fā)中最為關(guān)鍵也是最為困難的工作，它涉及到心理學、社會學、管理學、經(jīng)濟學等各種學科的綜合運用。所以管理心理學對如何激勵售后服務系統(tǒng)下載生產(chǎn)、工作積極性的問題，曾展開了廣泛而且相當深入的研究，形成了各具特色的激勵模型。如，以激勵的手段分，可分為：

1、內(nèi)容型激勵理論。管理心理學認為，需要是激勵過程的起點，因而這一理論是通過對被管理者的需的滿足、引導來激勵積極性的。其中以馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、奧爾德弗的ERG理論、麥克利蘭的成就需要理論最為著名。

2、過程型激勵理論。此理論主要是研究從動機到行為的產(chǎn)生、發(fā)展變化這一過程中的人的心理活動規(guī)律，闡明如何通過心理激勵使人的積極性維持在一個較高的水平上或不斷增強的問題。這一理論以佛隆的期望理論和亞當斯的公平理論、洛克的目標設置理論為代表。

3、行為改造型激勵理論。這一理論以行為主義的條件反為理論基礎，著重研究被管理者的行為的改造。如強化理論、挫折理論以及歸因理論。

4、綜合型激勵理論。它試圖綜合各種激勵理論，以期能解決較為復雜的激勵問題。

若以激勵的方式分類，激勵理論又可以分為：

物質(zhì)激勵。物質(zhì)激勵即通過物質(zhì)刺激的手段對售后服務系統(tǒng)下載進行激勵。它是對售后服務系統(tǒng)下載付出勞動、創(chuàng)造財富、承擔風險的合理回報，是建立售后服務管理軟件下載激勵機制的基礎。物質(zhì)激勵主要包括：工資激勵、獎金激勵、年薪激勵、股票收入激勵。

精神激勵。精神激勵即從精神上激發(fā)售后服務管理軟件下載售后服務系統(tǒng)下載的工作熱情，充分調(diào)動其工作積極性。作為社會的一員，售后服務系統(tǒng)下載渴望得到他人的尊重與認可。因此，如果售后服務系統(tǒng)下載在意他的形象、地位、榮譽，那么，管理者就應當在這些方面入手進行精神激勵。可以說，精神激勵有時比物質(zhì)激勵的效用更為巨大和長久。精神激勵的主要方式有：（1）工作激勵，即有時人們渴望在工作中充分發(fā)揮自己的才能，因此，工作本身也是一種激勵手段；（2）目標激勵，如果能將售后服務管理軟件下載的目標與售后服務系統(tǒng)下載個人目標緊密結(jié)合，那么，售后服務管理軟件下載目標將會具有巨大的激勵力量；（3）榮譽激勵。

（三）合理的激勵機制對售后服務管理軟件下載發(fā)展的作用

科學而又合理的激勵機制能起到至少五個方面的作用：（1）把組織中一個個獨立的人組成一個具有高度凝聚力的工作團體；（2）使售后服務系統(tǒng)下載安心本職工作，并投入較高的工作熱情；（3）使售后服務系統(tǒng)下載的組織行為更具有長期性，給組織帶來較多的長期效益；（4）清晰、公開、量化、能夠兌現(xiàn)的激勵方法可以增強售后服務系統(tǒng)下載對售后服務管理軟件下載的信任感，產(chǎn)生組織承諾；（5）能夠吸引更多的有才能的人來售后服務管理軟件下載工作。

三、結(jié)合人力資源管理實際做好人員激勵

運用在人力資源管理中的激勵模式就是人力資源管理的激勵模式，即“一種人的行為模式，它強調(diào)通過激勵人去完成他們感到有意義的任務，引導他們?nèi)カ@得他們想達到的目的，它強調(diào)能力與愿望是兩項不可偏的因素”。[4]人力資源管理的激勵模式由兩方面構(gòu)成，激勵積極性的過程和激勵環(huán)境的建立與維護。也就是說人力資源管理應從個體和組織兩方面著手，實現(xiàn)對組織售后服務系統(tǒng)下載的激勵。

（一）對個體售后服務系統(tǒng)下載的激勵

1、能力的激勵。人力資源管理的第一步就是要確定人員與崗位的匹配，即“售后服務系統(tǒng)下載能否勝任他們的工作”。對于這一問題的解決，我們可以先通過工作分析與職務說明書得知從事具體工作所需的能力，然后以此為依據(jù)，進行人員的招聘和選拔，把合適的人放在合適的崗位上，實現(xiàn)人員與崗位的匹配。接下來，組織應對售后服務系統(tǒng)下載進行培訓，使售后服務系統(tǒng)下載在素質(zhì)和能力上對自己更有信心。只有做好以上的工作，才能確保售后服務系統(tǒng)下載對組織交給的任務充滿信心的完成，實現(xiàn)售后服務系統(tǒng)下載能力的激勵。

2、愿望的激勵。這其實就是激勵模式在人力資源管理中的具體運用。人力資源管理者可以建立一系列的激勵模式，根據(jù)售后服務系統(tǒng)下載不同的需要，從精神上、物質(zhì)上對售后服務系統(tǒng)下載進行激勵。讓售后服務系統(tǒng)下載感到，組織是其理想與愿望實現(xiàn)的搖籃，組織會盡最大可能滿足自己的需要，從而使售后服務系統(tǒng)下載的工作績效達到理想水平。這就實現(xiàn)了組織對售后服務系統(tǒng)下載的愿望激勵。

3、將售后服務系統(tǒng)下載培養(yǎng)成“學習型人”，實現(xiàn)售后服務系統(tǒng)下載的“自我激勵”。美國著名管理學家彼德•圣吉在他的管理巨著《第五項修煉——學習型組織的藝術(shù)和時務》一書中推崇建立一種學習型組織，其主要特征就是“在組織中充滿了“學習型的人”。圣吉認為，真正的學習是指人們?yōu)榱松囊饬x，拓展自己的能力而不斷的主動調(diào)整和改變自己行動的過程，以此創(chuàng)造出每個人心中真心向往的景象”[5]。“學習型人”就是在組織中具有積極主動的心態(tài)，以工作作為活出生命意義的手段，視學習為生命的本性，從而能克服重重困難，不斷調(diào)整自我觀念和行動的人。這種人能自覺自愿的追求組織設定的目標，并以此為前提設立自我實現(xiàn)的目標，自我解決實現(xiàn)目標過程中的困難，不斷自我激勵。

為了將售后服務系統(tǒng)下載培養(yǎng)成“學習型人”，人力資源管理就應當在培訓售后服務系統(tǒng)下載時注重強調(diào)系統(tǒng)的觀念和非線性思維方式，改進售后服務系統(tǒng)下載的心智模式，使售后服務系統(tǒng)下載掌握系統(tǒng)思維方式，注重團隊學習。

（二）綜合考慮，營造系統(tǒng)的激勵環(huán)境

系統(tǒng)論指出，個人的績效受個體能力、個體積極性和環(huán)境因素三方面的影響。用公式表示即
個人的績效=f（個體能力、個體積極性、系統(tǒng)環(huán)境）

所以，要想真正提高績效達到激勵的效果，就應當從系統(tǒng)的角度思考問題，在建立一個系統(tǒng)的激勵機制體系時，不要忽略激勵環(huán)境的改善。

1、建立規(guī)范的激勵管理制度。從小的方面講“沒有規(guī)矩不成方圓”一個完善的激勵體系決不能沒有一套行之有效的管理制度，如售后服務系統(tǒng)制度、人員聘任制度、售后服務管理軟件獎勵制度、售后服務系統(tǒng)下載的福利保健制度等。只有制度清晰、公開、量化、可以兌現(xiàn)，售后服務系統(tǒng)下載行為才有據(jù)可依，售后服務系統(tǒng)下載的積極性才可能被調(diào)動。因此，人力資源管理者一定要通過激勵制度的健全來維護良好的激勵小環(huán)境。從大的方面講，在激勵的社會大環(huán)境下，人力資源管理的主要工作就是要根據(jù)社會的變化，制定人力資源管理的發(fā)展戰(zhàn)略以確保售后服務管理軟件下載能適社會的發(fā)展變化。如注意國家各種政策的出臺，使人力資源管理的政策與國家法律、相協(xié)調(diào)。最終使售后服務管理軟件下載在競爭中，特別是人才競爭中，保持應有的優(yōu)勢。

2、營造良好的售后服務管理軟件下載文化。售后服務管理軟件下載文化是售后服務管理軟件下載全體成員所共同擁有和遵循的價值觀念及其行為的復合體，它的核心是售后服務管理軟件下載價值觀?！独献?bull;三十七章》中指出“道常無為而無不為。侯王若能守之，萬物將自化。”意思是說，“道”常常是無為的，但沒有一件事不是它所為的。管理者若能擁有“道”，萬物將自動向他歸化。從售后服務管理軟件下載的角度講，“道”就是售后服務管理軟件下載文化。管理者如果能在運用規(guī)章制度的同時，營造令人愉悅的售后服務管理軟件下載氛圍，使廣大售后服務系統(tǒng)下載置身其中，受其熏陶，售后服務系統(tǒng)下載就能自動歸化。孫子認為，“道者，令民與上同也，故可與之死，可與之生，而民不畏焉，”[6]因此，只要售后服務系統(tǒng)下載與售后服務管理軟件下載擁有同樣的價值觀即道，售后服務管理軟件下載就能激勵售后服務系統(tǒng)下載為實現(xiàn)共同的目標而奮斗。所以，人力資源管理工作必須在組織中塑造良好的的售后服務管理軟件下載文化，使職工將售后服務管理軟件下載的價值標準認同并內(nèi)化，增強售后服務管理軟件下載凝聚力使售后服務系統(tǒng)下載在為組織高效率工作時，達到“理應如此”的無意識境界，實現(xiàn)售后服務系統(tǒng)下載行為的自我控制。
人力資源管理的激勵環(huán)境是激勵售后服務系統(tǒng)下載的前提條件，在采用各種激勵手段的同時，注重個體與環(huán)境的統(tǒng)一，全面把握激勵的各個方面。

（三）人力資源管理中人員激勵應注意的叁個問題

1、對售后服務系統(tǒng)下載的激勵要注意組織目標和個人目標的結(jié)合。我們知道，激勵實質(zhì)上是通過激發(fā)售后服務系統(tǒng)下載的動機，提高其積極性，而達到組織目標實現(xiàn)的。根據(jù)目標設置理論，組織目標只有與售后服務系統(tǒng)下載個人目標相一致，或者組織目標被售后服務系統(tǒng)下載接受時，才具有強的激勵力量，才能最大程度的提高售后服務系統(tǒng)下載的工作積極性。然而，現(xiàn)時生活中，由于個人的需要和動機的多種多樣，導致個人目標也是千差萬別多種多樣，所以，很少會出現(xiàn)個人目標與組織目標相一致的現(xiàn)象。這就需要管理者運用一定的激勵手段把個人的行為引向組織期望的行為。那么，如何使組織目標被組織售后服務系統(tǒng)下載所接受呢？最簡單的一點就是：在設置目標時，必須通過深入的調(diào)查，了解售后服務系統(tǒng)下載需要結(jié)構(gòu)及其變化趨勢，制定切實可行的目標體系（如獎金、晉升機會等），而非單一目標，使之對不同需要的人都產(chǎn)生激勵作用。這樣，售后服務系統(tǒng)下載就能根據(jù)個體需要和組織目標調(diào)自己的行為方向和行為強度，在達成自我利益的同時，為組織目標的實現(xiàn)貢獻力量。

2、要根據(jù)售后服務系統(tǒng)下載的不同偏好，施與不同的激勵措施。也就是說，把售后服務系統(tǒng)下載的需求作為激勵措施制定的出發(fā)點，因人而異的制定激勵的手段，才能使激勵起到事半功倍的效果。具體到實踐中，每一個人的需求和認識不同，對事物的理解也就不同。如有人的希望通過勞動獲取高的報酬，有的人則希望得到晉升，有的人則熱衷于任務完成后的成就感……那么，就給予偏好貨幣收入的人以高報酬或多發(fā)獎金，因為貨幣對于這些人來說具有更有效的激勵作用；給予偏好名譽地位的追求者更高的地位，要比給他們獎金更具有激勵力量。總之，售后服務管理軟件下載應根據(jù)售后服務系統(tǒng)下載的不同偏好施與不同的激勵措施，避免單一激勵措施濫用的現(xiàn)象，會起到更好的激勵效果。

3、把握好激勵的最佳時機。什么是最佳激勵時機？對于它的探討已有很久，但，一般來說，激勵時機具有很強的時效性，時機把握的好壞將直接影響激勵效果。及時的獎勵既可以提高獎勵的強化效果，又可以及早對未受獎勵者的行為產(chǎn)生積極的影響。一些出色的管理者很注意獎酬的時間效應。時過境遷的激勵與及時的激勵相比其效果將大為遜色。

4、注意對激勵效果的維持。各種各樣的激勵措施固然能調(diào)動售后服務系統(tǒng)下載的積極性，但，如果不注意對積極性進行維持，那么，所有的激勵措施將會前功盡棄。因此，我們不妨重提赫茨伯格的二因素理論中的保健因素，即：注意售后服務系統(tǒng)下載的薪水發(fā)放，工作環(huán)境、工作條件的保障，個人與他人之間關(guān)系的和諧等等。重視保健因素，想方設法滿足售后服務系統(tǒng)下載在生活、安全等方面的需要對于激勵積極性的維持、防止積極性的削弱、維持工作現(xiàn)狀、加強管理效能、提高生產(chǎn)、工作效率都具有十分重要的意義。

總之，售后服務系統(tǒng)下載激勵是一個十分復雜的問題，它需要人力資源管理者花費大力氣去研究。但是，如果一個售后服務管理軟件下載建立起了一套能夠滿足售后服務系統(tǒng)下載需要的、遵循一定激勵原則的、行之有效的激勵管理機制，那么，該售后服務管理軟件下載將擁有無可比擬的力量，將會在激烈的市場競爭中處于絕對的優(yōu)勢地位。

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