CRM軟件涵蓋8條精準決策原則

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無論什么行業(yè)，市場變化太快，領導者做決策比以往更加困難。決策者無法再僅僅只是根據自己對市場的敏感做出判斷。CRM客戶關系管理系統作為決策者的幫手，在開始推介自己之前，想請作為老板、市場經理或銷售經理的你，能不能在30秒內回答以下問題。

1.是否知道公司本月還有多少回款，分別是哪些客戶？具體多少錢？

2.我們的產品在東西南北中哪個區(qū)域的業(yè)務表現最好？華東有幾個大客戶？

3.今年我們哪個區(qū)域的客戶增長最快，大客戶最多？

4.本月銷售任務已達成了百分幾？還差多少沒有達成？分別是哪些銷售人員？

5.本月的重點客戶/項目的進度如何？

如果作為管理人和決策者，您對以上的問題并不十分清楚。那么，您怎么可能做出具有競爭力的決策？

以下是他人總結過的8個具有競爭力決策的原則，對解釋CRM客戶關系管理軟件的作用也有助益。

(1)、決策體系健全。

(2)、價值目標明確。

(3)、信息收集全面。

(4)、方法論證科學。

(5)、下屬參與充分。

(6)、避免情感用事。

(7)、防止好惡獨斷。

(8)、多聽不同意見。

CRM客戶關系管理軟件通過職員和客戶的接觸，將客戶的各種背景數據和運營數據收集并整合在一起，這些運營數據和外來的市場數據經過整合和變換，裝進企業(yè)數據倉庫。然后，知客CRM軟件會將信息關聯和分類，形成具象的圖表呈現在決策者面前。CRM客戶關系管理軟件應用技術，從數據中分析和提取相關規(guī)律、模式、趨勢。這時候，決策者是在信息相對全面，對客戶和市場有精確了解的情況下，才做出決策。

另外，CRM客戶關系管理軟件還帶有市場和產品分析的功能。CRM客戶關系管理軟件自身對獲取的市場數據和關鍵業(yè)務進行分析，讓企業(yè)能對市場有快速的反應。而且，通過CRM軟件挖掘的數據，決策還可以分析出數據背后的原因。

中小企業(yè)不像大企業(yè)那樣，有自己的市場分析人員或有專門的市場分析軟件。所以，對于中小企業(yè)而言，尋找一款完善的客戶管理銷售平臺且具有市場分析功能的軟件來協助管理者做決策是極其重要的。

發(fā)布：2007-04-20 09:55 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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