導購如何零售管理系統(tǒng)下載的更好（上）

只有成功地達成交易，才是真正成功地零售管理系統(tǒng)下載。

走在賣場上的時候，不時都看到很多導購向不同的顧客推銷自己的產品，有些導購很容易讓顧客下單了，而有些導購卻弄了半天都談不下來。這就是零售管理系統(tǒng)下載技巧的差異，在成交過程中，導購不僅要一如既往地說服顧客，還要及時有效地采取措施激發(fā)顧客的購買欲望，堅定顧客的購買意志，幫助和說服顧客做出最終的選擇和決策，從而促成交易的成功，并完成相應的成交手續(xù)。為了讓導購零售管理系統(tǒng)下載的更好，我們從以下幾個方面進行理解。

一：歡迎辭（第一形象）

首先要想給顧客印象好的一面，一定要懂得導購禮儀方面，也就是我們的行為準則。很重要的就是心態(tài)，尊重自己必須先尊重他人，想別人對你怎樣必須自己先怎樣。一個舉止大方，打扮得體，言行恰當?shù)膶з徥呛苡杏H和力。因而需要導購在塑造自我方面，要加強在身體素質、心理素質、品德素質、知識素質以及交際素質方面努力，但這一切是需要自我約束和嚴格訓練完成。

其次一開始就要給顧客專業(yè)的感覺。導購對自己所推的產品了如指掌，向顧客介紹時如數(shù)家珍，充分發(fā)現(xiàn)其全部優(yōu)點和特色，真誠而動情地為顧客介紹，自然能夠贏得顧客的信任。對顧客而已，一件有特色、有優(yōu)勢、質量好、價格實惠的產品很具有吸引力的，一個對產品很專業(yè)的導購是很信任的，那樣做起推銷也就容易很多了。

二、識別需求

什么樣的顧客才會是顧客，面對不同類型的顧客怎么處理。因為顧客心理很難分辨，所以導購需要認真觀察顧客的外在行為特征去分析顧客的性格，從而有針對的進行推銷。不同類型的顧客，采用不同的零售管理系統(tǒng)下載技巧。

沉默型：這類顧客一開始表顯為冷淡面對導購，可以讓顧客安靜的看定某一款時，再用平和的問題打開話題。有些顧客也表現(xiàn)為靦腆，需要不時的進行鼓勵，當顧客自我被肯定時，會很愉悅的購買產品。

猶豫型：這類顧客判斷力比較差，優(yōu)柔寡斷，拿不定主意的，面對這類顧客首先需要熱情，以穩(wěn)住顧客的情緒，其次讓顧客對自己的產品產生依賴，覺得可靠，然后根據經驗幫助顧客進行選擇，稱贊效果，最后用果斷的語氣促成其成交。

豪爽型：這類顧客性格豪爽，需要跟上節(jié)奏，把主要的核心推薦，不讓顧客等待，要迅速、豪爽。

冷酷型：這類顧客要么是謹慎購物的，要么是冷傲挑剔的。面對第一種的話，態(tài)度要沉穩(wěn)，要有耐心去介紹產品，這需要專業(yè)的基礎知識才能很好應付；面對第二種類型的顧客，他們自尊心很強，對事物過分反應，對這種顧客關鍵是把我對方的情緒變動，順其自然，在適當時間提出自己的觀點影響對方。

通過所得到的信息，探索顧客潛在的需求，并給出自己的適合推薦。

顧客需求是市場動向的脈搏和風向標。導購推介產品應當以“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切”為宗旨，找出產品所能提供的特殊利益，去滿足顧客的要求。這就需要導購在零售管理系統(tǒng)下載的時候，積極進行溝通去了解顧客的實際情況，再分析顧客潛在需求的產品那些方面是能夠適合這個顧客的。

如果把顧客分為高中低端用戶來說，主推中端給顧客的是低端客戶，主推高端的是中端客戶。為什么呢？本來高中低端的顧客就是可以有其本身的購買力，高端顧客更多的是注重功能和享受方面；中端顧客會更多的進行性價比，注重實用性更多；低端顧客可能就在價格方面考慮一款可以接受的產品。但我們都知道那樣子就會失去了一部分利益的，當一個本來購買低端產品的顧客購買了中端的產品，理論上利潤是更可觀的，而且顧客也會覺得就算是賣了貴一點的產品也會超值。因而，給低端客戶主推的是中端產品，給中端客戶主推高端產品。只有在往上推不動的時候，才會按照原來不同層次的顧客給相應價格的產品。

當然，以上只是一個從產品線進行劃分的推銷形式，還可以進行很多不同需求的劃分的。

例如按照功能、質量、心理、美觀等等都可以進行的。我們所有的劃分，都是為了一個目的，

滿足不同消費者的不同需求。再在自己的產品中找到一款適合其所需的產品進行推銷，以滿足其需求。

三：核心介紹

根據對顧客的了解，推薦一件比較適合的產品。要讓顧客購買你的產品，還需要導購對產品進行熟悉的產品介紹。操作上可以從四個步驟進行：一介紹產品的特征；二分析產品的優(yōu)點；三介紹產品能給顧客帶來的利益；四提出證據來說服客戶，促成交易。這就要求我們導購對于自己企業(yè)、產品、性能、使用、競品、售后等各方面的熟悉通透，并進行清楚帶技巧的產品核心介紹給顧客，才會給顧客很專業(yè)的影響。當然除了這些專業(yè)的解說，我們還可以尋找顧客對于產品的興趣促使成交。一件產品，可能是因為它使用價值成交，但也會因為它的其他優(yōu)點成交的。有些顧客喜歡產品的美觀、耐用；有些是喜歡產品的安全、節(jié)能的。這些都可以在介紹產品的時候，給予產品人性化的解說，從而增加顧客對產品的興趣，進而達到成交的目的。

對產品進行講解并讓顧客體驗零售管理軟件下載，但在實際零售管理系統(tǒng)下載中，我們往往發(fā)現(xiàn)顧客只是聽我們說而沒有表現(xiàn)出來很大的興趣，也就是我們主動了，顧客卻愣在一般的情況。那么一定要做示范，尤其是邀請顧客加入體驗，那樣效果會比讓他看你表演更好，只有讓顧客走進你的體驗中，你們之間就有了互動，顧客會更加信任你，而不單單是在探討產品的優(yōu)劣上，更多的是再人與人之間的交流中快樂的零售管理系統(tǒng)下載產品。