電話管理軟件下載人員流失的損失

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高流動損失直接導致了高成本低收益。電話管理系統(tǒng)下載人員流動對電話管理系統(tǒng)下載人員管理的各個方面都有著直接或間接的影響，導致以下相關成本，其中有些成本幾乎是無法估量的。

1.分離成本，包括解聘電話管理系統(tǒng)下載員所支付的解雇費以及電話管理系統(tǒng)下載員法定享有的其他離職補貼。

2.尋找、篩選以及聘用新的替補電話管理系統(tǒng)下載員所增加的成本。

3.所增加的培訓成本。據《電話管理系統(tǒng)下載與電話管理系統(tǒng)下載管理》估計，電話管理系統(tǒng)下載培訓計劃中培訓一位新電話管理系統(tǒng)下載員的平均成本約達27600美元。15培訓成本包括由電話管理系統(tǒng)下載人員培訓課程和教學職員產生的工資、交通費、生活開支，以及花費在新電話管理系統(tǒng)下載員身上的管理時間。

4.運作成本差異。如果離職和新來的電話管理系統(tǒng)下載員要求更高(更低)水平的報酬，尤其是對工資或綜合報酬中的固定部分索要更高(更低)報酬，或需要經理更多(更少)監(jiān)督時，結果均會導致成本增加(降低)。

5.技巧差異成本。新老電話管理系統(tǒng)下載員在技巧、能力方面會有不同，這或多或少會導致持續(xù)的電話管理系統(tǒng)下載額差別(進而是利潤差別)。更一般地講，每個人對各自的職業(yè)道路(或發(fā)展前景)設想各不相同，將導致自身成本的增加(或減少)，以及遠景規(guī)劃收益的增加(或減少)。

6.空缺區(qū)域成本。包括空缺區(qū)域的服務水平降低，以及經理在找到并培訓替代者之前必須在空缺區(qū)域上花費的時間。在實務中，這些成本難以估量，因為它們還包括諸如良好關系喪失、客戶關系受損、同業(yè)競爭的侵襲等長期影響。請注意這些成本只在經理未能預見且未能為電話管理系統(tǒng)下載員的離職做準備時才會出現。電話管理系統(tǒng)下載經理可以準確預見離休或升遷，但較難預見自愿離職。

7.喪失電話管理系統(tǒng)下載努力的連續(xù)性，造成電話管理系統(tǒng)下載量下降。對于大多數行業(yè)而言，客戶與電話管理系統(tǒng)下載員彼此的信任應隨時間的推移而建立起來，從而實現客戶輕松購物。然而，如果公司的電話管理系統(tǒng)下載代表經常更換，信任感很可能遭到破壞，客戶就會轉而尋找其他供應商。

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