手機(jī)辦公用品軟件下載技巧：揣摩顧客心理

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常見應(yīng)對

1．你們好。請問想買點什么呢?(剛見面就問“買什么”，會加重顧客的防范心理)

2．你們好，歡迎光臨，請隨便看看!(“隨便看看”含有暗示顧客看完就走的意思)

3．你們好，喜歡的話可以試試!(太過平淡，起不到拉近彼此距離的作用，也不能挖掘出有效信息。純屬廢話)

引導(dǎo)策略

很明顯這是屬于閑逛型顧客。這類顧客沒有明確的消費方向，他們進(jìn)店可能是為了打發(fā)時間，也可能是為了以后消費而來了解行情的。他們一般行走緩慢，談笑風(fēng)生。雖然他們的購物欲望不是很強(qiáng)烈，但只要看到合適的產(chǎn)品或者在導(dǎo)購的正確引導(dǎo)下，也可能購買商品。

導(dǎo)購接待閑逛型顧客不能太過熱情，不能在顧客一進(jìn)店就向他們推銷產(chǎn)品。顧客進(jìn)店時，導(dǎo)購應(yīng)微笑著表示歡迎之意，然后給顧客一定的時間、空間，讓其慢慢挑選。導(dǎo)購在距離兩米之外繼續(xù)觀察顧客，尋找一個合適的開場介紹時機(jī)。另外，對于閑逛的顧客，導(dǎo)購也可利用其好奇心、貪便宜等心理吸引顧客留在店鋪，為下一步推介產(chǎn)品提供可能。

話術(shù)范例

話術(shù)范例一導(dǎo)購：“您好，歡迎光臨X X!我是小北，很樂意為您服務(wù)。這邊有最新上市的電腦／手機(jī)，不趕時間的話可以坐下來慢慢挑選。”(留意顧客是否出現(xiàn)需要導(dǎo)購幫助的一些細(xì)微動作，適時提供協(xié)助)

話術(shù)范例二導(dǎo)購：“您好，歡迎光臨X X手機(jī)專賣。請隨意挑選，買不買沒關(guān)系，有看中的款式告訴我，我拿給您試一下。”(消除顧客緊張心理，等待時機(jī)，適時介入)

話術(shù)范例三導(dǎo)購：“哇!小姐，您的皮膚真好，白里透紅，都可以去拍護(hù)膚品廣告了。X X最新上市的滑蓋手機(jī)非常適合您的甜美氣質(zhì)。我拿給您試試吧?”(語氣抑揚(yáng)頓挫，確保能引起顧客的“獵艷”心理，自己要對時尚有一定的了解)

方法技巧

接近閑逛型顧客的最佳時機(jī)：
1．當(dāng)顧客注視或觸摸某商品時。(表示有興趣啦)

2．當(dāng)顧客突然剎住腳步時。(無意之中看到了非常喜歡的貨品)

3．當(dāng)顧客看擺在旁邊的產(chǎn)品說明時。

4．當(dāng)顧客看看產(chǎn)品又四處張望時。(表示有疑問，需要幫助)

5．當(dāng)顧客主動提問時。

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