家裝談單技巧-面談技巧

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扼述語(yǔ)意

﹡重述對(duì)話的主要重點(diǎn)，以示對(duì)案主的專注和明白，以建立工作關(guān)系

﹡透過(guò)扼述語(yǔ)言檢視你所理解的準(zhǔn)確性，同時(shí)協(xié)助進(jìn)一步討論和交談

﹡給予面談方向

﹡切忌百分百的模仿和加入自已的見(jiàn)解

例如:“你目前最煩惱的是不知你的好朋友為何突然對(duì)你的態(tài)度改變了，最難受的是少與你交談，沒(méi)耐性聽(tīng)你傾訴心事”。

綜合撮要

﹡有系統(tǒng)、準(zhǔn)確地精簡(jiǎn)地綜合案主重點(diǎn)，讓他有機(jī)會(huì)清晰、重溫自己的看法與想法

﹡作為面談的總結(jié)

例如:"綜合我們今天的討論，你希望先處理最困擾你的事，即是與小明的沖突;第二就是處理他的偏心問(wèn)題，第三就是你的學(xué)業(yè)成績(jī)，尤其是英語(yǔ);最后就是控制情緒的方法。"

集中話題

﹡案主可能因情緒不穩(wěn)、逃避、習(xí)慣、選擇地聆聽(tīng)等因素而時(shí)常轉(zhuǎn)變?cè)掝}，集中話題有助案主組織思路及給予面談方向

例如:"偉仔，你似乎有很多事情想告訴我，但剛才我們協(xié)議會(huì)先談你與爸爸的關(guān)系，你覺(jué)得爸爸對(duì)你和對(duì)妹妹有什么分別?"

澄清

﹡澄清含糊概念，減少不必要的誤解

例如:"你的意思是老師沒(méi)有讓你解釋便罰你，覺(jué)得老師針對(duì)你?"

對(duì)質(zhì)

﹡挑戰(zhàn)案主的想法

﹡語(yǔ)氣可以溫和婉轉(zhuǎn)但要堅(jiān)持

例如:"你可能覺(jué)得死是解決問(wèn)題的方法，但我相信事情一定不止一個(gè)解決方法。"

運(yùn)用自我揭示

﹡可切身處地分享與案主相關(guān)的經(jīng)歷，引起共鳴

﹡有助減少案主的防衛(wèi)機(jī)能，取得案主的信任

﹡切忌作故事

例如:我小學(xué)五年級(jí)時(shí)都試過(guò)出貓，當(dāng)時(shí)…后來(lái)…"

反映感受

﹡留意案主的情緒包括身體語(yǔ)言及語(yǔ)調(diào)，反映其不自知或未察覺(jué)的情緒反應(yīng)

﹡協(xié)助案主探索、接納及面對(duì)自己的情緒

﹡反映情緒背后的意思

﹡展示你對(duì)案主的理解

例如:一"我好努力去改變自己…去遷就他…，他都不欣賞，仲話要同我分手!"

一“你為他付出好多但他都不接受，你覺(jué)得好不甘心…好失敗!”

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