芻議信息技術時代的競爭情報系統(tǒng)

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西方一位管理學家指出：管理者每日的工作實際就是以各種方式處理信息。而情報不等同與信息（Information），更確切的說，情報（Intelligence）是更高級層次的信息，或者說是對組織決策提供直接幫助的信息。因此對企業(yè)情報系統(tǒng)的定義與要求從根本上有別于信息系統(tǒng)。

1.從數(shù)量滿足向質(zhì)量滿足過渡：在信息技術高度發(fā)達和廣泛使用的今天，企業(yè)對競爭情報系統(tǒng)的要求與互聯(lián)網(wǎng)時代之前有著本質(zhì)的區(qū)別。即：傳統(tǒng)的情報理論是建立在信息數(shù)量稀缺、信息傳遞手段落后的基礎上的；而在由互聯(lián)網(wǎng)及其他信息技術普及引發(fā)了“信息爆炸”，信息傳播手段也極大豐富和快捷，因此人們從關注信息數(shù)量的滿足轉向對信息質(zhì)量的滿足，從改善信息傳遞手段轉向謀求圍繞信息能夠進行更好的知識共享和溝通，以對決策起到更直接的幫助。

2. 從提供信息向參與決策過渡：傳統(tǒng)的競爭情報理論認為競爭情報的過程包括“規(guī)劃與定向-信息收集-信息加工-情報分析-情報傳播”五個環(huán)節(jié)，以滿足為決策者提供有價值的決策依據(jù)為終點。而現(xiàn)代企業(yè)為適應環(huán)境變化，不僅要求情報部門提供信息，同時也要求其參與決策，并對決策執(zhí)行效果承擔更多、更直接的責任。企業(yè)除了CEO、cfo target=_blank class=link_tag>CFO之外，還會設立cio，而這個“I”并不是“Information”而是“Intelligence”。

3. 從關注獲取和占有向關注價值和收益過渡：21世紀的組織不僅在分享信息化帶來的盛宴，也在飽受海量垃圾信息低成本產(chǎn)生而帶來的困擾。因此企業(yè)建立競爭情報系統(tǒng)更加重視信息利用，而非信息擁有，更加關注信息價值和信息獲益，而非降低信息成本。

4. 從追求完備性向追求敏感性和及時性過渡：企業(yè)建立競爭情報系統(tǒng)需要有良好的信息系統(tǒng)作為支撐，但是競爭情報系統(tǒng)與信息系統(tǒng)之間的區(qū)別必須給予關注，信息系統(tǒng)擅長于處理有常規(guī)化、結構化、可低成本獲取的數(shù)據(jù)，而競爭情報系統(tǒng)則需要體系對非系統(tǒng)化數(shù)據(jù)、半結構化、難以完備獲取的數(shù)據(jù)的發(fā)掘和利用，即發(fā)揮如何“見一葉而知秋”功能（如二次世界大戰(zhàn)期間，蘇聯(lián)諜報人員從德國大量采購羊皮而預感到德軍將入侵蘇聯(lián)等）。

5. 從關注外部向內(nèi)外兼修過渡：企業(yè)的競爭情報不僅僅來自于外部信息，同時也包括企業(yè)內(nèi)部的信息，只有將兩者結合并借助知識經(jīng)驗進行分析，才能提煉出有價值的競爭情報。只有這樣企業(yè)的決策才是主動的，而非被動適應環(huán)境變化的。

6. 從單純關注信息系統(tǒng)向關注信息行為過渡：企業(yè)的管理文化時常從信息文化中表現(xiàn)出來，管理中出現(xiàn)的障礙時常也表現(xiàn)為信息障礙，提高信息價值或情報貢獻率，不僅是電腦的問題，更是人腦的問題。例如：組織中職位的權力通常會包括信息權力，企業(yè)中常常會出現(xiàn)令人厭惡的“信息權威”（以獨占信息而謀求特權的人），或通過爭奪信息共享權來爭奪權力或權力象征的現(xiàn)象，以及部門直接溝通不暢造成的“孤島效應”。因此提高情報工作水平不僅僅是改善信息系統(tǒng)，更重要地體現(xiàn)于改善組織和個人的信息行為和信息能力。

7. 從單純使用信息手段向大量借助管理工具過渡：企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的功能包括環(huán)境監(jiān)視、市場預警、技術跟蹤、對手分析、策略制定和信息安全六個方面，由于篇幅關系不展開描述。但經(jīng)國內(nèi)專家綜合分析大致有34種競爭情報分析方法（常用的有21種）。如：

（1）競爭環(huán)境類：政治與國家風險分析、產(chǎn)業(yè)前景預測、五種力量產(chǎn)業(yè)模型、BCG產(chǎn)業(yè)矩陣、產(chǎn)業(yè)細分化、技術評價、戰(zhàn)略聯(lián)盟分析、衡量公園吸引力的《經(jīng)濟學家》模型、SWOT、事件分析（市場信號、戰(zhàn)略組分析）；

（2）競爭對手類：定標比超、PIMS數(shù)據(jù)庫分析、多點競爭分析、關鍵成功要素分析、優(yōu)勢及弱點分析、共同利益分析、財務報表分析、管理人員跟蹤、核心競爭力分析、兼并與收購分析

（3）企業(yè)自身運營類：價值鏈分析及區(qū)域圖、經(jīng)驗曲線、利益相關者分析及基本假設測評、基于價值的規(guī)劃、業(yè)務流程重整、客戶滿意度調(diào)查、多元化業(yè)務分析、戰(zhàn)略地位和行動評價模型。

在企業(yè)建立競爭情報系統(tǒng)的同時應關注不同方法的選擇，需要從每種方法的資源需求、數(shù)據(jù)需求、準確度制約因素、更新要求、優(yōu)勢和局限性等6個方面進行評價。......