物業(yè)管理軟件erp

　　隨著互聯網的發(fā)展，物聯網以及大數據將是未來公司決勝的關鍵，未來10年將有大批物業(yè)被兼并重組。云計算、大數據促進了物業(yè)行業(yè)信息化的建設。毫不夸張地說，信息化雖不能決定一個物業(yè)公司的生，但能決定它是否會死。

　　大數據帶來的信息風暴正在改變著我們的生活、工作和思維方式，它開啟了一次重大的時代轉型。大數據的核心是“預測”這昭示著未來大數據將是一個公司的核心資產，所以未來物業(yè)服務企業(yè)也將決勝于“大數據”。有了大數據的支持，物業(yè)企業(yè)才能迎接互聯網時代的挑戰(zhàn)，為業(yè)主提供更全面、深入的服務。

　　物業(yè)公司的大數據主要有兩類，一類是業(yè)主的信息如年齡、職業(yè)、家庭成員、愛好、消費習慣、車輛、旅游等信息，通過“大數據”分析統(tǒng)計，就可以對客戶未來的需求進行預測;另一類是關于物的數據，如房產、設施設備等，數據內容包括建筑年代、養(yǎng)護情況、設備的數量、品牌、能耗水平、故障原因、日常維護成本等，有了大數據的支持，可以對重要設施設備即將發(fā)生的故障進行預測。

　　物業(yè)企業(yè)如何建立自己的大數據，首先要建立物業(yè)企業(yè)內部ERP管理信息系統(tǒng)，其次建立面向業(yè)主的社區(qū)生活服務平臺系統(tǒng);通過內部 erp系統(tǒng)建立業(yè)主基本信息檔案以及設施設備運行數據，通過社區(qū) 生活服務平臺建立業(yè)主消費數據。鏈接內部系統(tǒng)以及外部系統(tǒng)還可以搭建一個呼叫中心系統(tǒng)。

　　現在很多物業(yè)服務企業(yè)已經建立了自己的內部ERP系統(tǒng)，并擁有自己的數據庫中心服務器，完全可以解決業(yè)主檔案數據庫以及設施設備運行數據庫。而業(yè)主消費數據庫現在可以通過社區(qū)生活服務平臺來建立。

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　　無論哪種方式，最終后臺都要依托于公司現有的數據庫，否則將會帶來很多問題，首先重復錄入，大量的業(yè)主檔案在ERP系統(tǒng)數據庫中心錄入，同時還要在第三方系統(tǒng)中錄入，再次，業(yè)主檔案存儲于第三方平臺所帶來的法律風險，現在的第三方平臺都是通過低廉的服務價格來搭建平臺運作，但最終目的是為了上市，一旦資本介入，公司主導權旁落，那么很有可能造成業(yè)主數據被無道德應用，這也是被絕大多數物業(yè)認同的原因。

　　社區(qū)服務平臺搭建之后如何為業(yè)主提供更貼心的服務?實現社區(qū)服務平臺與內部ERP管理平臺的無縫對接就需要呼叫中心平臺，而呼叫中心平臺也是建立在業(yè)主大數據基礎之上的，沒有業(yè)主大數據支持呼叫中心就不能稱之為呼叫中心，也就是要建立呼叫中心必須建立業(yè)主檔案信息，以及業(yè)主電話信息、繳費信息、報修歷史檔案等，這些信息也必須建立在物業(yè)公司自己的數據庫中心。通過這三個層面的建設，就可以實現業(yè)主基礎數據庫、設施設備數據庫以及業(yè)主生活服務消費需求數據庫等大數據。

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　　建立業(yè)主APP、呼叫中心，這些應用只是作為終端工具來應用，只是為了更好的為業(yè)戶提供服務的一種手段而已，而最終的服務處理都有物業(yè)公司自己的內部ERP系統(tǒng)來實現。現在大部分物業(yè)公司都已經建立了自己的物業(yè)ERP系統(tǒng)，(業(yè)主檔案管理、收費管理、客戶報修投訴管理、設施設備管理、能耗管理、車場管理、安保綠化管理、辦公管理)。

　　總之，物業(yè)企業(yè)信息化建設首先要做好統(tǒng)一的規(guī)劃設計，物業(yè)ERP系統(tǒng)、呼叫中心平臺、社區(qū)服務平臺等后臺數據要做到無縫共享與對接，邀請專業(yè)人士協助建立好物業(yè)信息化頂層設計，避免重復投資以及走不必要的彎路。

發(fā)布：2010-05-12 19:17 編輯：泛普軟件 · lh [打印此頁] [關閉]

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