物業(yè)管理系統(tǒng)-融匯多家大型物業(yè)公司的管理精髓

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　　物業(yè)管理的市場化、規(guī)?；?、集約化進程，使得物業(yè)管理公司的管理結構日益龐大。采用信息化管理，提升資源的共享利用率，提高物業(yè)管理效率，已成為物業(yè)公司尋求新發(fā)展，迫切需要解決的首要問題。此時社會的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡科技的崛起，使物業(yè)管理具備了信息化管理的條件。實現(xiàn)物業(yè)管理軟件信息化不僅是現(xiàn)實的需要，也是可持續(xù)發(fā)展的需要。

　　系統(tǒng)概況介紹

　　泛普軟件-物業(yè)管理系統(tǒng)V8.0是泛普軟件-根據(jù)多年的行業(yè)經(jīng)驗，在現(xiàn)有物業(yè)管理模式的基礎上，不斷創(chuàng)新前端應用，面向物業(yè)企業(yè)的企業(yè)管理和流程管理而設計的，基于軟件信息切合智能應用先進理念的物業(yè)管理信息系統(tǒng)。

　　泛普軟件-物業(yè)管理系統(tǒng)是“以人為本，以客戶為中心”服務理念上的企業(yè)信息化管理平臺，融匯多家大型物業(yè)公司的管理精髓，結合泛普對物業(yè)服務的多年深入研究，為企業(yè)提供了一套健全的管理服務體系。

　　泛普軟件-物業(yè)管理系統(tǒng)以組織機構為主線，以收費管理、客戶服務為核心功能，同時提供租賃管理、倉庫管理和領導查詢等功能模塊，既滿足了管理處業(yè)務操作層面的各項需要，還滿足了總公司和區(qū)域公司管理層面的各項要求。泛普物業(yè)管理系統(tǒng)的基本功能模塊包括：

　　● 基礎資料功能包括組織機構、職員、輔助資料等模塊;

　　●組織機構模塊定義總公司、區(qū)域公司、管理處、部門和工作組等組織機構信息;

　　● 職員模塊定義和管理各組織機構的職員信息;

　　●輔助資料模塊定義樓宇結構、物業(yè)類型、職員類別等輔助資料。

　　通過基礎資料模塊建立起完善的、規(guī)范的、全方位的基礎數(shù)據(jù)，為實現(xiàn)企業(yè)全面信息化構架好基礎平臺。

　　功能特點

　　資源管理

　　記錄物業(yè)公司所服務的物業(yè)情況，主要包括管理區(qū)資料管理、批量生成房間資料、電子表格數(shù)據(jù)導入、住戶(業(yè)主)資料管理等。

　　客戶管理

　　用于管理所有房間的住戶(業(yè)主、租戶)詳細資料，也可對歷史住戶資料進行查詢。

　　收費管理

　　支持收費科目、收費標準、交費時間及滯納金比率的靈活定義，提供匯總、分組、明細三類報表，以及業(yè)務過程中各種數(shù)據(jù)和報表的自定義功能;同時支持現(xiàn)金收款、預交收款、銀行托收等收費方式，以及稅控發(fā)票的快捷打印。

　　報表管理

　　提供多種報表模板，并支持對報表樣式的增加與修改。

　　商業(yè)管理

　　對商業(yè)企業(yè)的基礎資料、租約、返租分紅、招商推廣進行有效的管理并提供決策分析依據(jù)。對商戶的投訴、報修等問題的處理和登記,可視化的場地和單元管理，支持自定義租戶狀態(tài)及租戶全周期管理。

　　客戶服務

　　對面向住戶的服務及相關的各種情況進行管理，主要包括客戶投訴及有償服務等，調(diào)度中心模塊還支持隨時安排工作人員去為業(yè)主或者住戶服務，實現(xiàn)通過系統(tǒng)跟蹤和管理各項服務。

　　短信平臺

　　充分利用手機短信服務的功能，支持在企業(yè)內(nèi)部辦公中向員工發(fā)送派工通知等信息的應用，支持小區(qū)事件通知、客戶關懷、費用催繳等各種企業(yè)相關信息發(fā)布， 接收客戶反饋信息等功能。

　　安防巡視

　　安防人員在所屬區(qū)域內(nèi)進行安防巡視，可對發(fā)生事件、安全問題，違章情況等事件進行處理和記錄。

　　設備管理

　　為企業(yè)內(nèi)所有公用設施及固定資產(chǎn)進行分類管理，采購到更換過程中位置、數(shù)量、價格、維修、保養(yǎng)等進行管理。

　　倉庫管理

　　對供貨人、領料人及物品進出庫的管理，庫存物品的統(tǒng)計查詢。

　　人事管理

　　可對員工檔案進行管理,支持對員工事件的記錄功能。

　　文檔管理

　　可以自定義類別對公司內(nèi)部的文檔進行管理，還可以對文檔的安全性進行設定。

　　報表定義

　　開放式的報表設計器，用戶可根據(jù)實際需要隨時調(diào)整自己的報表和所要打印的單據(jù)。

　　操作日志管理

　　記錄用戶在一定時間內(nèi)的操作記錄,并提供過濾功能。

　　產(chǎn)品特性

　　1.系統(tǒng)支持多種物業(yè)類型;支持多帳套分布方式使用。

　　2.功能覆蓋整個物業(yè)行業(yè)：即包括管理公司的業(yè)務內(nèi)容，又包括管理處的業(yè)務內(nèi)容。功能覆蓋：房管、客管、收費、保安、消防、人事、清潔、綠化等整個物業(yè)行業(yè)。

　　3.收費管理功能強大而靈活。所有收費項目、客戶價格類型、各類報表均可采用客戶自定義方式，可

　　隨時增減修改，滿足物業(yè)管理公司靈活多變的收費管理需求，包括分攤電梯，分攤費用等。滯納金計算、欠費追繳、收費狀態(tài)圖、及時提醒、預繳費用等要求高度滿足客戶。

　　4.支持庫存管理功能。對物業(yè)管理公司物品進出庫管理、庫存物品統(tǒng)計查詢等工作。

　　5.支持保潔綠化管理功能。對物業(yè)管理處所管轄區(qū)域的綠化、消殺、清運等工作進行記錄、檢查和管理。

　　6.車位管理收費無縫鏈接到物業(yè)管理收費中,有效響應車位管理,車位狀態(tài)布局實時刷新。

　　7.完善的社區(qū)服務管理。針對小區(qū)的客戶(或業(yè)主)二次裝修、房產(chǎn)維修、社區(qū)活動、有償服務等社區(qū)服務業(yè)務活動進行細致而有效的管理, 維修業(yè)務提成表一應俱全。

　　8.形象豐富的決策分析，系統(tǒng)快速、自動、強大的統(tǒng)計匯總功能和豐富的報表打印系統(tǒng)，使商場、寫字樓、綜合小區(qū)等多種物業(yè)管理類型的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總、分析表格一應俱全，物業(yè)公司的領導可以隨時查閱最新的詳細情況，并第一時間做出準確的決策。

　　9. 水電錄入方案創(chuàng)新應用，支持多計量表操作，通過即時的數(shù)據(jù)狀態(tài)輸出，階梯收費滿足需求，收費監(jiān)測力度高效保證，客戶的信息化建設務到實處，企業(yè)管理創(chuàng)造效益。

　　10. 財務的細節(jié)報表一應俱全，如即時收費狀態(tài)分布圖，維修清潔提成報表，水電一體化報表等等，成為財務的貼心好助手。

　　11.與Internet的無縫鏈接。內(nèi)含與Internet、各智能化系統(tǒng)的接口，系統(tǒng)能夠實時采集智能化系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，并以圖形的形式表示出來，完成對各智能化系統(tǒng)的集成管理。

　　綜合效能

　　平臺界面創(chuàng)新

　　界面布局完全由用戶自定義，用戶可以人性化擁有自己的界面平臺;頁面元素由用戶自定義，半透明的水晶窗體布局效果，有效滿足用戶需求，讓用戶用得稱心用得舒適、別具一格、別具嶄新。

　　高效管理部署

　　先進的軟件設計理念，用戶自定義的多頁框和樹形圖，最大限度滿足應用需求分析規(guī)劃;動態(tài)自定義組合頁面，讓業(yè)務流程操作變得簡單快捷; 高效連結, 讓用戶工作效率帶來質(zhì)的飛躍。

　　創(chuàng)新解決需求

　　通知單臺帳和預收代劃流水帳保存成帳套用激光機打印，物業(yè)收費實時狀態(tài)圖，車位狀態(tài)分布圖等創(chuàng)新應用方案恰切解決行業(yè)管理需求。

　　響應方案完善

　　六年的物業(yè)行業(yè)管理經(jīng)驗和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應用經(jīng)驗，建立了完備的服務應答體系;實現(xiàn)資源共享、協(xié)同工作。通過加強公司總部對下屬機構的監(jiān)督，為企業(yè)的經(jīng)營管理和決策提供集中式的信息化管理，有效支持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　客戶需求闡述

　　軟件還包含了“多小區(qū)總部管理”的模塊，包括了會計、經(jīng)理等的查閱。

　　領導查閱子模塊

　　BS結構的領導查閱系統(tǒng)，使用手機也是同樣登陸互聯(lián)網(wǎng)，錄入賬號后查閱。

　　1)用戶及權限管理

　　要按照項目及管理權限劃分，領導可在一個平臺查看所有物業(yè)項目信息和收費等報表

　　通過軟件來權責分明，規(guī)范化管理(權限分配、明確責任)

　　可以把服務器架設在總部，各小區(qū)客戶端應用軟件連接總部;也可以分部自設服務器，每日數(shù)據(jù)同步到總部。

　　數(shù)據(jù)報表(收款匯總圖)

　　收費率統(tǒng)計圖

　　財務收款狀況表

　　2)組織機構管理

　　能夠對公司本部以及各物業(yè)項目點的機構設置進行管理,同時能夠管理基礎的人員(員工)檔案信息、如基本情況、學歷、專業(yè)技術等。

　　組織機構

　　人力資源

　　3)房產(chǎn)資源管理子系統(tǒng)

　　能夠分類管理物業(yè)項目中樓棟、車位、商鋪等資源基本信息。

　　房產(chǎn)資源

　　車位管理

　　房屋繳費狀態(tài)圖

　　車位狀態(tài)圖

　　3)收費管理子系統(tǒng)

　　1.能夠導入水電煤氣表數(shù)據(jù)，計算走表數(shù)據(jù)，參與收費計算;

　　2.能夠靈活設置計費項目、標準、周期性或臨時性費用項目;

　　3.能夠生成繳費通知，欠費報表等。

　　應收實收管理

　　1.物業(yè)費及其他費用收取會某種情況下會按天進行折算收取;

　　2.支持外部數(shù)據(jù)導入及數(shù)據(jù)導出(如一卡通系統(tǒng)預付儲值卡下賬支付物業(yè)費或者其他消費);

　　3.收費收款數(shù)據(jù)傳遞到用友財務系統(tǒng)(XML指定格式);

　　4.支持銀行協(xié)議收費數(shù)據(jù)報送及回單讀取。

　　5.支持水電煤氣表數(shù)據(jù)導入，走表數(shù)據(jù)生成表類費用，支持階梯計算和多表、換表、二次抄表等功能;

　　6.收費項目可以靈活設置，標準、周期性費用、臨時性費用項目自定義;

　　7.繳費通知每月生成帳套，一張A4紙打印2-3張通知單，帳套可以隨時查閱和打印通知單;

　　8.欠費報表一應俱全。

　　欠費月份展開表

　　單元欠費統(tǒng)計表(提醒催收)

　　欠費記錄表

　　欠費匯總表

　　應收實收圖表

　　月份收款狀況表(這是月份統(tǒng)計，還可統(tǒng)計年份的)

　　1.支持外部數(shù)據(jù)導入及數(shù)據(jù)導出(如一卡通系統(tǒng)預付儲值卡下賬支付物業(yè)費或者其他消費)

　　2.建立預收帳戶，預收帳戶可以以ID卡形式存儲，可以提前通知業(yè)主預收帳戶到期續(xù)費

　　3.收費收款數(shù)據(jù)傳遞到用友財務系統(tǒng)(XML指定格式)，已經(jīng)有應用經(jīng)驗

　　4.支持銀行協(xié)議收費數(shù)據(jù)報送及回盤讀取，支持幾種形式的劃扣方式

　　(同業(yè)主可以合并或分物業(yè)單元，個別費用可以分費用項方式劃扣等)。

　　4)日常管理子系統(tǒng)

　　涉及安全管理(治安、消防等)、 環(huán)境管理(綠化、清潔等)、車輛管理、治安消防。環(huán)境管理，車輛管理，提醒建議等作為社區(qū)事務進行管理。

　　5)物業(yè)服務子系統(tǒng)

　　語音呼叫中心：需要根據(jù)呼入號碼關聯(lián)業(yè)主信息彈窗提醒，可進行錄音、支持轉接等—支持 支持該功能應用，需要接洽一家統(tǒng)一的語音服務商接口轉換就可以 。

　　服務調(diào)度系統(tǒng)：根據(jù)客戶投訴或報事派工進行處理，跟蹤處理過程及結果反饋

　　移動應用：移動巡查服務等 – 可以提供智能巡更系統(tǒng)

　　6)水電抄表自動傳送子系統(tǒng)

　　通過水電抄表PDA，記錄水電抄表數(shù)據(jù)，通過與電腦連接，就可以批量導入抄表到收費系統(tǒng)中，實現(xiàn)水電抄表的自動化傳輸，業(yè)務流程智能化管理。

　　7)設備管理子系統(tǒng)

　　設備設施資產(chǎn)全生命周期管理(設備檔案、保養(yǎng)計劃、保養(yǎng)記錄等、盡可能實現(xiàn)保養(yǎng)到期提醒)

　　可實現(xiàn)保養(yǎng)到期提醒

　　8)倉庫管理(日常進出倉和商品庫存管理)

　　9)一卡通系統(tǒng)

　　支持預付費儲值卡功能及門禁功能(客戶預存一定金額可用于付物業(yè)水電煤氣以及其他小區(qū)內(nèi)消費，實際消費產(chǎn)生時入賬，需要與收費有所關聯(lián))

　　建立預收帳戶，預收帳戶可以以IC或ID卡形式存儲，可以提前通知業(yè)主預收帳戶到期續(xù)費。

　　10)領導查詢統(tǒng)計分析

　　根據(jù)管理權限查詢各物業(yè)項目收費匯總情況、明細數(shù)據(jù)，收費率、欠收率等各類報表。

　　系統(tǒng)管理員指定了部門權限后,各種收款匯總和明細報表一應俱全，用戶可以定義自己的報表，我們可以稍作修訂交付客戶使用，收費率，欠收率圖表滿足用戶需求。

　　增值功能包括：

　　1.短信群發(fā)創(chuàng)收

　　2.二次裝修，一次性收費等日常業(yè)務功能

　　3.客戶的收據(jù)可以用印刷版的收據(jù)(保證單據(jù)號不漏，只需要自設定單據(jù)報表的位置就可以)

　　4.車位收費可以自動連接到物業(yè)費中并可進行某個車位的預繳(對于一個單元有多個車位的收費我們響應很好)

　　5.預繳到期提醒

　　6.每日業(yè)務發(fā)生收款的綜合信息提示(或時段發(fā)生信息提示)

　　7.監(jiān)控日志分類明確業(yè)務操作記錄，查詢起來很方便

　　8.滯納金響應完善周全，對于延期繳納物業(yè)費的都可以收取滯納金或部分收取

　　9.通知單帳套可以查閱以往通知單，偶然的意外情況有據(jù)可查，通知單樣式可以自定義

　　10.催收單據(jù)輸出EXCEL表，用戶可以自行修訂處理業(yè)務

　　11.內(nèi)部可以發(fā)消息，用戶可以進行消息溝通

　　12.文檔管理可以分類保存內(nèi)部文檔，內(nèi)部管理知識有參考文檔

　　13.可以每個用戶自定義自己的桌面，簡化前臺服務的業(yè)務流程

　　泛普軟件-物業(yè)軟件設計標準

　　1、操作----輕松上手，快速實施

　　只需經(jīng)過短期標準培訓，就可輕松上手，將軟件與實際工作相融合，并借助數(shù)據(jù)轉換工具將歷史數(shù)據(jù)盡可能的自動導入軟件系統(tǒng)，迅速實現(xiàn)從手工管理到計算機管理的跨越，企業(yè)完全不需要經(jīng)過“大革命”的痛苦歷程。

　　2、風格----時尚簡約，界面友好

　　界面設計時尚簡約，美觀、友好的錄入界面，完全的“微軟”風格，輔以清晰直觀的“樹狀結構與下拉列表”為導航，實現(xiàn)多頁、多界面自由切換。操作直觀便捷、輕松自如、親切自然。系統(tǒng)可存儲信息量大、數(shù)據(jù)安全性能高。

　　3、設計----隨需應變，穩(wěn)定強健

　　平臺化架構設計合理，隨需應變，完全支持企業(yè)靈活的業(yè)務需求，結構穩(wěn)定強健。企業(yè)既可完全按照需要自定義格式和業(yè)務設計，靈活支持企業(yè)設置收費項目、計費方法、流程、報表打印自定義等以適應于物業(yè)收費的復雜性，和工程設備設施保養(yǎng)、維修的多樣性，以及客戶服務中的投訴、報修、裝修等流程的靈活性。

　　強大的后臺二次開發(fā)工具更是讓企業(yè)在自身管理調(diào)整后，一樣可以處變不驚，隨需要配置新業(yè)務流程，從而使系統(tǒng)具有很強的方便性、靈活性和可擴展性!

　　4、特點----業(yè)務驅動，流程導航

　　(1)核心業(yè)務流程導航，可以支持企業(yè)靈活的管理需求。

　　核心業(yè)務流程化，通過圖形化流程展現(xiàn)固化業(yè)務操作，實現(xiàn)操作的標準化，既起到了規(guī)范指導作用，又讓操作者可以一目了然的清楚明白自己的狀態(tài)。而層次清晰、功能直觀，使得公司內(nèi)部之間信息交流與工作執(zhí)行可以穩(wěn)定高速的貫通，增強了團隊間的合作，實現(xiàn)了無紙化辦公，從而節(jié)約了成本，提高了工作效率。

　　(2)強大的報表系統(tǒng)、科學的統(tǒng)計分析功能。

　　系統(tǒng)特設收費菜單，并提供成套報表樣板，對各項費用數(shù)據(jù)、查詢統(tǒng)計結果均可流暢的生成或轉為WORD、EXCEL格式文件自行編輯，并輕松打印信息匯總報表。對各項費用數(shù)據(jù)加工后以表格、二維、三維模型等方式直觀、逼真、準確加以體現(xiàn)。

　　(3)強大的“查詢”功能。

　　可根據(jù)住戶的任何信息進行查找匯總瀏覽，快速、靈活的結查詢方式，操作簡便快捷，容易上手。

　　可根據(jù)房間狀態(tài)查詢當前的業(yè)主住戶及租賃用戶的使用狀況;可以根據(jù)日常報修事物的處理，統(tǒng)計客服人員及維修員的(日、月、季、年)工作明細及匯總報表，為領導提供策略支持及績效考核參考;可以提供財務實收款及欠款的及時跟蹤查詢功能。

　　5、安全----權限管理，日志跟蹤

　　操作人員根據(jù)不同權限獲得不同模塊的使用權利，并根據(jù)自定義密碼進入系統(tǒng)執(zhí)行業(yè)務操作，充分確保機密資料的安全性;通過日志管理，可很好的把握操作人員的操作動向。

　　泛普軟件-物業(yè)管理軟件，以人性化、智能化、圖形化等簡單操作程序組建而成，不僅實現(xiàn)了強大的功能操作系統(tǒng)，還有力地幫助到您提高工作效率、降低工作量。它既能讓貴公司充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便簡潔、溫馨周到的服務，也能為每一位商戶營造一個安全、整潔、優(yōu)美的陽光社區(qū)，讓您在工作中能提升自我的生活品質(zhì)。實現(xiàn)業(yè)主、開發(fā)商、物業(yè)公司三者和諧、共贏的經(jīng)營目標。

　　軟件銷售以來我們已經(jīng)有擁有很多成功的案例，可欣物業(yè)就是其中一例，其下共管理12個小區(qū)18000個房間和鋪位，別墅群有5個小區(qū)，如此之完美的花園建筑，需要信息化、有秩序的管理。泛普軟件瞄準這一目標，迅速的采取行動，為陽光可欣推薦泛普軟件-物業(yè)管理軟件。該軟件特點是：收取費用明確，支持預收，并帶有提示功能，能有效堵塞金錢上的漏洞;社區(qū)管理完善細致，小到倉庫里的設備，大到整個綠化區(qū)的保潔維護，還有車位管理、報修管理等都可以一一操作，并實時反映;資源設置整合方面的信息詳細，水電錄入方便快捷，收費項目自定增減，人力資源調(diào)配明確;綜合分析收費報表、物業(yè)狀態(tài)圖、社區(qū)管理情況，一目了然……這些特點都正適合陽光可欣花園的管理。

　　總體來說，通過信息化物業(yè)管理， 提高工作效率， 客戶資源數(shù)據(jù)化管理，提升客戶滿意度， 客戶服務流程化，客服記錄數(shù)據(jù)化;提高收費工作效率和準確性，確保收費率達到滿意程度;同時為管理者提供隨時隨地實時監(jiān)控和決策的手段。

　　泛普軟件運營到現(xiàn)在已走過了5年的歷程，是一家專業(yè)提供行業(yè)管理軟件的軟件開發(fā)商，在物業(yè)、IT、財務等各個領域得到了成功應用。泛普致力于物業(yè)管理行業(yè)應用軟件的設計應用，并努力為物業(yè)管理行業(yè)提供最好的管理系統(tǒng)，推動物業(yè)管理行業(yè)進入信息化時代。

　　泛普軟件-物業(yè)軟件融匯了眾多優(yōu)秀物業(yè)管理公司的管理精髓，針對各類住宅小區(qū)、商業(yè)地產(chǎn)項目、商業(yè)街、寫字樓、商業(yè)大廈等都有相應的管理系統(tǒng)，全面滿足各個層次和各種業(yè)態(tài)的管理需求。嶄新的平臺，規(guī)范的動作、嚴密的管理，充分發(fā)揮電腦設備資源的處理能力，大幅度減輕人員的工作，是提高管理效率，降低管理成本的有力工具。

　　客戶的滿意是我們的焦點和動力。我們將會在發(fā)展過程中，不斷追求更高的服務質(zhì)量，更多的客戶滿意度!關注發(fā)展，銳意進取，以前瞻性的眼光關注市場，以創(chuàng)新的態(tài)度不斷進取。