企業(yè)外包三三四原則

隨著市場環(huán)境的競爭加劇，將非核心業(yè)務外包給第三方提供商，而自身則可以更加專注于核心業(yè)務——這一理念對于很多企業(yè)來說已經不是一件新鮮事。為了建立和保持競爭優(yōu)勢，在精簡運營的同時將重點放在核心業(yè)務上，企業(yè)逐漸看到了將重要但非戰(zhàn)略性的業(yè)務流程、一部分或全部IT運營管理轉交給外包提供商后潛藏的巨大價值，這種趨勢使得外包服務迅猛增長。在中國，IT外包以每年10%以上的速度增長。企業(yè)如何取得外包成功越來越受到業(yè)界的關注。

如何降低成本是企業(yè)外包IT系統(tǒng)或業(yè)務流程時最常考慮的因素。然而簡單地認為外包就是單純的節(jié)約成本會導致整體成效降低。但這并不是說，成功的外包就意味著為企業(yè)帶來過度的復雜性。其實，首席信息官（CIO）可按照以下10個要訣按部就班實施外包：先了解外包失敗的三個常見原因，然后在簽訂合同之前確認三大關鍵問題，再在外包實施過程中牢記四大成功原則，便可以輕松實現(xiàn)成功外包。

了解三個常見原因

外包之所以未達到預期效果，通常有以下三個原因:

企業(yè)往往未能預測到業(yè)務、市場或技術的變化，由此產生的成本超出他們的預想。

有關各方（即外包服務商、首席信息官和最終用戶）之間對于最終結果和服務水平懷有不一致的期望，外包服務的預期結果因此無法實現(xiàn)，并致使有關各方的關系也陷入僵局。

企業(yè)經常會忽視隱藏成本，如過渡期和長期管理的相關成本，這些必須是首期外包測評和合同的一部分。

確認三大關鍵問題

建立外包服務關系之前，首席信息官需要確認三大關鍵問題。最主要的問題是“外包合同結束時必須實現(xiàn)的目標是什么”；其次，首席信息官必須根據實際情況回答“外包服務商應該提供哪些資源和功能來補充機構內部團隊的技能”；最后，首席信息官需要解決性能評測的問題，確保企業(yè)和外包服務商擁有必要的工具來衡量性能，同時建立所有各方進行有效溝通的機制。

牢記四大成功原則

在實施外包的過程中，企業(yè)必須把握以下四個原則，以確保最大程度地實現(xiàn)成本節(jié)約，防止外包系統(tǒng)或流程的努力付諸東流。

對外包服務商將提供的服務、他們如何及時地交付以及成本如何等問題有一個明確的預期。在簽訂合同之前，IT部門、業(yè)務部門和外包服務商必須商定這些問題。

了解要達到預期結果的代價是什么。例如，如果成本控制是主要目的，那就意味著幫助臺響應時間更緩慢或設備升級會受到限制。

確保企業(yè)、IT部門、外包服務商以及對外包環(huán)境有影響的任何其他外部供應商都了解各自在管理與交付服務及信息方面的責任。

從外包服務一開始就能夠評測性能，記錄合同執(zhí)行過程中的變化，并且將這些變化反饋給設定原始期望的有關人員。