電子文檔管理系統(tǒng)有力支撐協(xié)同管理

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    只有實現(xiàn)了知識化流程，協(xié)同的工作愿景才有可能真正達(dá)成，而知識化流程的核心正在于“在最合適的時間和場所，將最合適的信息和知識傳送給最合適的人”。 

    只有實現(xiàn)了知識化流程，協(xié)同的工作愿景才有可能真正達(dá)成，而知識化流程的核心正在于“在最合適的時間和場所，將最合適的信息和知識傳送給最合適的人”

　　協(xié)同商務(wù)(CC)中的“協(xié)同”—這個蘊(yùn)含樸素工作愿景的概念在近兩年被廣泛地“引用”，從協(xié)同OA所代表的協(xié)同應(yīng)用層面，到即時通信等代表的協(xié)同技術(shù)層面，軟件界有“泛協(xié)同化”趨勢。

　　協(xié)同走向知識管理

　　正如最佳CRM企業(yè)不一定要擁有CRM軟件一樣，協(xié)同更關(guān)鍵的是要有客戶協(xié)同的理念、文化和行為實踐。

　　現(xiàn)在企業(yè)協(xié)同中處于核心地位的還是工作流，企業(yè)大部分的管理和業(yè)務(wù)工作都可以通過工作流加以常規(guī)化、規(guī)范化，這也是2/8原則的一種體現(xiàn)。

　　目前，國內(nèi)很多企業(yè)在流程方面，已經(jīng)歷了規(guī)范化流程階段，局部或大部分實現(xiàn)了流程電子化，也有些從優(yōu)秀走向卓越的企業(yè)正向更高的階段發(fā)展，即知識化流程。筆者認(rèn)為，只有實現(xiàn)了知識化流程，協(xié)同的工作愿景才有可能真正達(dá)成。

　　知識化流程的核心正在于“在最合適的時間和場所，將最合適的信息和知識傳送給最合適的人”，有效實現(xiàn)“信息和知識”和特定“角色”以及“場景”的關(guān)聯(lián)，進(jìn)而指導(dǎo)人們做出決策和行動。

    從IT角度來看，這意味著從傳統(tǒng)的信息化系統(tǒng)建設(shè)模式到知識化系統(tǒng)的演變，而實現(xiàn)這種演變的核心方法論正是知識管理，就如質(zhì)量管理ISO9000、流程管理BPM等理念一樣，知識管理將給日常管理工作帶來一種新的工作理念和方法。

　　從“信息化”到“知識化”

　　具體來說，為實現(xiàn)從“信息化”演變到“知識化”的目標(biāo)，對IT應(yīng)用提出的第一個要求就是從“系統(tǒng)為主”到“以人為本”的轉(zhuǎn)變，這是IT應(yīng)用范式上的重大變化—在IT應(yīng)用中不再是“人找事”而是“事找人”，也不再是“人找信息和知識”而是“信息和知識找人”。

　　在這種新的IT應(yīng)用范式下，將呈現(xiàn)出IT應(yīng)用的新模式，其核心在于通過一個集成的門戶架構(gòu)，實現(xiàn)角色(Who)、場景(Where)、管理和業(yè)務(wù)流程(How)、數(shù)據(jù)/信息/知識(What)的統(tǒng)一。

　　這種新的應(yīng)用模式，將可以給企業(yè)創(chuàng)造新的IT價值模型，筆者稱之為“VALUE”模型—View (獲取)、Act(行動)、Learn(學(xué)習(xí))、Understand(理解)、Earn(贏利)。

　　所以要做好企業(yè)的協(xié)同管理，組織一定要規(guī)范企業(yè)的各種流程，通過規(guī)范化流程、電子化流程到知識化流程來實現(xiàn)流程的三重境界，這是企業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)。但如何高效協(xié)同則不僅僅是技術(shù)問題，知識管理則是有力的支撐，是協(xié)同管理的靈魂所在!