微信重構(gòu)商業(yè)模式 手機(jī)中的生意如何做

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　　上周，微信5.0正式發(fā)布。其具備的支付、掃條形碼、掃街景、游戲中心等商業(yè)化功能讓業(yè)界看到了微信開(kāi)始試水商業(yè)化的野心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，微信用戶已經(jīng)突破4億大關(guān)，月活躍用戶1.9億，尤其微信信息的到達(dá)率幾乎是100%。由此看來(lái)微信已經(jīng)成了名符其實(shí)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口。有著海量用戶的微信平臺(tái)以及商業(yè)化的開(kāi)啟將引領(lǐng)新的創(chuàng)業(yè)浪潮。那么，微信5.0到底改變了什么?又給企業(yè)帶來(lái)什么樣的商業(yè)機(jī)會(huì)?本期老板下午茶將就這些問(wèn)題進(jìn)行探討。
 

　　微信拉近了企業(yè)與客戶的距離
 

　　重慶商報(bào)：企業(yè)通過(guò)微信公眾賬號(hào)能做哪些事情?為企業(yè)帶來(lái)了哪些好處?
 

　　張武安：我們?nèi)ツ?2月24日申請(qǐng)的微信公眾賬號(hào)，今年3月推出訂票服務(wù)。而且春秋航空也是航空公司里第一個(gè)在微信公眾賬號(hào)推出訂票服務(wù)的。隨后，今年6月我們?cè)谖⑿磐瞥?ldquo;尋找失物”服務(wù)，7月則又推出了“消費(fèi)者預(yù)約票價(jià)”服務(wù)。
 

　　在這一系列的嘗試中，微信不僅僅是銷售工具，還讓我們?cè)诜?wù)上與客人拉近距離，提高了反應(yīng)速度。比如人工熱線會(huì)占線，但我們?cè)谖⑿派鲜菣C(jī)器人客服，對(duì)咨詢、意見(jiàn)反饋等問(wèn)題的反應(yīng)速度大大提高，而客人也能利用社交媒體與企業(yè)進(jìn)行形式多樣化的溝通，更快捷。
 

　　唐勝蓮：我們公司去年年底開(kāi)始嘗試，那時(shí)我們把公眾賬號(hào)作為企業(yè)宣傳、交流平臺(tái)，用戶可點(diǎn)播、可交流、互動(dòng)性強(qiáng)。除了回答用戶問(wèn)題，我們還以圣名商場(chǎng)為主體，一個(gè)商鋪一個(gè)商鋪地宣傳、介紹。
 

　　對(duì)企業(yè)的好處，一是和消費(fèi)者互動(dòng)比原來(lái)強(qiáng)得多，比如我們?cè)谖⑿刨~號(hào)上搞了個(gè)“誠(chéng)信建設(shè)”的欄目，消費(fèi)者的投訴通過(guò)微信來(lái)實(shí)現(xiàn)，反應(yīng)速度很快。因?yàn)槲⑿潘矫苄詮?qiáng)，我們商場(chǎng)來(lái)處理這種投訴，這對(duì)商戶來(lái)說(shuō)也是一種保護(hù)。
 

　　其次，微信公眾賬號(hào)方便了區(qū)縣的二級(jí)代理商(商場(chǎng)的是各品牌總代理)看貨、訂貨。二級(jí)代理商可以直接從微信上看貨，節(jié)約了傳統(tǒng)來(lái)店選款、訂貨的具體時(shí)間和費(fèi)用，還可預(yù)定。不管是二級(jí)代理商，還是一般用戶，都可通過(guò)微信了解新貨，新貨到了之后的搶貨速度快于別人。
 

　　借新版微信搭建商業(yè)化路徑
 

　　重慶商報(bào)：微信5.0版新增了公眾賬號(hào)可支付、掃條形碼、掃街景等功能，同時(shí)進(jìn)駐游戲中心。這些商業(yè)功能對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)意味著哪些機(jī)會(huì)?
 

　　張武安：微信新版本上線了，感覺(jué)一下子把大家的胃口都吊起來(lái)了。微信現(xiàn)在已經(jīng)是用戶離不開(kāi)的基礎(chǔ)信息工具，我們專門在公司開(kāi)了“頭腦風(fēng)暴”會(huì)，就是想商量下怎么利用微信5.0做些事情。各個(gè)部門的人都反映，能不能把自身服務(wù)加到微信上來(lái)，比如我們目前還是機(jī)器人客服，有同事提出做人工客服;連做春秋航空商旅卡的同事，也想在微信上做卡的支付等。
 

　　雖然支付環(huán)節(jié)是完全可以介入的，但由于我們本身有預(yù)定、支付系統(tǒng)，而且感覺(jué)付給微信1%的費(fèi)率比較高，因此暫時(shí)不考慮直接打通公眾賬號(hào)支付。
 

　　唐勝蓮：由于微信5.0版對(duì)公眾賬號(hào)做了調(diào)整，分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，我們也跟著做了調(diào)整，既有訂閱號(hào)又有服務(wù)號(hào)，訂閱號(hào)主要是宣傳，服務(wù)號(hào)則希望以交易為主。
 

　　我們已在公眾號(hào)增加視頻功能，可發(fā)布服裝發(fā)布會(huì)、企業(yè)介紹，動(dòng)態(tài)活動(dòng)報(bào)道等，并且會(huì)再豐富商品的推薦，也可發(fā)布各個(gè)商鋪的新品。目前并沒(méi)有向商鋪收費(fèi)的考慮，不過(guò)以后也不排除這個(gè)可能。我們現(xiàn)在把商戶宣傳出去，就是想實(shí)現(xiàn)O2O(線上到線下)模式，在微信賬號(hào)上推送更多信息讓消費(fèi)者知道，并到店里來(lái)體驗(yàn)、購(gòu)買。
 

　　我們接下來(lái)將推出體驗(yàn)活動(dòng)，向消費(fèi)者定向發(fā)起邀請(qǐng)，到店里試衣服并享受一定的折扣。
 

　　此外，微信5.0推出的支付功能，我們也想做些嘗試，每到商鋪有些新貨、尾貨，我們就可以B2C的方式，幫助商鋪銷貨，這個(gè)交易平臺(tái)正在設(shè)計(jì)，交易功能都在測(cè)試。
 

　　游戲開(kāi)發(fā)者將有更多機(jī)會(huì)
 

　　重慶商報(bào)：微信5.0也正式推游戲中心，不過(guò)目前游戲中心只有兩款游戲，還是騰訊自主研發(fā)的游戲，您認(rèn)為這對(duì)游戲研發(fā)公司來(lái)說(shuō)，有機(jī)會(huì)嗎?
 

　　劉勇：這對(duì)于創(chuàng)業(yè)者肯定是個(gè)很大的機(jī)會(huì)。雖然目前游戲中心是騰訊自主研發(fā)的游戲，但今后大家都要上的，騰訊不可能把所有游戲都做了。
 

　　而且在游戲開(kāi)放平臺(tái)上，騰訊過(guò)去有QQ空間開(kāi)放平臺(tái)，騰訊自主研發(fā)的和第三方開(kāi)發(fā)平臺(tái)，這兩種類型的產(chǎn)品在開(kāi)放平臺(tái)上共存，就產(chǎn)品數(shù)量來(lái)說(shuō)，第三方在QQ空間能看到平臺(tái)的成功，我們?cè)赒Q空間上一個(gè)月就有幾千萬(wàn)元的用戶充值額度。所以在微信的手機(jī)游戲開(kāi)放平臺(tái)，我也相信能夠成功。
 

　　目前我所了解的第三方游戲開(kāi)發(fā)公司也都對(duì)此很積極樂(lè)觀。
 

　　重慶商報(bào)：企業(yè)對(duì)微信還有哪些期望?
 

　　唐勝蓮：商業(yè)化路徑很好，希望微信個(gè)人客戶端的用戶體驗(yàn)個(gè)性化再?gòu)?qiáng)些。
 

　　場(chǎng)外觀點(diǎn)
 

　　微信改變了商業(yè)模式
 

　　微信5.0在加入支付收藏游戲等功能之后，變得更加生活化，這也讓微信不再是傳統(tǒng)意義上的通訊工具，而是成為了生活的入口。
 

　　在沈紅兵看來(lái)，微信5.0的商業(yè)化之路給企業(yè)帶來(lái)了資訊宣傳、客戶強(qiáng)關(guān)系管理、支付及其節(jié)約財(cái)務(wù)成本等幫助。微信時(shí)代，你的客戶都在你的手機(jī)當(dāng)中,帶上你的手機(jī)就可以做生意。而每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的新工具和媒體的延生，都會(huì)延生新的財(cái)富，當(dāng)然也在改變?nèi)伺c人之間做生意的方式。
 

　　沈紅兵表示，特別是教育、醫(yī)療、媒體等行業(yè)對(duì)資訊功能更為看重，一方面可以宣傳企業(yè)自身的資訊，一方面也能加強(qiáng)與用戶互動(dòng)。而對(duì)于銀行、航空公司等行業(yè)，則更能傍著微信建立自己的客戶關(guān)系系統(tǒng)。沈紅兵強(qiáng)調(diào)，這并不僅是簡(jiǎn)單的客戶信息建檔，還能把客戶的N次消費(fèi)借助微信在后臺(tái)形成數(shù)據(jù)庫(kù)，這就是大數(shù)據(jù)的積累。此外，掃一掃功能涵蓋了掃二維碼、掃條形碼、掃封面、掃街景，都給企業(yè)很重要的啟示，“比如，只要客戶能掃到，企業(yè)就此提供一定程度的優(yōu)惠，就能以此擴(kuò)大用戶。”沈紅兵說(shuō)。
 

　　他還說(shuō)，微信5.0提供的公眾賬號(hào)支付功能，對(duì)于企業(yè)而言，可節(jié)省財(cái)務(wù)結(jié)算成本，例如原來(lái)的收銀機(jī)、收銀柜臺(tái)等硬件設(shè)施，在微信支付推廣開(kāi)來(lái)后可逐漸淡出。不過(guò)下一步是微信解決電子發(fā)票的問(wèn)題。
 

　　“微信5.0的商業(yè)化探索，很容易讓人想到以后第三方應(yīng)用進(jìn)來(lái)，要形成移動(dòng)商務(wù)生態(tài)，就像阿里巴巴形成PC端的電子商務(wù)生態(tài)。”沈紅兵說(shuō)。
 

　　不過(guò)，沈紅兵認(rèn)為，重慶的本土公司對(duì)微信商業(yè)化還并沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)，目前看來(lái)許多企業(yè)的反響還很淡漠。比如“微信是什么、能做什么、達(dá)到什么效果，花了錢能做什么”等問(wèn)題，很多企業(yè)主至今都不是太明白。