移動電商、微商之外，更為宏大的移動O2O

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移動電商很熱，代購、面膜風(fēng)行微信朋友圈，在“去中心”的旗幟下各式微店更是如雨后春筍般噴涌而出。前段時間，還傳出某移動電商服務(wù)商以10億美金的估值融資3.5億美金。

與移動電商對應(yīng)，移動O2O雖然暗流涌動，卻沒那么光彩奪目，顯然被低估了。數(shù)百萬電商需要升級成移動電商，數(shù)量更為龐大的傳統(tǒng)商家群體亦有向移動O2O轉(zhuǎn)型的迫切需求。畢竟，移動互聯(lián)網(wǎng)靠著模式創(chuàng)新和效率提升正在接管我們目光所及的每一個行業(yè)和角落。

移動互聯(lián)網(wǎng)大步向前。在互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)商家飽受電商沖擊。電商因價格優(yōu)勢直達(dá)消費(fèi)者，商家的實(shí)體店成為巨大的包袱。但到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費(fèi)者懶得在小屏上搜索比價，逐漸富裕起來的人群對價格不及以前敏感，消費(fèi)者開始更重視商家品牌而非價格。在此情況下，傳統(tǒng)商家的實(shí)體店作為與消費(fèi)者建立與保持關(guān)系的重要堡壘，價值重新凸顯。

移動O2O怎么做？關(guān)鍵還在流量，流量是一切生意的基礎(chǔ)。移動O2O的核心也是流量，只不過是以關(guān)系為基礎(chǔ)的流量，傳統(tǒng)商家可通過微信、支付寶錢包、百度直達(dá)號等渠道與消費(fèi)者在手機(jī)上建立聯(lián)系。有了關(guān)系，商家與消費(fèi)者的聯(lián)系更緊密；有了關(guān)系，商家可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)在消費(fèi)者關(guān)系網(wǎng)絡(luò)上的裂變式傳播。移動O2O的具體經(jīng)營手法有許多，但可歸結(jié)為兩步走的策略。

從實(shí)體店導(dǎo)入線下流量

傳統(tǒng)商家可以實(shí)體店為依托，按消費(fèi)者定位、接觸點(diǎn)分析、商業(yè)場景設(shè)計(jì)和支撐體系建立等四步驟(泛普軟件微信營銷CABS法則)，借助一系列的運(yùn)營或技術(shù)手段，把傳統(tǒng)的線下流量轉(zhuǎn)換成移動端的線上流量，并通過強(qiáng)化運(yùn)營來加強(qiáng)與這一核心流量群體的互動，促進(jìn)這一群體在線上和線下持續(xù)消費(fèi)。

首先，商家要明確自己主力消費(fèi)者的定位，知道主要消費(fèi)人群的性別、年齡段等結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。不同人群，在手機(jī)端的使用、瀏覽習(xí)慣很不一樣，商家的移動O2O運(yùn)營手段得與之相匹配。

然后，商家需羅列出與消費(fèi)者間的每一個接觸點(diǎn)（touchpoints），確保后續(xù)能抓住每一個機(jī)會把線下客戶轉(zhuǎn)換成移動端線上客戶。比如，消費(fèi)者看到商家的傳單是一個接觸點(diǎn)，在店外排隊(duì)是一個接觸點(diǎn)，向服務(wù)員要wifi是一個接觸點(diǎn)，付款埋單也是一個接觸點(diǎn)。在此階段，商家所需做的是把所有線上、線下、場內(nèi)、場外的接觸點(diǎn)羅列完全，確保不要有遺漏。

接下來，商家應(yīng)該針對前面羅列出來的接觸點(diǎn)做商業(yè)場景設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的場景技能給消費(fèi)者創(chuàng)造價值，又能把消費(fèi)者轉(zhuǎn)移成移動端用戶。什么是不好的場景設(shè)計(jì)？許多超市的貨架上都放有二維碼，但消費(fèi)者永遠(yuǎn)不會去掃，因?yàn)椴荒芙o消費(fèi)者帶來直接的價值。什么是好的場景設(shè)計(jì)？比如，消費(fèi)者在店里關(guān)注商家微信后可自動連接免費(fèi)wifi。消費(fèi)者愿意掃，因?yàn)榇_實(shí)有價值。

最后，商家得搭建好支撐體系，在激勵、考核、培訓(xùn)，流程等方面確保各崗位的員工做好導(dǎo)流工作。前臺是否能主動讓排隊(duì)的消費(fèi)者掃微信實(shí)現(xiàn)排隊(duì)，收銀員是否主動讓消費(fèi)用支付寶錢包掃碼支付，這是一個系統(tǒng)工程。

從實(shí)體店導(dǎo)入線下流量后，商家就有了基礎(chǔ)流量。以此為基礎(chǔ)，傳統(tǒng)商家可以通過內(nèi)容運(yùn)營、游戲互動、優(yōu)惠券轉(zhuǎn)贈等方式，鼓勵消費(fèi)者通過微信朋友圈、微信群等移動社交途徑去轉(zhuǎn)發(fā)、傳播，帶來更多的流量。如此循環(huán)往復(fù)，達(dá)到滾雪球般的效果。

社交是移動互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，商家可充分發(fā)掘消費(fèi)者的社交潛力，制造好玩的內(nèi)容，借助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)裂變式的移動社交傳播。發(fā)起需要眾人參與的游戲，或者發(fā)放類似滴滴打車紅包這樣可在朋友圈、微信群中爭搶的企業(yè)紅包、優(yōu)惠券，都可很好引發(fā)傳播。本來是消費(fèi)者一個人跟商家發(fā)生關(guān)系，會演變成消費(fèi)者通訊錄上的許多人都跟商家發(fā)生關(guān)系，以此實(shí)現(xiàn)流量的快速擴(kuò)張。

移動O2O的未來

傳統(tǒng)商家可能是商場里的餐館，可能是社區(qū)里的鮮花店、美甲店，是我們社會運(yùn)轉(zhuǎn)的基本元素，與我們每個人的生活密切相關(guān)。過去十余年的互聯(lián)網(wǎng)時代是中心化時代，經(jīng)營實(shí)物商品的商家被邊緣化，消費(fèi)者習(xí)慣于通過幾大電商網(wǎng)站更便捷的采購更低價的商品；經(jīng)營服務(wù)的商家則被封建化，與團(tuán)購網(wǎng)站或生活服務(wù)網(wǎng)站形成某種程度的依附關(guān)系，利潤要被這些網(wǎng)站切走很大一塊。社會逐漸富裕，移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，推動了去中心化時代的來臨。低價不再那么重要，小而美的商家會有更寬松的發(fā)展空間。消費(fèi)者則能選擇品質(zhì)更高更有特色的產(chǎn)品與服務(wù)，雖然價格不一定會那么便宜?？梢灶A(yù)見的是，未來2、3年，大部分的商家都會或多或少走向移動O2O化，以提升經(jīng)營效率和效益，這是一個規(guī)模遠(yuǎn)大于移動電商的市場。

作為專注于O2O領(lǐng)域的移動營銷服務(wù)商，泛普軟件微信營銷信仰移動互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)商業(yè)帶來的變革性力量，也樂于探索移動O2O的各種可能性。近半年來，泛普軟件微信營銷深度下沉到多個垂直行業(yè)，投入大量資源、人力、資金，在餐飲、培訓(xùn)、酒店、地產(chǎn)等多個行業(yè)推出能真正深入到傳統(tǒng)商家實(shí)際流程的功能模塊。出于對移動O2O前景的看好和對泛普軟件微信營銷專業(yè)性的認(rèn)可，資本市場給予泛普軟件微信營銷10億元市值的定價。泛普軟件微信營銷希望以此為起點(diǎn)，與廣大傳統(tǒng)商家共創(chuàng)移動O2O的未來。