臺州石油：“微信”搭臺 唱響“服務(wù)”好聲音

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　　“您用手機(jī)刷一下這個二維碼，就是我們臺州石油的微信客戶了，以后我公司的一些信息就能第一時間收到，現(xiàn)在加入還可以送小禮品呢!”4月10日，加油員小李向顧客推薦“臺州石油微信平臺”，不一會就有4名顧客興致勃勃地加入了微信群。

　　這是臺州石油分公司結(jié)合時下微信等新媒體的廣泛應(yīng)用，推出了微信平臺公眾號后的一個場景。

　　出行加油 微信助力

　　“我開的是北京現(xiàn)代IX35，以前一直加93#汽油，最近通過你們的微信平臺了解到，我這個型號的車發(fā)動機(jī)的壓縮比為10.5，按常規(guī)壓縮比9.5以上的就要加97#汽油，看來我以前太懂得愛惜自己的車了。”顧客張先生，在沙北加油站加油時，不禁感慨道：“這種油品知識普及，很有必要”。

　　臺州石油分公司微信平臺除了與客戶之間的信息溝通功能外，還定期發(fā)布油品、加油卡等基本知識以及關(guān)于汽車養(yǎng)護(hù)、出行安全等方面的小貼士。除此之外，還會及時地公布非油品促銷站點和促銷商品明細(xì)等，盡可能地為顧客出行提供方便。

　　為了增進(jìn)與客戶及員工們之間的互動交流，公司專門成立了微信運維小組，指定專人進(jìn)行日常管理。還及時地進(jìn)行了新模塊的開發(fā)。眼前正是旅游的高峰期，為了給游人提供便捷的服務(wù)，公司特意開發(fā)了加油站周邊景點的功能性模塊。只要通過微信平臺點擊加油站周邊景點欄目，就可即時查詢到臺州市內(nèi)的包括長嶼硐天、神仙居、國清寺、石梁飛瀑等眾多4A級旅游景點介紹，及其景點周邊加油站的地理位置及電話，成為有車一族旅游出行的旅游顧問。

　　5月2日，從上海到臺州的李先生，在距離長嶼硐天1.5公里的第六加油站加到了放心油。他說：“關(guān)注臺州石油分公司微信平臺，不僅找到了心儀的旅游景點，而且回程加油也沒走冤枉路。”李先生開心地在微信平臺中點了個“贊”。

　　營銷“動車”，關(guān)愛隨行

　　公司還利用微信平臺做油品、IC卡、非油品業(yè)務(wù)推廣。五一期間，通過微信群實現(xiàn)非油銷售收入4萬多元，油品銷售增量近21噸。

　　在與掃描的顧客搭建起的朋友圈中，公司還對顧客提出的問題給予及時回復(fù)，并經(jīng)常地了解顧客對油品與非油品經(jīng)營中的意見和建議，以盡可能地滿足顧客需求。

　　車主李先生說：“不久前，我要去杭州出差，在途經(jīng)加油站時，不小心將手機(jī)遺失在洗手臺上了，事后還想不起來，究竟丟在哪里，幸虧在微信群里及時接收到信息，才讓我避免了損失，這種貼心的服務(wù)讓我感動，所以現(xiàn)在到中石化加油是我的不二選擇。”

　　“通過微信來維護(hù)和管理老客戶，成本更低，效果更好。”臺州分公司零管部經(jīng)理戴旭榮介紹說，公司自今年推出微信服務(wù)以來，很多顧客愿意到就近的加油站加油、購買非油商品?，F(xiàn)在臺州分公司微信群的人數(shù)已越來越多，“這群寶貴的客戶資源為我們后續(xù)的微信營銷做了很好的鋪墊”。

　　創(chuàng)意微信，親切真誠

　　為了賦予微信生命力，也為了敞開大門讓社會公眾走進(jìn)企業(yè)，感受發(fā)展，獲得認(rèn)同。公司在微信的虛擬空間里，開啟了對外宣傳報道，每周通過文字、圖片、視頻等形式，及時發(fā)布公司工作動態(tài)、先進(jìn)典型和企業(yè)文化等相關(guān)內(nèi)容。

　　“我們的目標(biāo)是將臺州石油微信公眾平臺打造成顧客與員工都滿意的的溝通交流平臺。”該公司的負(fù)責(zé)人道出了開設(shè)該平臺的初衷。為此，公司一方面適時地宣傳中石化履行社會責(zé)任的一系列好舉措，另一方面又及時地發(fā)布相關(guān)業(yè)務(wù)介紹、油品等科普知識，讓民眾通過網(wǎng)絡(luò)平臺及時了解企業(yè)情況。“冬天提醒加-10#柴油，暴雨天哪些油站營業(yè)情況發(fā)生了變化，易捷店里哪些商品搞特價”……很多民眾通過微信了解這些溫馨提示和促銷信息后，都覺得很方便實用。網(wǎng)絡(luò)平臺迅速拉近了臺州石油與廣大客戶的距離，也讓社會公眾真切地感受到了臺州石油的那一份責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。(潘瑾)