微信營(yíng)銷成投訴新類別

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　　本報(bào)訊 (劉巍巍)近日從江蘇蘇州市12315消費(fèi)者申投訴舉報(bào)中心和蘇州市消保委聯(lián)合獲悉，因事先承諾不能兌現(xiàn)，微信營(yíng)銷成為蘇州市今年第一季度消費(fèi)投訴的新類別。蘇州市各級(jí)消保委受理微信“點(diǎn)贊”營(yíng)銷投訴及咨詢共55件，投訴主要集中在餐飲、娛樂(lè)、超市等多個(gè)行業(yè)。

　　投訴主要反映兩方面問(wèn)題。一是經(jīng)營(yíng)者在前期的活動(dòng)廣告內(nèi)容中并沒(méi)有注明名額限制，消費(fèi)者去經(jīng)營(yíng)者處要求兌現(xiàn)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者以“名額已滿”“禮品已送完”等進(jìn)行推托。二是經(jīng)營(yíng)者設(shè)置條件無(wú)法正常使用。主要表現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)者雖然同意兌現(xiàn)活動(dòng)中的承諾，但在服務(wù)過(guò)程中，以時(shí)間等當(dāng)初并沒(méi)有告知的條件為由給消費(fèi)者使用獎(jiǎng)品帶來(lái)各種限制。

　　對(duì)此，多位法律界人士認(rèn)為，規(guī)范微信營(yíng)銷廣告，法律有待完善。根據(jù)《合同法》規(guī)定，商家在微信平臺(tái)發(fā)布的點(diǎn)“贊”活動(dòng)屬“要約”行為，消費(fèi)者按要求完成點(diǎn)“贊”屬“承諾”，至此雙方形成了消費(fèi)合同。微信用戶認(rèn)可并完成了商家指定行為的要求，就表示合同已經(jīng)成立并生效，商家必須依法履行合同，否則就屬于違約，不能以禮品發(fā)放完畢或者本活動(dòng)最終解釋權(quán)歸商家所有來(lái)逃避責(zé)任。