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摘要：在知識經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化日益明顯的今天，企業(yè)文化不只是管理理念和方式，企業(yè)文化的內(nèi)涵、企業(yè)文化的建設(shè)和創(chuàng)新已經(jīng)滲透到了企業(yè)組織、企業(yè)行為、企業(yè)產(chǎn)品及其對社會發(fā)生影響的各個(gè)領(lǐng)域。企業(yè)文化的不同使企業(yè)形成不同的戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)略模式，形成不同的企業(yè)形象、企業(yè)品牌和服務(wù)等。所有這些，使企業(yè)具有不同的競爭力。所以，企業(yè)文化建設(shè)和創(chuàng)新是提高企業(yè)競爭力的重要方面和具有關(guān)鍵意義的手段。本文從科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)全球化的現(xiàn)實(shí)環(huán)境出發(fā)，面對國企在融入國際市場后，影響競爭力提升因而迫切需要解決的重要問題，重點(diǎn)對企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)營理念和戰(zhàn)略思想、人力資源、品牌建設(shè)等企業(yè)文化建設(shè)和創(chuàng)新的要素進(jìn)行分析，根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合心理學(xué)方面的知識，針對各種各樣具體問題，提出有效合理的對策和建議。
關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 學(xué)習(xí)型組織 培養(yǎng)
21世紀(jì)是一個(gè)強(qiáng)調(diào)變化和速度的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在這個(gè)以知識資本為基礎(chǔ)的社會中，企業(yè)之間的競爭不再僅是資本、現(xiàn)有技術(shù)和人才存量的競爭，而是企業(yè)學(xué)習(xí)力的競爭，即員工和組織學(xué)習(xí)動力、學(xué)習(xí)毅力和學(xué)習(xí)能力的競爭。成功的企業(yè)將是學(xué)習(xí)型組織，企業(yè)要保持優(yōu)良的競爭優(yōu)勢，唯一的辦法就是比競爭對手學(xué)習(xí)得更好更快。而建立學(xué)習(xí)型組織是一項(xiàng)系統(tǒng)工程必須有堅(jiān)定的信念、得力的組織措施、恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)和強(qiáng)有力的企業(yè)文化支持才行。其中，企業(yè)文化的支持起到了至關(guān)重要的作用。因?yàn)樵诂F(xiàn)代企業(yè)組織中，是企業(yè)文化而不是組織結(jié)構(gòu)成為現(xiàn)代高效企業(yè)管理原則的決定因素，而企業(yè)文化又涉及更為深層次的價(jià)值觀和文化理念等問題。因此，其在學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建中無疑是非常重要的。
1、樹立學(xué)習(xí)型價(jià)值觀
樹立學(xué)習(xí)型價(jià)值觀是學(xué)習(xí)型組織企業(yè)文化建設(shè)的第一步，也是最重要的一步。因?yàn)?，正如海默所說，“價(jià)值觀是聯(lián)結(jié)企業(yè)員工之所想和所做的紐帶；價(jià)值觀對人們的行為具有重要的制約和支配作用?！币虼?，價(jià)值觀是建立學(xué)習(xí)型組織的靈魂。企業(yè)要成為真正的學(xué)習(xí)型組織，首先要使全體成員達(dá)成學(xué)習(xí)的共識，樹立把企業(yè)建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織的價(jià)值追求，是學(xué)習(xí)成為每一位員工的自覺行為和習(xí)慣。例如，我國的一汽集團(tuán)培育的“一切為了用戶，為生存學(xué)習(xí)，我為一汽奉獻(xiàn)汗水和智慧”以及“學(xué)習(xí)、抗?fàn)?、自?qiáng)”的企業(yè)文化就體現(xiàn)了企業(yè)為了組織的生存和發(fā)展而學(xué)習(xí)的價(jià)值取向，從而使學(xué)習(xí)成為整個(gè)企業(yè)員工共識化的行動。
企業(yè)要樹立學(xué)習(xí)型價(jià)值觀，必須重視在員工中倡導(dǎo)以下價(jià)值觀念和行為取向：
（1） 對學(xué)習(xí)有濃厚的興趣和執(zhí)著的追求，把學(xué)習(xí)看成是企業(yè)發(fā)展的保證和員工人生發(fā)展的基點(diǎn)和杠桿。
（2） 時(shí)刻保持強(qiáng)烈的競爭意識和學(xué)習(xí)能力。
（3） 勇于適應(yīng)變革，不斷更新和積聚知識，把學(xué)校學(xué)習(xí)、教育的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榻K生學(xué)習(xí)、教育的觀 念。
（4） 善于吸收信息和知識，掌握有效的學(xué)習(xí)方法，不斷開闊視野。
（5） 善于交流合作，互助互學(xué)，相互尊重，提高學(xué)習(xí)能力。
（6） 敢冒風(fēng)險(xiǎn)，具有挑戰(zhàn)精神和進(jìn)取心，勇于創(chuàng)新和嘗試，使組織和員工在變動的環(huán)境中持續(xù)學(xué)習(xí)和成長。
目前，我國的企業(yè)迫切需要培育這樣一些鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、崇尚創(chuàng)新的價(jià)值觀念和行為的取向，這對建立真正的學(xué)習(xí)型組織、促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展無疑是非常重要的。
2、創(chuàng)建有利于組織和員工學(xué)習(xí)的人文環(huán)境
一個(gè)真正的學(xué)習(xí)型組織，應(yīng)具有寬松、積極、進(jìn)取和開放的人文環(huán)境。要創(chuàng)建這樣一種文化環(huán)境，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：
（1） 營造有助于組織和員工終身學(xué)習(xí)和知識共享的文化氛圍。
首先，企業(yè)要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵性作用，促進(jìn)組織學(xué)習(xí)文化氛圍的形成。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工和領(lǐng)導(dǎo)者都是學(xué)習(xí)的主體，其中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是學(xué)習(xí)型組織的發(fā)動機(jī)。因此，必須充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在營造組織學(xué)習(xí)文化氛圍中的重要作用，使他們成為員工學(xué)習(xí)和分享知識的典范，促進(jìn)組織學(xué)習(xí)文化氛圍的形成。①領(lǐng)導(dǎo)者要做一個(gè)好的學(xué)習(xí)者，成為企業(yè)知識創(chuàng)新的倡導(dǎo)者和帶頭人，為全體員工垂范；②領(lǐng)導(dǎo)者要做一名好教師、好教練，引導(dǎo)員工有效地學(xué)習(xí)；③領(lǐng)導(dǎo)者要善于鼓勵(lì)、督促員工學(xué)習(xí)，不斷提高組織和員工的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力；④領(lǐng)導(dǎo)者要為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和機(jī)會，使學(xué)習(xí)成為企業(yè)的一種文化和機(jī)制。
其次，企業(yè)要樹立終生學(xué)習(xí)的理念。企業(yè)要在組織中引導(dǎo)員工認(rèn)識到學(xué)習(xí)對于企業(yè)和個(gè)人成敗的重要性，使學(xué)習(xí)成為人們的自覺行動和終生追求，成為整個(gè)組織密不可分的職能。同時(shí)，企業(yè)要通過推動員工建立個(gè)人愿景和共同愿景，培養(yǎng)充滿自信，勇于競爭、好學(xué)不倦的精神，有效克服組織和員工個(gè)人學(xué)習(xí)的智障，使各層次人員都能全身心地投入學(xué)習(xí)并具備不斷學(xué)習(xí)的能力，使企業(yè)發(fā)展成為一個(gè)具有高度自覺性的學(xué)習(xí)型組織。
再次，企業(yè)要營造一種有利于知識共享的文化氛圍。由于企業(yè)之間的競爭往往取決于組織整體的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，因此，企業(yè)必須把集體知識的傳播、共享、和創(chuàng)新視為贏取競爭優(yōu)勢的支柱，在組織中營造一種平等、民主、自由、和諧的氣氛，形成一種高度信任、有利于知識傳播和共享的人文環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)員工的相互學(xué)習(xí)和共同學(xué)習(xí)以及團(tuán)隊(duì)和組織的持續(xù)學(xué)習(xí)，提高整個(gè)組織的學(xué)習(xí)能力和競爭力。
（2） 培育勇于挑戰(zhàn)和創(chuàng)新的企業(yè)精神。
當(dāng)今科技迅猛發(fā)展，使企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代比以往要快得多。從某種意義上講，今后企業(yè)的競爭實(shí)際上就是創(chuàng)新與速度的較量。這就需要企業(yè)具有勇于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)和高度創(chuàng)新的精神，否則，終究難以逃脫被動甚至被淘汰的命運(yùn)。因此，企業(yè)必須營造一種寬松的創(chuàng)新環(huán)境，樹立崇尚創(chuàng)新、鼓勵(lì)挑戰(zhàn)的風(fēng)尚，讓每一個(gè)人都成為企業(yè)獲得新知識的源泉。
首先，企業(yè)要鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，摒棄現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)和做法，超越書本和實(shí)驗(yàn)室等范疇，并對那些陳舊的理論和經(jīng)營方式提出質(zhì)疑、挑戰(zhàn)和創(chuàng)新。
其次，企業(yè)必須非常重視員工的想象力、靈感、原創(chuàng)性與主動性的發(fā)揮，鼓勵(lì)他們通過學(xué)習(xí)不斷去涉獵更復(fù)雜的知識領(lǐng)域，去面對活生生的顧客、實(shí)際操作系統(tǒng)、高度差異化的外部環(huán)境以及文化差異等多種因素，使他們面對更多的挑戰(zhàn)，并鼓勵(lì)他們提出更大膽的新觀念、創(chuàng)造出更多新的知識和新的工作方式，為企業(yè)的發(fā)展諸如更多創(chuàng)新的動力。
再次，企業(yè)要鼓勵(lì)員工通過創(chuàng)新進(jìn)行學(xué)習(xí)，并通過這種創(chuàng)新和學(xué)習(xí)不斷提高企業(yè)的應(yīng)變能力和競爭力。例如，美國硅谷之所以成為當(dāng)今世界知識創(chuàng)新的中心，除了具有人們看得見的有利因素，如良好的基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)達(dá)的風(fēng)險(xiǎn)投資、世界著名的高等院校和科研機(jī)構(gòu)以外，不可忽視的是還具有一種深層次的有利因素，就是支撐硅谷知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人文精神。這種人文精神鼓勵(lì)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)和創(chuàng)新，重視發(fā)揮人的想象力和獨(dú)創(chuàng)性，倡導(dǎo)創(chuàng)造新知識和新的工作方式。硅谷正是由于有了這種獨(dú)特的人文精神，才成為全球知識精英朝覲的圣殿，成為引領(lǐng)美國乃至世界知識經(jīng)濟(jì)的火車頭。
（3） 營造鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和容忍失敗的文化環(huán)境。
企業(yè)創(chuàng)新，尤其是知識創(chuàng)新，是一種失敗率高而成功率低的活動。因此，學(xué)習(xí)型組織應(yīng)將鼓勵(lì)冒險(xiǎn)、容忍失敗作為構(gòu)建自身具有火力的企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一，大力加以培育和完善。因?yàn)槠髽I(yè)營造一種鼓勵(lì)革新冒險(xiǎn)和容忍失敗的風(fēng)氣，意味著信任員工，讓他們施展才華，有利于培植員工自信、敢冒風(fēng)險(xiǎn)、勇于進(jìn)取的素質(zhì)，使他們在學(xué)習(xí)知識、進(jìn)行知識創(chuàng)新的過程中勇于嘗試，不畏失敗，并善于從失敗中吸取教訓(xùn)，為以后的實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)。相反，如果企業(yè)對任何冒險(xiǎn)和失敗都采取追究責(zé)任的態(tài)度，則極易引導(dǎo)企業(yè)出現(xiàn)不良的風(fēng)氣，使組織逐漸僵化，并形成學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的惰性。
為此，企業(yè)必須采取以下一些做法，為學(xué)習(xí)型組織營造一種寬容的氛圍：①鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)，允許他們失敗，重要的是從失敗中學(xué)到知識，并不斷求取改進(jìn)；②對成功和失敗都要給予肯定，目的是鼓勵(lì)學(xué)習(xí)創(chuàng)新和冒險(xiǎn)，企業(yè)管理者應(yīng)認(rèn)識到，知識創(chuàng)新是一種充滿失敗的冒險(xiǎn)工作，而冒險(xiǎn)和失敗帶來更多的應(yīng)是學(xué)習(xí)而不是懲罰，他們的職責(zé)是要營造一種能使員工繼續(xù)嘗試、學(xué)習(xí)及成長的積極的人文氛圍；③鼓勵(lì)明智的失敗而非愚蠢的失敗，要鼓勵(lì)他們適度放松自己，從冒險(xiǎn)和失敗中獲得享受并學(xué)習(xí)到知識。
企業(yè)只有創(chuàng)造這樣一種文化氛圍，才能使組織管理者和員工養(yǎng)成開闊的胸襟，不以暫時(shí)的失敗而喪失對創(chuàng)新和持續(xù)學(xué)習(xí)的追求。強(qiáng)生公司前總裁小R.W.約翰遜就說過：“失敗是我們最重要的產(chǎn)品?！彼J(rèn)為企業(yè)必須把失敗看成是組織發(fā)展的重要組成部分。事實(shí)上，強(qiáng)生公司歷史上確實(shí)出現(xiàn)過許多明顯的失敗，但強(qiáng)生公司認(rèn)為，這些失敗是公司在其核心思想規(guī)范內(nèi)健康發(fā)展所付出的基本代價(jià)。由于強(qiáng)生公司形成了這種強(qiáng)有力的企業(yè)文化，從而使公司在其100多年的經(jīng)營歷史上雖然遭受了種種挫折，但卻從未有過虧損。
3、創(chuàng)建一系列鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的組織機(jī)制
創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織及其企業(yè)文化是一個(gè)復(fù)雜而漫長的過程，它離不開組織機(jī)制的配合和支持。為此，要推動企業(yè)發(fā)展成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，就必須建立一系列鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的組織機(jī)制。
（1）打破部門間的界限，促進(jìn)形成企業(yè)內(nèi)知識和信息的交流傳播機(jī)制。
學(xué)習(xí)不只是企業(yè)員工和各個(gè)部門自身的事，信息、知識必須能在整個(gè)組織里迅速有效地廣泛交流和傳播才能產(chǎn)生強(qiáng)大的作用。在企業(yè)內(nèi)部，組織應(yīng)充分利用已建立起來的內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)員工之間的相互交流和學(xué)習(xí)。由于企業(yè)的部門界限阻礙了信息、知識的流動，將個(gè)人和各部門彼此孤立起來，不利于學(xué)習(xí)型組織及其文化的形成，因此，企業(yè)還必須打破這些部門的界限，建立開放式的工作環(huán)境，消除組織內(nèi)部的條條框框和冗長的程序，促進(jìn)形成企業(yè)內(nèi)信息和知識的傳播機(jī)制，使組織最大限度地?cái)U(kuò)散和交流知識，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)外顯知識和內(nèi)隱知識的共享提供保證。要使組織在此基礎(chǔ)上能通過學(xué)習(xí)不斷增強(qiáng)自身創(chuàng)造和積累知識的能力，以最終帶來績效的改善和學(xué)習(xí)型組織文化氛圍的形成。
美國通用電氣公司（GE）前總裁杰克•韋爾奇將這種機(jī)制視為一種激勵(lì)知識交換和有效學(xué)習(xí)的有力方式，他最早提出了“無界限”的概念。當(dāng)初，韋爾奇發(fā)現(xiàn)GE內(nèi)部很多像鐵絲網(wǎng)一樣的界限削弱了GE與客戶的關(guān)系，阻礙了員工之間的相互交流。于是，他提出并采取了一系列“拆圍墻”的行動：獨(dú)創(chuàng)了“城鎮(zhèn)會議”及“生產(chǎn)力最佳車間”；提出了用“速度、彈性、整合、創(chuàng)新”作為測定和評價(jià)公司有無界限的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)；努力促進(jìn)崗位交流，讓每個(gè)人都關(guān)心或參與整個(gè)業(yè)務(wù)流程；推動“同屋辦公”制度，取消第一線的從業(yè)人員與管理人員之間的界限；經(jīng)常親自參加員工的研修活動并發(fā)表演說，臨時(shí)安排與下屬經(jīng)理人員共進(jìn)午餐，等等。韋爾奇認(rèn)為，只有超越了公司內(nèi)業(yè)務(wù)、崗位、職務(wù)之間的所有界限，才能培育出共同的價(jià)值觀和企業(yè)文化，促進(jìn)組織知識、信息的交流和傳播，提高員工持續(xù)學(xué)習(xí)和共同學(xué)習(xí)的能力。
（2）創(chuàng)建一種對外開放的組織機(jī)制。
在組織外部，企業(yè)除了應(yīng)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行認(rèn)識、信息的有效交流、合作和共享外，還應(yīng)建立一種對外開放的組織機(jī)制，并形成開放型的組織文化，使企業(yè)能最廣泛地從外部收集和積累知識。企業(yè)可以與合作組織、外部專家、客戶以及供應(yīng)商聯(lián)合起來，通過采取研討會、集會、參觀學(xué)習(xí)或建立項(xiàng)目小組等形式，進(jìn)行交流和合作，使組織及其員工能向其他先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、向合作者學(xué)習(xí)、向?qū)＜覍W(xué)習(xí)、向顧客學(xué)習(xí)，不斷汲取來自于科研、合作者、消費(fèi)者乃至市場競爭者的知識和信息，以最快捷、最經(jīng)濟(jì)的方式獲得自己所需的各種知識。
我國I T業(yè)老大——聯(lián)想集團(tuán)的成功就離不開開放型組織機(jī)制的創(chuàng)建及其作用。聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志有一個(gè)有趣的“鴕鳥理論”，他提出這一理論的目的是為了提醒聯(lián)想不要自高自大，要善于發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)別人的長處。聯(lián)想為了廣泛地收集和學(xué)習(xí)外部的信息和知識，逐漸形成了自己開放型的收集信息和知識的組織機(jī)制。聯(lián)想在公司內(nèi)部設(shè)立專門的信息收集部門——市場信息處、熱線電話、公開信箱以及Internet主頁，并由公司信息管理部和業(yè)務(wù)發(fā)展部綜合負(fù)責(zé)這些信息的規(guī)劃與處理。同時(shí)，聯(lián)想通過積極開展國際、國內(nèi)技術(shù)合作，在與眾多知名企業(yè)，如惠普、英特爾、微軟、東芝等開展友好合作的過程中進(jìn)行學(xué)習(xí)。聯(lián)想在每一次合作中都能做到以我為主，積極吸收、消化國際最先進(jìn)的技術(shù)，學(xué)習(xí)國際性大公司在技術(shù)、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、渠道建設(shè)以及市場運(yùn)作等多方面的管理經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，以最快捷和最有效的方式獲得自己所需要的知識，帶動自身學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力和管理水平的提高。正如柳傳志所說：“我們認(rèn)為自己是學(xué)習(xí)型企業(yè)”，“聯(lián)想今天能與國外廠商競爭到這種程度，確實(shí)反復(fù)研究學(xué)習(xí)過人家的管理辦法”。
（3） 建立學(xué)習(xí)型組織的促進(jìn)和激勵(lì)機(jī)制。
建立學(xué)習(xí)型組織的促進(jìn)和激勵(lì)機(jī)制應(yīng)包括兩個(gè)方面的目的：一是要對為建立學(xué)習(xí)型組織作出貢獻(xiàn)的員工給予肯定，使他們得到相應(yīng)的利益；二是要進(jìn)一步激勵(lì)員工從企業(yè)的發(fā)展出發(fā)，為企業(yè)進(jìn)行更加卓有成效的學(xué)習(xí)創(chuàng)新作出更大貢獻(xiàn)。學(xué)習(xí)型組織的促進(jìn)和激勵(lì)機(jī)制主要包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩個(gè)方面。企業(yè)物質(zhì)激勵(lì)的著眼點(diǎn)應(yīng)是在組織內(nèi)部拉開不同知識層次和學(xué)習(xí)、工作能力層次的報(bào)酬檔次，在員工分配上實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的機(jī)制，并將員工的報(bào)酬和他們與同事的合作關(guān)系掛鉤，以鼓勵(lì)有效地學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)溝通。學(xué)習(xí)型組織的物質(zhì)激勵(lì)除了傳統(tǒng)的獎金、工作豐富化、職位晉升等內(nèi)容外，還應(yīng)包括激勵(lì)作用更大的股權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)等方面的內(nèi)容。這樣，有利于將員工利益與企業(yè)利益緊密聯(lián)系起來，能有效調(diào)動員工學(xué)習(xí)創(chuàng)新的積極性和主動性。企業(yè)的精神激勵(lì)主要是要通過營造鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、崇尚創(chuàng)新的文化氛圍，給予員工信任、理解、尊重、繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會等方面的激勵(lì)。企業(yè)通過建立這些激勵(lì)機(jī)制，為培育學(xué)習(xí)型組織及其文化提供有利的保障。例如，微軟的“產(chǎn)權(quán)共享”機(jī)制把每一位員工與企業(yè)緊密聯(lián)系在一起，產(chǎn)生了巨大的激勵(lì)作用。又由于微軟有著讓每一位員工都充滿歸屬感的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，因此，這種物質(zhì)和精神的激勵(lì)機(jī)制促使公司員工努力工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新，鑄就了微軟今天的輝煌。
綜上所述，企業(yè)文化的培養(yǎng)在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織中具有重要作用及深遠(yuǎn)的意義，它已成為21世紀(jì)企業(yè)競爭的重要戰(zhàn)略與策略。
主要參考文獻(xiàn)：
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