6非常有效的原則，以提高客戶服務(wù)及使你的客戶滿意

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人們喜歡良好的客戶服務(wù)，但真的很討厭得到糟糕的客戶服務(wù)。

大多數(shù)人都知道之間有良好的客戶服務(wù)和糟糕的客戶服務(wù)的差異。你的網(wǎng)頁設(shè)計的客戶端并沒有什么不同。對待他們的權(quán)利，他們就更有可能回來（并帶來回頭客他們） 。對待他們錯了，他們會自行消失。

客戶服務(wù)的一個方面是常見的禮節(jié)?？杀氖?，一般的禮貌似乎是想離開。讓我們來看看一些關(guān)于禮貌的統(tǒng)計信息。

我們生活在一個粗魯?shù)纳鐣．斘覀兊墓ぷ魑覀兩踔链拄?。根?jù)哈佛商業(yè)評論收集的統(tǒng)計數(shù)據(jù)， 98 ％接受調(diào)查的工人被粗暴對待。 （見不文明行為由Christine波拉斯和Christine皮爾森的價格。 ）

除了禮貌，有客戶服務(wù)的其他五個原則：

客戶服務(wù)的原則

客戶服務(wù)是任何企業(yè)的重要，但它是自由職業(yè)者尤其重要。然而，很多企業(yè)沒有意識到的是，大多數(shù)客戶投票的服務(wù)與他們的美元的品質(zhì)。他們中許多人不會告訴你，他們是不快樂。他們就會停止與你做生意。

在這篇文章中，我將列出六個客戶服務(wù)的原則，每一個網(wǎng)頁設(shè)計師應(yīng)該知道。最后，我們鼓勵你分享自己的客戶服務(wù)技巧。

原則＃ 1 。仔細聽

首先，你必須與你的客戶關(guān)系。如同任何關(guān)系，客戶關(guān)系需要的工作。溝通不暢可能是一個巨大的問題。

有效的溝通不只是你說什么，而是你的客戶說。太多的設(shè)計師都陷入了自己的想法和文字來真的聽到什么樣的客戶端試圖傳達。

學(xué)習(xí)很認真聽。不僅聽的話，該客戶說，也給他們試圖傳達給你得到的想法。 （他們并不總是同樣的事情。 ）

如果你正在做所有的談話在你的談話與您的客戶，什么的已經(jīng)錯了你的溝通風(fēng)格。

原則2 。快速響應(yīng)

當今社會的另一個特點是，每個人都習(xí)慣了一個快速反應(yīng)。對速度的需要是什么讓快餐店和快遞服務(wù)的業(yè)務(wù)。您的設(shè)計的客戶端大概也習(xí)慣了快速周轉(zhuǎn)。

一個錯誤很多自由職業(yè)者提出的是，推遲回答客戶的電子郵件，直到他們準備完全的問題或要求處理?？杀氖牵@會使客戶端與你不在乎的印象。

一個更好的反應(yīng)是承認一個客戶或潛在客戶的信息迅速，給他們一個更完整的反應(yīng)或建議設(shè)立預(yù)約與他們討論問題的時間框架。

這里有一個快速響應(yīng)的例子：

親愛的準客戶，

感謝您的查詢到我的網(wǎng)頁設(shè)計服務(wù)。我有興趣了解更多關(guān)于您的項目。我們可以設(shè)置一個時間會面，討論您的項目需要在細節(jié)？我可以在下午1點中部時間。

真誠的，自由職業(yè)者

有了這樣的反應(yīng)，你已經(jīng)承認了潛在客戶的興趣。然而，你不放棄自己在做什么。你允許自己有足夠的時間來完成你目前的工作是什么，仍然了解的前景一點點。

原則3 。要有耐心

客戶服務(wù)團隊

你的網(wǎng)頁設(shè)計專家，而不是客戶端。他們聯(lián)系你，因為他們知道，你知道你在做什么。

期望客戶端不熟悉的術(shù)語。期望客戶端沒有真正理解什么就可以了，能不能做到。要有耐心，當你解釋你在做什么給客戶端。你的客戶是不傻，他們只是不是一個網(wǎng)頁設(shè)計師。

我看到有關(guān)客戶的網(wǎng)頁設(shè)計師投訴網(wǎng)上所有的時間。雖然有時軼事是十分正確，還有其他倍，很明顯，自由職業(yè)者不愿意使用條款，他或她能理解跟我們的客戶。

原則＃ 4 。禮貌運動

可悲的是，粗魯滲透我們的文化，甚至自由職業(yè)者也不能幸免。其中一個最大的競爭優(yōu)勢，自由職業(yè)者，已經(jīng)是他們能夠提供更多的個人關(guān)注，他們的客戶。如果是自由職業(yè)者的行為粗暴這種優(yōu)勢被破壞。

你可能會認為這樣的：

這只是不是我是誰我是有點粗糙的邊緣，而我的客戶都習(xí)慣了。另外，我喜歡用豐富多彩的語言。我的客戶知道和了解。

是你嗎？

以這種態(tài)度我說...嗯。也許吧。

它很可能是真實的，你的一些客戶正在使用你是突兀。當然，也有一些人誰是對社會細微不太敏感。

問問你自己，你曾經(jīng)失去了一個客戶端不知道為什么？如果你回答“是”，這可能是因為你的客戶是不一樣的理解，你認為他們是。

至于使用臟話等豐富多彩的詞組，請記住，大多數(shù)人不會說話，當它困擾他們。他們會見好就收。

底線是，沒有人由是周到和禮貌失去一個客戶。

原則＃ 5 。是一個團隊球員

當你和客戶攜手共同迎接一個共同的目標時你最好的作品。你不能取悅他們不知道他們想要什么，需要從項目。他們無法得到他們想要和需要的項目，而不與您溝通。

想想看：你是一個團隊球員或者一個孤獨的自由職業(yè)者？

球隊的心態(tài)去對許多自由職業(yè)者，誰認為自己是單獨工作的自然傾向。不過，如果你認為自己作為一個團隊的一部分，你會自然地開始調(diào)整自己，以客戶的需求和目標。

作為團隊一員，你必須努力工作，以保持你的項目去的一部分。為了趕時間，迅速的任何可能減慢你的速度通知您的客戶端。

如果你不已經(jīng)有一個，合作，發(fā)展一個團隊的心態(tài)。它可以使你的客戶滿意度的巨大差異。

原則＃ 6 。關(guān)心你的客戶和他們的項目

手，到達，協(xié)助，支持或友誼

這最后一個原則要得到什么樣的客戶服務(wù)是所有關(guān)于心臟。你的客戶不只是薪水?？蛻艨梢愿嬖V當你真的不關(guān)心他們或他們的業(yè)務(wù)。它出來，在小的方面，你可能甚至不自覺地意識到。

您也可以表明你在乎通過了解他們的業(yè)務(wù)客戶端。你也可以告訴他們，你關(guān)心問他們問題。

當項目結(jié)束后，發(fā)送電子郵件或信件給客戶感謝他們有機會與他們合作的項目。你會驚奇地發(fā)現(xiàn)自由職業(yè)者有多少跳過此步驟。

現(xiàn)在輪到你了。

一流的客戶服務(wù)真的可以讓你自由職業(yè)者設(shè)計的企業(yè)脫穎而出。這是因為它是如此罕見。幸運的是，通過實現(xiàn)你上面的原則，可以讓你的客戶滿意，并從你的競爭對手的差異化業(yè)務(wù)。

我錯過任何的客戶服務(wù)原則是什么？你如何保持你的客戶滿意？

文章來源：北京網(wǎng)站建設(shè)公司 天津網(wǎng)站建設(shè)