五大措施建立深圳OA項目人員流失保護機制

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雨淅瀝淅瀝地下，這幾天的冷空氣使氣溫降了好幾度，而我還在客戶公司輔導(dǎo)深圳OA項目上線。站在客戶公司門口，我望著陰冷的天空，想尋找一絲陽光，但風(fēng)夾著雨絲撲打在臉上，有點冷得打哆嗦。

今天我非常郁悶，因為客戶深圳OA項目的幾個關(guān)鍵崗位用戶要辭職。這個客戶的深圳OA項目最為嚴(yán)峻的問題是員工流動性大和素質(zhì)普遍較差，而人員流失是深圳OA項目實施的第一大風(fēng)險，特別是關(guān)鍵項目成員流失可能會導(dǎo)致整個項目的重大延期和失敗。

剛才在客戶主管的會議上我差點暈厥過去，客戶人力資源主管說：“現(xiàn)在我們的員工50%左右是工齡在一年以下的，75%左右是兩年以下的?！苯又麩o可奈何地對我說，這些原因他們早已經(jīng)分析并知道了，但現(xiàn)在的問題不是討論如何解決員工流失過大的問題，而是如何在人員流失大的現(xiàn)實情況下，有效的實施和應(yīng)用 深圳OA系統(tǒng)？客戶老總向我明確提出一個難題“人員流失，卻不能讓深圳OA暫停”。

河流管理: 建立深圳OA人員流失保護系統(tǒng)

古語云：鐵打的營盤，流水的兵。老員工走，新員工進來，是一種替代，很多時候是對低素質(zhì)員工的替代。就象血液，偶爾適當(dāng)?shù)氖а獙ι眢w是無害的，可以增強造血功能，但是如果是大失血就會對生命造成嚴(yán)重威脅。

當(dāng)員工愈來愈像河流自由流動之際，公司再也無法像水庫般將員工儲存起來了，企業(yè)人員管理的重點，不在于要不要流動，而是如何管理其流速與方向。對一個深圳OA 項目實施來說，究竟應(yīng)如何應(yīng)對這個巨大的管理挑戰(zhàn)？在深圳OA實施時實施顧問對于人員管理有一個重要看法：不要把人員當(dāng)作是一個水庫，應(yīng)該當(dāng)成一條河流來管理；不要期待它不流動，應(yīng)該設(shè)法管理它的流速和方向。

因此，在深圳OA項目中應(yīng)當(dāng)建立人員流失保護系統(tǒng)，保證深圳OA關(guān)鍵崗位的人員始終到位，深圳OA實施不因人員流失而受到侵害。深圳OA項目人員流失保護系統(tǒng)有五個方面，必須相輔相成，缺一不可。下文我們詳細敘述這五個方面的措施和做法。

項目組人員開源和節(jié)流

人員不流動是不可能的，在深圳OA實施中我們認(rèn)為最關(guān)鍵是要減少深圳OA項目組人員流動的比例，特別是項目實施過程中的流動比例?？蛻羧藛T流動比例與客戶公司文化、所處階段、以及公司發(fā)展戰(zhàn)略有非常大的關(guān)系，這部分是實施顧問無法影響的，但作為實施顧問應(yīng)該在項目過程中注意兩個方面：

（1）開源，就是人員進入項目組時，要求客戶方項目經(jīng)理要有一定的選擇性，不能什么人都要，特別是明顯存在離開傾向的人，應(yīng)該選擇責(zé)任心強，態(tài)度端正，積極熱情，有強烈上進心的員工。

（2）節(jié)流，一旦發(fā)現(xiàn)有項目成員存在離開傾向，在影響比較小的情況下盡快讓其離開。如果影響比較大，要進行及時溝通，盡量使交接順利完成，使深圳OA項目實施的風(fēng)險盡可能最小。

關(guān)鍵用戶“上崗證”制度與流失管理

針對客戶HR主管說，每年會從市場上召一大批新人進來，又會有一大批舊人離去。如何讓新人能夠非?？斓倪M入角色，熟悉深圳OA的理念和操作，是一個大問題。建議在深圳OA實施時可以采取的這些策略：

（1）實行“上崗證”制度

深圳OA 的有效應(yīng)用需要考慮這兩個方面：一方面對待深圳OA工作應(yīng)該要嚴(yán)肅認(rèn)真，不能有一絲的馬虎。另一方面還要規(guī)范深圳OA的操作。因此，有必要把深圳OA的操作當(dāng)作一個像“電焊工”一樣的特殊崗位來操作，必須經(jīng)過培訓(xùn)和考試合格后，才能進行深圳OA操作。例如許多實施顧問的建議是，只有經(jīng)過培訓(xùn)合格取得“上崗證”后，才能進行深圳OA操作。“上崗證”制度，一是有利于強化培訓(xùn)效果，二是有利提高員工重視深圳OA應(yīng)用。

（2）關(guān)鍵用戶的流動管理

隨著深圳OA的上線和實施，項目組成員對系統(tǒng)會越來越熟悉，若這些人員的流失，不但需要對新人重新培訓(xùn)，會花費許多的時間和精力，嚴(yán)重時還會拖深圳OA項目進度的后腿。所以，對于深圳OA項目上線時和上線后的一段時間內(nèi)，對于深圳OA項目關(guān)鍵用戶，公司應(yīng)該利用員工激勵、薪酬福利等人力資源管理手段盡量避免員工流失。

深圳OA后備“多崗位考證” 計劃

有時候，事實是殘酷的，員工的流動是不可避免的，公司也沒法控制。作為一個深圳OA項目來說，針對人員流動的問題最好是做好預(yù)防。所以，作為實施顧問一般是建議客戶要注意存儲一些“儲備人才”，這樣的成本相對于解決問題的成本也是比較低的。可以采取的預(yù)防措施主要是：實行“多崗位考證”儲備。企業(yè)可以對老員工進行多崗位培訓(xùn)，讓他們拿多張“上崗證”，當(dāng)人員流失時，能夠最快的補缺其空位。

設(shè)立深圳OA“多崗位考證”措施的步驟：首先，根據(jù)深圳OA應(yīng)用情況確定關(guān)鍵崗位。其次，是針對這些關(guān)鍵崗位設(shè)定人員后備措施，而不是對所有崗位照章辦理。例如在項目分配上采用備份機制，即對同一個項目分配兩個人共同熟悉項目，其中一個人是另外一個的補充，如果一個人離開，作為備份的組員可以很快補上。