SaaS給成長(zhǎng)型的企業(yè)CIO帶來(lái)新機(jī)遇

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對(duì)一個(gè)正在成長(zhǎng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，采用企業(yè)管理軟件是一項(xiàng)重要決策。當(dāng)你考慮購(gòu)買(mǎi)SaaS(Software-as-a-Service:軟件即服務(wù))的時(shí)候，因?yàn)樾枰〞r(shí)間來(lái)培訓(xùn)你的員工，并且需要持續(xù)不斷的增加人力來(lái)優(yōu)化數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程，所以SaaS解決方案總體來(lái)說(shuō)是也一項(xiàng)不小的投資。對(duì)CIO來(lái)說(shuō)，不只是要選擇一款合適的SaaS系統(tǒng)，還有保障持久地產(chǎn)生來(lái)自效率提高所帶來(lái)的回報(bào)。

SaaS企業(yè)管理軟件分成兩大陣營(yíng)，平臺(tái)型SaaS和傻瓜式SaaS。平臺(tái)型SaaS是把傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件的強(qiáng)大功能通過(guò)SaaS模式交付給客戶，有強(qiáng)大的自定制功能。傻瓜式SAAS提供固定功能和模塊，簡(jiǎn)單易懂但不能靈活定制的在線應(yīng)用，用戶也是按月付費(fèi)。無(wú)論是傻瓜還是平臺(tái), 第一步，CIO當(dāng)然是要確認(rèn)自己是否已經(jīng)為實(shí)施SaaS做好了準(zhǔn)備。如果用SaaS來(lái)管理企業(yè)，就要把它當(dāng)成一條生產(chǎn)線，打通從采購(gòu)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客服等各個(gè)環(huán)節(jié)。

選用什么樣的SaaS呢？這需要先問(wèn)自己幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題：

◆軟件是否要有靈活細(xì)膩的用戶權(quán)限管理？從而保證每個(gè)崗位只能看到該看的信息。

◆軟件是否適可以提高業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行效率？比如直銷(xiāo)報(bào)價(jià)審批,渠道銷(xiāo)售報(bào)備等。

◆銷(xiāo)售漏斗是否可以按你的銷(xiāo)售方式靈活定制？比如各個(gè)銷(xiāo)售階段的定義。

◆軟件是否適合你的客服流程？比如客服知識(shí)庫(kù)定制和客戶自助服務(wù)等。

◆軟件是否可以管理你的市場(chǎng)活動(dòng)？比如，市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出管理，商機(jī)如何按規(guī)則分配給銷(xiāo)售等。

你要做的工作用Excel和Outlook也能實(shí)現(xiàn)，那么傻瓜式SaaS也不適合你；如果以上問(wèn)題引起了你的共鳴，那么你就已經(jīng)有了使用平臺(tái)式SaaS的需求。

很多CIO在選用傻瓜式SaaS后，不得不放棄。張健行是常州一家汽車(chē)配件公司的CIO，自從去年他采用傻瓜式SaaS軟件以來(lái)，就受到公司多部門(mén)的反對(duì)，原本是用的Excel，新軟件并沒(méi)有提供任何新的比Excel更有效省力的功能。銷(xiāo)售漏斗不能改，想要的報(bào)表看不到，想統(tǒng)計(jì)的信息因沒(méi)有相關(guān)字段而統(tǒng)計(jì)不了，產(chǎn)品信息定義無(wú)法分類(lèi)輸入等。而軟件廠商又不提供二次開(kāi)發(fā)。張建行果斷放棄而選用平臺(tái)式SaaS產(chǎn)品，開(kāi)始踏踏實(shí)實(shí)與部門(mén)經(jīng)理研討流程優(yōu)化，使用廠商提供的自定制功能實(shí)現(xiàn)公司的關(guān)鍵流程。在系統(tǒng)上線后，張建行變成了公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化專(zhuān)家，不久后提成為執(zhí)行副總。

上海一家保險(xiǎn)代理公司的CIO Kenny比較幸運(yùn)，一開(kāi)始就選用了專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)SaaS產(chǎn)品。公司剛剛進(jìn)入車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，迅速建立起了空白表單管理、車(chē)險(xiǎn)計(jì)費(fèi)器、計(jì)費(fèi)結(jié)果確認(rèn)落單、保費(fèi)核算單據(jù)和收費(fèi)管理?，F(xiàn)在又開(kāi)始在SaaS軟件上設(shè)計(jì)服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶建議、投訴的創(chuàng)建、分配、解決、跟蹤、回訪的閉環(huán)管理及對(duì)客戶業(yè)務(wù)咨詢(xún)規(guī)范管理。公司的業(yè)務(wù)人員從50多人，增加到200人，SaaS軟件立下了汗馬功勞。Kenny辭退了原有的兩個(gè)不好管理的軟件開(kāi)發(fā)工程師，而請(qǐng)了一個(gè)業(yè)務(wù)助理幫助優(yōu)化系統(tǒng)和工作流程。

SaaS應(yīng)用瓶頸給CIO帶來(lái)新的機(jī)遇。當(dāng)SaaS成為企業(yè)信息化的重要組成部分后，CIO在企業(yè)內(nèi)的地位大大提高。需求、服務(wù)個(gè)性化問(wèn)題是企業(yè)實(shí)施SaaS軟件的核心。高自定制能力、平臺(tái)化是SaaS軟件成熟度的標(biāo)志。CIO能夠通過(guò)選用優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品，成為公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化專(zhuān)家后，CIO就變成了公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的核心之一。面對(duì)眾多的SaaS軟件，CIO如何根據(jù)自身需求，有效選型與實(shí)施SaaS？

一、選擇有多年運(yùn)營(yíng)歷史、眾多公開(kāi)成功案例的SaaS服務(wù)商。SaaS軟件本身需要兩年以上的成熟期。SaaS服務(wù)提供商的服務(wù)歷史和成功案例是良好信譽(yù)、雄厚實(shí)力的證明。這樣企業(yè)IT建設(shè)、數(shù)據(jù)安全就有長(zhǎng)期保障。CIO應(yīng)很好對(duì)廠商和廠商的成功案例進(jìn)行考察。CIO應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注廠商數(shù)據(jù)安全管理的技術(shù)和承諾。

二、尋求通用SaaS軟件廠商的行業(yè)SaaS方案，以求更好的適用性。國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了很多專(zhuān)注于某一細(xì)分行業(yè)的SaaS開(kāi)發(fā)商，而這些廠商很難形成規(guī)?；N(xiāo)售，從而降低成本。國(guó)外成功的SaaS企業(yè)也證明了這一點(diǎn)。今年初剛在納斯達(dá)克上市的Netsuite公司的CEO在一次采訪中指出，“公司早期避開(kāi)了專(zhuān)注于幾個(gè)行業(yè)，而是推通用版加行業(yè)方案的模式。后來(lái)也發(fā)現(xiàn)，只做一兩個(gè)行業(yè)的SaaS開(kāi)發(fā)商發(fā)展都很緩慢?！?/P>

三、遠(yuǎn)離看上去容易、通用的“傻瓜式”產(chǎn)品。最容易和最有效使用的企業(yè)管理軟件是根據(jù)企業(yè)特性定制的軟件。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程大都是個(gè)性的，甚至是同一個(gè)行業(yè)的兩家企業(yè)，比如銷(xiāo)售報(bào)價(jià)審批流程、績(jī)效考核方法等。這樣，企業(yè)就不會(huì)受到“傻瓜式”軟件在功能上的限制，從而能夠最大限度提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

四、SaaS實(shí)施初期，CIO要獲得CEO的全面支持。成功實(shí)施企業(yè)管理軟件，要觸及企業(yè)每個(gè)經(jīng)理和員工的權(quán)限和工作職責(zé)。SaaS企業(yè)管理軟件也不例外。 SaaS如果不能深入到企業(yè)的各個(gè)職能部門(mén)，只做表面功夫，CIO的處境就會(huì)變得很“微妙“。反之，如果CIO能夠把SaaS變成所有業(yè)務(wù)人員和部門(mén)經(jīng)理共同使用的一條自動(dòng)化生產(chǎn)線，CIO就會(huì)變成保證業(yè)務(wù)最優(yōu)化運(yùn)行的業(yè)務(wù)專(zhuān)家。而在SaaS軟件實(shí)施的初期，CIO要得到CEO的全面支持以平衡各方利益，從而保證”生產(chǎn)線”的順利上線。

五、選用SaaS+PaaS。PaaS是SaaS技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，PaaS能給客戶帶來(lái)更高性能、更個(gè)性化的服務(wù)。如果一個(gè)SaaS軟件也能給客戶在互聯(lián)網(wǎng)上提供不用代碼即可開(kāi)發(fā)(自定義)、測(cè)試、在線部署應(yīng)用程序的功能，那么這就叫提供平臺(tái)服務(wù)，也就是PaaS(Platform-as-a-Service:平臺(tái)即服務(wù))。目前Salesforce和八百客提供成熟的PaaS產(chǎn)品。

隨著企業(yè)SaaS軟件的深入實(shí)施、客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)的積累，SaaS軟件可以幫助銷(xiāo)售部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)、企劃部門(mén)、客服部門(mén)、生產(chǎn)和物流部門(mén)以及高管層更快更有效地完成任務(wù)，幫助經(jīng)理們實(shí)現(xiàn)贏利目標(biāo)，幫助公司與客戶之間、公司內(nèi)部更有效地溝通和協(xié)同工作。 SaaS軟件正在成為企業(yè)不可缺少的自動(dòng)化工具, 而CIO就是這個(gè)工具的主人。（eNet硅谷動(dòng)力）