質量改進知識大全

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顧客的滿意程度，取決于企業(yè)提供的產品和服務質量的好壞，要提高顧客的滿意程度，就必須不斷地進行質量改進。對形成產品或服務質量的各環(huán)節(jié)進行質量改進，一方面，出現(xiàn)了問題，應立即采取糾正措施；另一方面通過尋找改進的機會，也可預防問題的出現(xiàn)。持續(xù)的改進也是2000版ISO9000族標準提出的質量管理八項基本原則之一。

1、質量改進的概念及意義
1.1所謂質量改進，是消除系統(tǒng)性的問題，對現(xiàn)有的質量水平在控制的基礎上加以提高，
使質量達到一個新水平、新高度。
是為向組織及其顧客提供增值效益，在整個組織范圍內所采取的提高活動和過程的效果與效率的措施。質量控制與質量改進是相互聯(lián)系的。質量控制的重點是防止差錯或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力；而質量改進的重點是提高質量保證能力。首先要搞好質量控制，充分發(fā)揮現(xiàn)有質量控制系統(tǒng)能力，使全過程處于受控狀態(tài)，使產品或服務符合規(guī)定的質量要求；然后開展持續(xù)的質量改進，在控制的基礎上，運用一系列改進工具和方法，使產品從設計、制造到服務，達到一個新水平，不斷滿足顧客要求。沒有穩(wěn)定的質量控制，質量改進的效果也無法保持。
質量改進的必要性：以提高產品的質量水平，不斷降低成本。 rn本篇文章來源于PMC資源網公益網站能源管理系統(tǒng)

發(fā)布：2007-03-24 14:57 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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