情感營銷，引發(fā)顧客共鳴式購買

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關(guān)于營銷的理論已經(jīng)有太多太多，從經(jīng)典的營銷理論到實戰(zhàn)領(lǐng)域亂七八糟的理論，情感營銷從學(xué)術(shù)而言不算是一個非常正規(guī)的理論，但是情感營銷確實可以極大地提升顧客的信心，給他們最終下單購買的一個終極理由。

我們一直在談?wù)撘粋€詞匯叫做：顧客忠誠。雖然很多評論家認(rèn)為，在現(xiàn)代這個多元化的社會里，顧客忠誠已經(jīng)不可能，因為大多數(shù)的顧客都有一種多樣化偏好的需求，他們總是希望能夠體驗一些新的東西，而且很多時候這種購買行為已經(jīng)不像幾十年前那么鄭重其事，八十年代的時候，如果家里買一個電冰箱或者洗衣機，那真的是全家總動員，但是到了現(xiàn)代社會，大家的經(jīng)濟能力有所提高，買一個這樣的家用電器已然是一件非常普通的事情，在這樣的背景下，購買行為產(chǎn)生的風(fēng)險感就會降低，從而使更多的消費者愿意去嘗試新的東西。

但是，盡管在這樣的背景之下，還是有很多企業(yè)通過塑造品牌而成功的維護了品牌忠誠，蘋果算是這其中的一個代表著，那些果粉們對于蘋果的產(chǎn)品趨之如騖，每次蘋果新產(chǎn)品推出，果粉們總是會在第一時間在圈子內(nèi)發(fā)布關(guān)于產(chǎn)品的信息并引發(fā)一段社會的熱議。與其說這是一種品牌忠誠，不如說是喬布斯塑造的情感營銷，引發(fā)了其目標(biāo)人群的共鳴，他們花一臺電腦的錢買一個手機，還非常高興，并不是完全因為這臺手機有什么特別的不得了的功能，更多的是因為蘋果的精神，創(chuàng)新的企業(yè)文化，對于細節(jié)的不斷苛求和孜孜不倦的完善。

美國曾經(jīng)有一家出租車行www.cgecos.com，他們打出的廣告就是我們不是第一，不是老大，所以我們要付出更多的努力，為消費者提供更多更好的產(chǎn)品與服務(wù)，這種真誠的精神反而引發(fā)了消費者極大地認(rèn)同，這家車行后來越做越好。

廣東那邊非常流行一家連鎖便利店叫做全家，他提倡的就是家的文化，不管是店面的布置還是產(chǎn)品的包裝，都十足的給你一種家的感覺，而我知道的很多的消費者，尤其是不自己做飯的單身年輕人都說：全家是我家這樣一句話。不是因為全家的飯真的有多么的好吃，在這個商品嚴(yán)重同質(zhì)化的時代，航空飛機都可以做到一致，更何況盒飯。主要是因為全家通過情感營銷，成功塑造了一種家的文化，這讓消費者非常的滿意，并愿意更多的在全家消費。

但是情感營銷有一個誤區(qū)，有一些企業(yè)畫虎不成反類犬，情感營銷需要經(jīng)過嚴(yán)格論證，選擇合適的氛圍和文化進行包裝，不要為了塑造某種情感的氛圍而表現(xiàn)出一種矯情的感覺，因為你回到家里，妻子做好了飯或者父母為你做好了飯，不會刻意的用什么樣的語言去邀請你或者怎么樣，平平淡淡有時候比濃妝淡抹來的更加的精彩，這需要我們在采用時十分慎重。