“問題血燕”引發(fā)企業(yè)ERP重視形象管理

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近期媒體曝光了“‘問題血燕’亞硝酸鹽含量超標”一事，北京同仁堂集團表示，已將國內外所屬藥店銷售的燕窩全部下架，并全面展開內部自查，積極配合燕窩市場的專項調查。同仁堂的態(tài)度表明一個負責任的外貿企業(yè)在經濟活動中時刻重視產品質量，維護企業(yè)聲譽，樹立良好企業(yè)形象。這與其運用 erp系統(tǒng)科學管理企業(yè)，找準企業(yè)在外貿行業(yè)中的定位有莫大的關系，其他外貿企業(yè)應該如何借鑒經驗努力樹立自身在業(yè)界的形象呢？

首先，外貿企業(yè)必須重視產品質量。產品質量是企業(yè)的生命，外貿企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初大多是通過良好的產品質量打動客戶，口口相傳慢慢積累形成企業(yè)的品牌影響力，保證產品質量是企業(yè)必須堅持的原則。ERP系統(tǒng)從產品原材料采購入庫到生產工藝再到產品檢測存貨形成了一整套鏈條式的管理，環(huán)環(huán)相扣，企業(yè)確保ERP每一個鏈條的正常運作符合標準，產品質量就能得到保證。

其次，外貿企業(yè)必須完善服務。產品銷售完成訂單并不是企業(yè)整個銷售過程的終結，還需要提供一系列的后續(xù)服務，服務質量是影響客戶對企業(yè)評價的重要因素，關系到客戶與企業(yè)后續(xù)合作能否順利展開。ERP將客戶信息納入系統(tǒng)管理，可隨時查看客戶的業(yè)務往來記錄，根據客戶需求提供相關服務內容，跟進客戶直至整個交易過程徹底完成。完善服務是企業(yè)維護客戶資源的重要途徑。

再次，外貿企業(yè)必須建立應急機制。企業(yè)自身經營失誤和行業(yè)出現問題都會對企業(yè)形象和聲譽產生負面影響，企業(yè)必須建立自己的應急機制，必要時進行危機公關，盡力挽救企業(yè)形象。企業(yè)明確自己在行業(yè)內的定位，明確眼前利益和長遠利益的辯證關系，運用到ERP危機管理中有所側重，同時迅速展開自查，找出問題癥結所在，及時采取措施彌補損失。

最后，企業(yè)必須嚴格進出口檢測?！皢栴}血燕”事件的發(fā)生，提醒外貿企業(yè)在進口時要注重產品的檢測過程，明確產品進口的渠道，以免境外問題產品流入給外貿企業(yè)帶來損失。ERP對供應商信息專項管理，明確產品供應來源，供應商對產品質量負責，防止不明來路的材料影響企業(yè)產品質量，破壞企業(yè)形象。

發(fā)布：2007-04-13 17:01 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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