計量管理系統(tǒng)進一步發(fā)展和提升企業(yè)核心競爭力

    在這一過程中，多年來吸收的一些管理理念和技術(shù)使得公司既在管理理念和服務內(nèi)涵上得到了一定的進步，也獲得了一些管理的核心技術(shù)，在國際快遞行業(yè)中形成了一定的技術(shù)性核心能力，并在原來管理的基礎上引進了一些相應的策略。然而面對企業(yè)宏觀和微觀競爭環(huán)境的迅速變化，僅僅依靠單純的技術(shù)優(yōu)勢和低層次的客戶服務是不足以適應未來激烈的市場競爭和滿足企業(yè)發(fā)展的要求。
    在擴張階段，企業(yè)必須未雨綢繆，在沒有達到收益限制之前，進一步發(fā)展和提升企業(yè)新的核心競爭能力，促進聯(lián)邦快遞客戶關(guān)系管理理念和服務內(nèi)涵不斷升牮。在這樣的形勢下，客戶關(guān)系管理作為一種提升聯(lián)邦快遞核心能力可選擇的有效途徑之一，鑒于它能為企業(yè)帶來的利益和作用，以及公司客戶需求特征的變化和目前在客戶關(guān)系管理上存在的不足，自然而然地就成為了聯(lián)邦快遞首選的戰(zhàn)略管理理念和企業(yè)經(jīng)營管理模式。可以說，客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略是聯(lián)邦快遞促進管理理念和服務內(nèi)涵不斷升華的重要手段和表現(xiàn)形式。引進和實施客戶關(guān)系管理，將使聯(lián)邦快遞目前低層次的服務在質(zhì)量和水平上都得到進一步的升華。通過一系列的客戶關(guān)系管理方法和戰(zhàn)略的實施，以及客戶關(guān)系管理模型的構(gòu)建，聯(lián)邦快遞的客戶服務將達到專業(yè)化、鬲價值性以及個性化的層次。從而大大增強公司與客戶的溝通能力和創(chuàng)造客戶價值的能力，使企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生“階越”效應，獲取更大的收益。
    聯(lián)邦快遞從成立那一天起就堅守“人、服務、利潤”的經(jīng)營哲學，這也是聯(lián)邦快遞賴以生存的根本。由于優(yōu)質(zhì)服務和利潤可持續(xù)可以畫上等號，所以提供最優(yōu)質(zhì)服務必須成為公司的第一要務。同時聯(lián)邦快遞在其人利潤鏈中強調(diào)了人（包括員工和客戶）的重要性，通過連接員工和客戶并使他們滿意來提高公司的業(yè)績。在聯(lián)邦快遞，人、服務和利潤是三位一體的，稱之為“PSP理念”。
    聯(lián)邦快遞的客戶服務信息系統(tǒng)主要有兩個，一是其一系列的自動運送軟件。