供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)重組應(yīng)基于顧客價(jià)值

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    一、理論分析

   1、為什么要關(guān)注顧客價(jià)值？

    顧客價(jià)值是由于供應(yīng)商以一定的方式參與到顧客的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中而能夠?yàn)槠漕櫩蛶淼睦妫粗割櫩屯ㄟ^購(gòu)買商品所得到的收益和顧客花費(fèi)的代價(jià)(購(gòu)買成本和購(gòu)后成本)的差額。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，顧客代表著市場(chǎng)份額，顧客是利潤(rùn)的源泉，顧客更是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心資源，如何獲取顧客，必須以“顧客價(jià)值”作為導(dǎo)向。

   2、什么是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)？

    供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SupplyChain.SC）是80年代提出來的一個(gè)概念，它是指圍繞核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從原料采購(gòu)開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售渠道把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的過程。可見，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)其實(shí)是一種業(yè)務(wù)流程，是指公司間的業(yè)務(wù)流程和關(guān)系—公司如何結(jié)成聯(lián)盟乃至更大的公司集團(tuán)，并調(diào)整他們的個(gè)別行為，以取得對(duì)每一個(gè)成員來說都是更好的效益。

   3、顧客價(jià)值和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)之間的關(guān)系？

    從定義上看顧客價(jià)值包擴(kuò)兩個(gè)方面，一個(gè)是顧客獲得的“收益”，另一個(gè)是顧客花費(fèi)的“代價(jià)”，相對(duì)應(yīng)的分別是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)前端的研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品質(zhì)量以及生產(chǎn)成本、銷售渠道、售后服務(wù)等，因此，現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)，是圍繞顧客價(jià)值在整個(gè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)上的競(jìng)爭(zhēng)。

   4、如何優(yōu)化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)？

    供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)重組始于公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程再造，最典型的是重組完成訂單以及制造和采購(gòu)的業(yè)務(wù)流程，如今，這項(xiàng)重組工作已經(jīng)向前方和后方進(jìn)行了集成—即將重組延伸到供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的上、下游企業(yè)。而所有這些流程和節(jié)點(diǎn)都必須圍繞“顧客價(jià)值”展開，一方面提高顧客滿意和附加價(jià)值，另一方面降低流程成本，減少過程浪費(fèi)；即以顧客需求的信息流來拉動(dòng)實(shí)物流和資金流，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)效益最大化。

    二、最佳實(shí)踐

    隨著信息技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始重視并嘗試進(jìn)行供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的優(yōu)化，雖然每家企業(yè)所處的環(huán)境和所存在的問題不盡相同，但他們的共同目標(biāo)卻是一致的，那就是創(chuàng)造新的“顧客價(jià)值”。在圍繞顧客價(jià)值展開供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)管理時(shí)，大致有五種改進(jìn)方向或路線。

   1、通過信息流指導(dǎo)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)流程，達(dá)成以“顧客價(jià)值”為一致行動(dòng)準(zhǔn)則的最終目標(biāo)。

    首先，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)上存在多家公司，即便在一家公司內(nèi)部，不同部門、不同地區(qū)之間，也有不同的計(jì)劃，執(zhí)行時(shí)間表和流程，如果沒有協(xié)同一致的流程，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中，會(huì)有各自為政甚至相互沖突的目標(biāo)。

最好的解決辦法是所有供應(yīng)商、生產(chǎn)商、零售商共享各自的流程，并且該流程能夠高度概括到被管理層理解。如中石化的煉油系統(tǒng)與他的催化劑供應(yīng)商之間的購(gòu)銷協(xié)作關(guān)系就可以通過流程的重組來進(jìn)行優(yōu)化，即采用共享數(shù)據(jù)庫(kù)等信息技術(shù)，將生產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與催化劑供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)連接起來。催化劑供應(yīng)商通過煉油廠商的數(shù)據(jù)庫(kù)了解其生產(chǎn)進(jìn)度，擬定自己的生產(chǎn)、采購(gòu)和發(fā)貨計(jì)劃。通過計(jì)算機(jī)將發(fā)貨信息傳給煉油廠，而收貨員在掃描條形碼確認(rèn)收到貨物的同時(shí)，自動(dòng)向催化劑供應(yīng)商付款。這樣，使供應(yīng)商的運(yùn)轉(zhuǎn)和下游生產(chǎn)廠商的運(yùn)轉(zhuǎn)密切聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的有效性，簡(jiǎn)化工廠的流程，縮短了生產(chǎn)、定貨周期并降低了庫(kù)存。

   2、簡(jiǎn)化供應(yīng)流程

    通過一些資料發(fā)現(xiàn)低效的工作流程極大的制約了大部分企業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的有效運(yùn)作。比如中石化催化劑公司有大部分業(yè)務(wù)是石化系統(tǒng)內(nèi)的煉油廠，對(duì)于這些特定的客戶，完全可以采用簡(jiǎn)化的供銷合同審批流程、銷售付款流程來提高企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。另外，各個(gè)地區(qū)的催化劑生產(chǎn)廠商的客戶分布在全國(guó)各地，存在相互競(jìng)爭(zhēng)，極大的限制了資源的效率，同時(shí)物流成本加劇，庫(kù)存壓力增大，這些對(duì)于供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)來說是個(gè)極大的負(fù)擔(dān)，如何針對(duì)不同（地區(qū)、性質(zhì)等）的顧客進(jìn)行資源的重新配置和簡(jiǎn)化相關(guān)運(yùn)作流程是當(dāng)務(wù)之急。

   3、提高需求預(yù)測(cè)能力

    多年以來，人們習(xí)慣于盯著財(cái)務(wù)數(shù)字而不是產(chǎn)品數(shù)字，盯著預(yù)銷量而不是具體的銷售額。本質(zhì)上講，這種思維模式會(huì)導(dǎo)致員工盯著“公司要生產(chǎn)什么”，而不去考慮客戶真正需要什么。這樣就嚴(yán)重偏離了以顧客價(jià)值為核心的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)管理目標(biāo)。因此增強(qiáng)銷售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性（包括產(chǎn)品種類、數(shù)量、到貨時(shí)間）是另一個(gè)改進(jìn)的方向，首先要確定計(jì)劃部門的核心地位，將訂單化整為零，及時(shí)的銜接銷售和生產(chǎn)，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整；其次建立銷售預(yù)測(cè)的統(tǒng)計(jì)和分析模型，不斷增強(qiáng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性；最后，統(tǒng)一產(chǎn)品數(shù)量和財(cái)務(wù)金額的口徑問題，防止由于價(jià)格波動(dòng)或其他因素導(dǎo)致數(shù)量和金額的不一致。

   4、提高產(chǎn)品供應(yīng)能力

    當(dāng)前市場(chǎng)日益呈現(xiàn)產(chǎn)品多樣化的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，企業(yè)應(yīng)該有更多的供應(yīng)彈性更好的適應(yīng)市場(chǎng)的變化。首先，實(shí)施小批量定制化生產(chǎn)模式，改進(jìn)生產(chǎn)柔性；其次，建立科學(xué)合理的安全庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)，而并非憑經(jīng)驗(yàn)確定；最后，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并為客戶制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。

   5、重組供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

    建立協(xié)調(diào)一致、溝通順暢的流程渠道來實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的顧客價(jià)值鏈。比如，發(fā)完貨并不代表業(yè)務(wù)就此結(jié)束，而應(yīng)該與顧客保持一種伙伴關(guān)系，供應(yīng)商必須關(guān)注產(chǎn)品在客戶系統(tǒng)中的流通情況，并及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整。這樣，才能保證整個(gè)價(jià)值鏈上，向顧客發(fā)出的是同一種聲音。

    三、觀念總結(jié)

    總而言之，基于顧客價(jià)值的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)重組并非嘩眾取寵，既沒有必要重新構(gòu)建軟件平臺(tái)，也無需大筆燒錢。相反，一切源于簡(jiǎn)化，確定以顧客價(jià)值為一致目標(biāo)，從內(nèi)、外部流程入手，有重點(diǎn)的抓薄弱環(huán)節(jié)和不斷強(qiáng)化核心環(huán)節(jié)，最終實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的整體的優(yōu)化。

    當(dāng)然，冰凍三尺非一日之寒，基于顧客價(jià)值的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)重組不可能一蹴而就，而要經(jīng)過數(shù)年的苦心經(jīng)營(yíng)，甚至要經(jīng)歷反復(fù)和挫折方能修得正果，取得豐厚的回報(bào)。