智能工單管理系統(tǒng)的功能模塊

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 　　工單管理系統(tǒng)可以滿足企業(yè)個(gè)性化工單需求，讓企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作更順暢，從而在客戶滿意度提升、內(nèi)部員工支持及時(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作高效、員工管理完善、用戶數(shù)據(jù)同步等方面全面提升。那么，工單管理系統(tǒng)有哪些功能?

　　一、泛普軟件—智能工單管理系統(tǒng)的功能模塊

　　1、跨部門協(xié)作

　　工單管理系統(tǒng)支持工單的自動(dòng)分配，指定，提醒，轉(zhuǎn)移，讓客戶輕松實(shí)現(xiàn)跨部門，跨客戶群體的多方協(xié)作事務(wù)處理。支持訪客通過發(fā)郵件和在訪客端填單的方式創(chuàng)建工單，支持客服在坐席面板創(chuàng)建工單，多維度地記錄問題。同時(shí)可以填寫內(nèi)部通知，及時(shí)通知工單的相關(guān)人員進(jìn)展情況和處理過程，輕松流轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)多方協(xié)作。

　　2、滿足企業(yè)不同需求

　　工單管理系統(tǒng)支持表單的自定義，字段自定義，還可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)流程以及場景來配置不同的工單模板，對(duì)于如投訴類工單或者是售后類工單，可以分別設(shè)置不同的模板。還可以支持企業(yè)自定義LOGO以及公司名稱，更好地滿足企業(yè)的多樣化需求。

　　3、工單觸發(fā)器

　　對(duì)于緊急的工單，工單管理系統(tǒng)可自動(dòng)將工單分配給專案小組，同時(shí)回復(fù)給客戶工單的處理進(jìn)度。工單管理系統(tǒng)支持等級(jí)優(yōu)先等規(guī)則可自動(dòng)執(zhí)行預(yù)設(shè)動(dòng)作，從而精簡工作流程、大大提高了工單管理及處理的效率。

　　二、智能工單管理系統(tǒng)的使用意義

　　1、工單管理系統(tǒng)有利于企業(yè)經(jīng)營管理售后服務(wù)財(cái)產(chǎn)，為客戶給予人性化服務(wù)。統(tǒng)一的售后服務(wù)投資管理可關(guān)聯(lián)資產(chǎn)信息與客戶信息內(nèi)容，協(xié)助客服人員搜索歷史時(shí)間維修記錄，迅速鎖住難題，有利于對(duì)客戶給予高效率服務(wù)。

　　2、工單管理系統(tǒng)可隨時(shí)把握倉儲(chǔ)物流的流入，降低企業(yè)的倉儲(chǔ)成本。合理管理倉庫，精準(zhǔn)追蹤備件進(jìn)出庫、領(lǐng)到與償還。讓配件做到供求平衡，更強(qiáng)保持配件應(yīng)用及其庫存的平穩(wěn)，降低企業(yè)倉儲(chǔ)成本。

　　3、工單管理系統(tǒng)的每個(gè)項(xiàng)目單獨(dú)建立工單票據(jù)，合理安排給工單審理工作人員。管理人員可以通過工單情況、具體內(nèi)容，掌握新項(xiàng)目現(xiàn)階段進(jìn)度。

　　工單管理系統(tǒng)是一種互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)軟件，可針對(duì)不同的機(jī)構(gòu)、單位及其外界客戶的需要，來由針對(duì)的管理方法，維護(hù)保養(yǎng)及其跟蹤一系列的問題和要求。主要運(yùn)用于紀(jì)錄、解決、追蹤一項(xiàng)工作的任務(wù)完成情況，用以公司間和公司內(nèi)部的工作協(xié)作。