汽車維修業(yè)務(wù)管理工單管理系統(tǒng)

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　　信澤爾汽車維修業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)“銷售通 V2.0 ”服務(wù)于汽車經(jīng)銷商，原型于北京最大的汽車經(jīng)銷集團(tuán)，其最大的優(yōu)勢在于 用集中的數(shù)據(jù)平臺管理分散經(jīng)營的 4S 店 ，實(shí)現(xiàn)了不同店面、不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一，為汽車經(jīng)銷商的經(jīng)營決策提供及時、準(zhǔn)確數(shù)據(jù)支持。業(yè)務(wù)功能橫向涵蓋了汽車經(jīng)營中整車銷售、配件銷售、汽車維修、裝飾美容、保險理賠、售后服務(wù)等全部的日常業(yè)務(wù)，縱向是一套集采購、庫存、銷售、財務(wù)應(yīng)收應(yīng)付、客戶管理、供應(yīng)商管理等功能為一體銷售管理系統(tǒng)。 　　誰需要銷售通 　　銷售通的模塊化設(shè)計結(jié)構(gòu)支撐銷售通服務(wù)于五個層面的客戶： 　　◆ 汽車經(jīng)銷集團(tuán) 　　汽車經(jīng)銷集團(tuán)下設(shè)若干子公司，每個子公司擁有若干 4S 店； 　　業(yè)務(wù)范圍包括汽車銷售、配件銷售、汽車維修、裝飾美容、保險理賠； 　　各子公司代理不同的汽車品牌，單獨(dú)核算，執(zhí)行不同的價格政策。 　　◆ 汽車經(jīng)銷 4S 店 　　公司擁有若干 4S 店； 　　業(yè)務(wù)范圍包括汽車銷售、配件銷售、汽車維修、裝飾美容、保險理賠； 　　◆ 整車銷售商 　　公司代理若干品牌汽車，擁有若干汽車銷售網(wǎng)點(diǎn)； 　　業(yè)務(wù)范圍包括汽車銷售、裝飾美容、保險理賠和售后服務(wù)； 　　公司代理不同品牌汽車，集中核算，單一品牌價格政策統(tǒng)一。 　　◆ 維修服務(wù)商 　　公司擁有若干維修站 　　承接不同品牌汽車的全套維修服務(wù)項(xiàng)目，兼營配件銷售； 　　◆ 快修連鎖店 　　公司致力于快修連鎖服務(wù)，擁有若干街邊店、社區(qū)店； 　　承接不同品牌汽車的快修服務(wù)項(xiàng)目，汽車美容裝飾業(yè)務(wù)，配件銷售業(yè)務(wù)。 　　解決的關(guān)鍵問題     　　銷售通主要解決汽車經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中遇到一下問題： 　　1 經(jīng)營數(shù)據(jù)采集問題 　　最重要的數(shù)據(jù)由一線人員每日下班前手工統(tǒng)計，并通過電話匯總報告總經(jīng)理速度慢、準(zhǔn)確率低； 　　手工處理只能收集部分?jǐn)?shù)據(jù)，數(shù)據(jù)不全面，而且無法追蹤數(shù)據(jù)的來源； 　　銷售環(huán)節(jié)和維修環(huán)節(jié)無法打通(同一客戶銷售時做的保險，客戶來修車時無法調(diào)取使用) 　　無法產(chǎn)生統(tǒng)計報表； 　　2 客戶管理問題 　　通過 EXCEL表收集客戶信息，并完成客戶的回訪、投訴接待工作 客戶信息不全，準(zhǔn)確率低； 　　回訪、投訴處理速度慢，影響客戶滿意度； 　　無法記錄客戶的尋價過程； 　　由于客戶數(shù)據(jù)很難調(diào)取，下次客戶光臨時，仍將其做為新客戶對待。客戶很難享受公司提供的累計消費(fèi)折扣優(yōu)惠，無法體現(xiàn)公司一次購車，終身服務(wù)的理念； 　　3 庫存管理問題 　　手工填寫單據(jù)完成出入庫、調(diào)撥等工作； 　　庫存的實(shí)際情況(數(shù)量、占用資金)很難準(zhǔn)確統(tǒng)計 　　盤點(diǎn)工作復(fù)雜 庫存占用資金居高不下； 　　庫存中呆滯配件無法處理；等等 　　4 價格變動問題 　　原廠價格變動、市場價格波動和公司價格政策的調(diào)整通過發(fā)文的方式通知各經(jīng)銷店 　　容易出現(xiàn)價格死角和價格政策對客戶的不統(tǒng)一； 　　直接影響公司的現(xiàn)金收入； 　　5 業(yè)務(wù)管理問題 　　各種審批過程通過手工完成(采購單審批、銷售價格審批、出入庫審批) 　　6 統(tǒng)計決策問題 　　月末、季末、年末手工完成各種公司經(jīng)營決策統(tǒng)計報表； 　　手工完成原廠要求的各種統(tǒng)計表(如客戶回訪統(tǒng)計表、銷售統(tǒng)計表等等) 　　銷售通的特點(diǎn) 　　針對汽車經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中遇到的各種困惑，銷售通有以下幾點(diǎn)特色： 　　統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺，及時準(zhǔn)確的數(shù)據(jù) 　　◆ 銷售通采用 B/S 設(shè)計結(jié)構(gòu)，分散經(jīng)營的子公司、 4S 店、維修站的數(shù)據(jù)發(fā)生時就存入統(tǒng)一的公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫； 　　◆ 數(shù)據(jù)的查看權(quán)限則由系統(tǒng)管理人員按照公司組織結(jié)構(gòu)的層級劃分給不同的人員。各層次的人員可以按照自己的職責(zé)范圍，查看和管理公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 　　【示例】如下列在庫車輛信息，總經(jīng)理可以隨時看到整個集團(tuán)的在庫車輛信息，子公司經(jīng)理可以看到本公司的在庫車輛信息，某倉庫庫管只能看到自己倉庫的車輛信息。 　　在庫車輛列表 　　總經(jīng)理可以通過查看系統(tǒng)，及時得到集團(tuán)的銷售單、委托書的簽訂執(zhí)行情況，庫存車輛 / 配件數(shù)量、庫存金額情況，客戶增加和跟蹤回訪執(zhí)行情況，進(jìn)銷存情況，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的員工排名情況等等。 　　溫馨有效地客戶關(guān)懷平臺，有效的客戶管理 　　4S 業(yè)務(wù)中客戶是公司存續(xù)的根本，而對客戶的管理需要我們： 　　◆ 充分了解客戶的基本信息，為市場開拓提供信息基礎(chǔ)； 　　◆ 挖掘潛在客戶的需求，倍增我們的銷售成果； 　　◆ 及時回訪客戶，跟蹤客戶的使用狀況，同時向原廠匯報； 　　◆ 及時相應(yīng)客戶投訴； 　　◆ 記錄客戶的消費(fèi)歷史，輕松查閱和管理，實(shí)現(xiàn)“一次購車、終身服務(wù)”的銷售承諾。 　　銷售通客戶關(guān)懷平臺提供如下功能： 　　◆ 客戶信息統(tǒng)計和結(jié)構(gòu)分析； 　　【示例】如下為某公司 4S 店 2005 年 3 月北京地區(qū)購車用戶分析。 　　◆ 潛在客戶尋價管理 　　【示例】如下為某公司 4S 店 2005 年 3 月潛在客戶預(yù)購車型統(tǒng)計。 　　◆ 簡潔客戶回訪和投訴管理 　　銷售通的客戶回訪和投訴管理功能實(shí)現(xiàn)客戶回訪和投訴管理內(nèi)容的定制，并及時提醒客戶管理員回訪期限 　　【示例】如下為某公司 4S 店 2005 年應(yīng)回訪客戶列表，其中紅色表示已過預(yù)定回訪日期。 　　客戶積分管理，實(shí)現(xiàn)“一次購車、終身服務(wù)”的銷售承諾。 　　積分管理流程 　　如以上流程所示，客戶的每次消費(fèi)將在銷售通內(nèi)變成相應(yīng)的積分?？蛻敉ㄟ^會員卡中積累的積分，在下次消費(fèi)時享受公司提供的優(yōu)惠政策。 　　購買行為    金卡         銀卡         普通卡 　　配件銷售    90%         95%         100% 　　維修工時    80%         90%         95% 　　輕松完成各種業(yè)務(wù)單據(jù)的制作 　　相關(guān)業(yè)務(wù)人員通過系統(tǒng)錄入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，銷售通將幫助業(yè)務(wù)人員完成各種業(yè)務(wù)單據(jù)，界面美觀，并提供打印功能。 　　靈活的價格變動管理 　　公司的價格政策會隨原廠、市場情況和公司的政策而不定期的變化，銷售通提供方便的價格管理模塊，幫助公司批量修改價格，或者修改單車的價格(如車輛瑕疵)。 　　銷售利器-銷售折扣和自動審批管理 　　銷售過程中常常遇到對客戶的打折問題，系統(tǒng)在統(tǒng)一價格政策的基礎(chǔ)上為不同級別的銷售人員提供不同的打折權(quán)限，超過相應(yīng)的權(quán)限，系統(tǒng)自動引導(dǎo)審批過程。 　　整車經(jīng)銷商享受原廠的返點(diǎn)政策，銷售通系統(tǒng)通過批量修改車輛的業(yè)務(wù)底價，方便快捷，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。 　　行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶-銷售通管理報表 　　自動生成標(biāo)準(zhǔn)報