零售業(yè)信息化未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)要求

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近年來(lái)，零售業(yè)的蓬勃發(fā)展引來(lái)了人們的普遍關(guān)注。連鎖門店成為一種世界性潮流趨勢(shì)，在這種大的趨勢(shì)下，伴隨著連鎖業(yè)的迅速擴(kuò)大和連鎖門店的持續(xù)增長(zhǎng)，對(duì)IT網(wǎng)絡(luò)和信息化依賴程度更為凸出，不斷提升信息化應(yīng)用水平已成為行業(yè)發(fā)展和保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。據(jù)IDC發(fā)布的報(bào)告稱，2006年零售業(yè)整體IT規(guī)模為44.2億元，到2011年這一規(guī)模將達(dá)到82.5億元。對(duì)于零售業(yè)信息化的趨勢(shì)要求，使得人們?cè)絹?lái)越關(guān)注跨區(qū)域發(fā)展、專業(yè)分工、體驗(yàn)消費(fèi)、整體效益和人才的培養(yǎng)。

一、更專業(yè)的服務(wù)、更個(gè)性的需求

分工更細(xì)，專門店走上前臺(tái)。面向特定群體的專門店、專業(yè)店已經(jīng)走上前臺(tái)，大商場(chǎng)、購(gòu)物中心無(wú)論面積有多大，其服務(wù)的個(gè)性化已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。不同的群體、不同的嗜好、不同的生活方式與消費(fèi)習(xí)慣，越來(lái)越多的個(gè)性需求將主導(dǎo)商場(chǎng)向?qū)ｉT化、專業(yè)化方向進(jìn)行細(xì)分。

二、從注重內(nèi)部品類管理走向服務(wù)顧客管理

對(duì)零售企業(yè)而言，過(guò)去更多的是想知道如何進(jìn)行品類管理，今后，可能更需要知道顧客的需要和購(gòu)買路徑。比如說(shuō)顧客進(jìn)入店鋪后，他會(huì)在哪里購(gòu)買哪一件商品？在哪里停留？按什么順序查看不同的商品類別等。

據(jù)華潤(rùn)萬(wàn)家CIO王桂民介紹，這對(duì)于了解顧客所需，進(jìn)而進(jìn)行相應(yīng)的店堂布置，品類分布并進(jìn)而為顧客提供更有價(jià)值的服務(wù)至關(guān)重要。美國(guó)索倫森公司（Sorensen Associates）研發(fā)的路徑跟蹤者技術(shù)，通過(guò)安裝在購(gòu)物手推車底部“路徑跟蹤者”RFID標(biāo)簽和接收器組成，可以記錄手推車在整個(gè)商店內(nèi)的移動(dòng)路徑，并可利用手提式跟蹤設(shè)備，使研究人員能以實(shí)時(shí)的方式跟蹤購(gòu)物者的行為模式。

當(dāng)顧客再次進(jìn)入商店時(shí)，由于零售商已經(jīng)知道先前顧客已經(jīng)來(lái)過(guò)多少次，都曾買了什么、瀏覽了什么、放棄了什么，就可以提供顧客正在查看物品的相關(guān)建議，以非常個(gè)性化、有效的方式與消費(fèi)者互動(dòng)，并對(duì)其他正在尋找類似產(chǎn)品的消費(fèi)者提供有用的提示。

三、向整個(gè)鏈條要效益

要滿足消費(fèi)者的需求，必須進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的研究。零售企業(yè)不再是盯著一個(gè)點(diǎn)上的效益收益，而是從整個(gè)供應(yīng)鏈上獲取效益。

通過(guò)供應(yīng)鏈管理，是把原料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商等在一條供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)都整合起來(lái)，優(yōu)化人、財(cái)、物等諸多因素的配置，使商品以最快的速度，通過(guò)生產(chǎn)、分銷環(huán)節(jié)變成增值的產(chǎn)品，送達(dá)消費(fèi)者手中。

德利多富的楊德宏總經(jīng)理介紹，零售商通過(guò)將自己的數(shù)據(jù)庫(kù)向合作的供應(yīng)商開(kāi)放，供貨商可以隨時(shí)了解他們的產(chǎn)品在商店里的出售情況，以便做進(jìn)一步改進(jìn)。運(yùn)用開(kāi)放的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，可以使生產(chǎn)企業(yè)成本大大降低，而這種合作使傳統(tǒng)的零售商與供應(yīng)商之間簡(jiǎn)單的以利潤(rùn)分配為核心的博奕，轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€(gè)供應(yīng)鏈價(jià)值增值的過(guò)程。

四、從數(shù)據(jù)搜集到挖掘價(jià)值

零售商利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析消費(fèi)者的購(gòu)物模式，對(duì)將來(lái)的趨勢(shì)和行為進(jìn)行預(yù)測(cè)，支持企業(yè)的決策，比如，經(jīng)過(guò)對(duì)整個(gè)公司數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的分析，數(shù)據(jù)挖掘工具可以回答諸如“哪個(gè)客戶對(duì)我們的促銷活動(dòng)最有可能做出反應(yīng)，為什么？”等類似的問(wèn)題。將其運(yùn)用到客戶關(guān)系管理中，就能在海量的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中，將看似無(wú)關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、凈化，提取出有價(jià)值的客戶關(guān)系，對(duì)客戶需求做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，并預(yù)測(cè)需求趨勢(shì)。

楊德宏認(rèn)為：“真正的價(jià)值，并不是擁有不菲的IT設(shè)備和系統(tǒng)，而是利用這些設(shè)備和系統(tǒng)采集到的信息，支持企業(yè)決策，加強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，使零售企業(yè)能更加健康的發(fā)展，創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，并最終推動(dòng)零售行業(yè)的信息化建設(shè)?！?/P>

五、人才培養(yǎng)和電子商務(wù)

人的因素亦然是第一要素，人才培養(yǎng)戰(zhàn)略將依然是支持零售企業(yè)快速發(fā)展與擴(kuò)張的主要支柱之一。而支持人才培養(yǎng)戰(zhàn)略也將是零售企業(yè)信息化的未來(lái)任務(wù)之一。另一方面，虛擬化的電子商務(wù)也將成為零售業(yè)未來(lái)的發(fā)展重點(diǎn)，基于些的信息化規(guī)劃與目標(biāo)也將令我們期待。（來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)）