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對知識管理的不同觀點(diǎn)
田志剛
無論對國內(nèi)還是國外，知識管理都是相對較新的管理理念。因此，在對知識管理的看法和態(tài)度上就有不同的觀點(diǎn)和視角。
從研究的角度說
知識管理起源于學(xué)院派的研究，但不同背景的研究者對知識管理的研究思路和領(lǐng)域也不同。
●知識管理≥對信息的管理。這個領(lǐng)域的研究者和專家一般都有著計(jì)算機(jī)科學(xué)和信息科學(xué)的教育背景，他們的觀點(diǎn)是對知識的管理是對信息管理的深化，他們經(jīng)常宣揚(yáng)的是信息化的發(fā)展就是對數(shù)據(jù)的管理過渡到對信息的管理，然后過渡到現(xiàn)在對知識的管理。他們注重的是信息管理系統(tǒng)、人工智能、商業(yè)職能和員工、供應(yīng)商的門戶（EIP）等。對他們來說，知識作為一種信息對象，可以被信息系統(tǒng)標(biāo)志和處理。相對下面提到的對知識管理研究的思路這一思路無疑是比較新的，由于IT技術(shù)發(fā)展很快，基于這以人士對知識管理的研究發(fā)展很快。
●知識管理=對人的管理。這一領(lǐng)域的研究者一般都有著哲學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)或商業(yè)管理的教育背景。他們認(rèn)為知識管理是一個對人類個體的技能、行為或習(xí)慣的評估、改變或是改進(jìn)過程。他們認(rèn)為知識管理就是一個復(fù)雜的動態(tài)的過程，他們熱衷于個體能力的學(xué)習(xí)和管理方面的研究。這個思路比較古老，發(fā)展也比較慢。
點(diǎn)評：其實(shí)兩種研究思路都有可取之處，知識管理是一個漸進(jìn)的過程，但在這個時代如果沒有IT這個強(qiáng)大的工具也不可能成功。
企業(yè)對KM的認(rèn)識
只有廣大的企業(yè)對知識管理有了正確的認(rèn)識，才能使知識管理不只是專家學(xué)者門口中的一個時髦概念；知識管理只有被盡量多的企業(yè)實(shí)施并取得效果，知識管理才能發(fā)揮它的巨大作用。
企業(yè)對知識管理的認(rèn)識，就目前的情況而言，主要是以下兩種：
企業(yè)的最高層主管已經(jīng)認(rèn)識到知識管理的重要性，于是就指示自己的信息中心主任或CIO去選擇先進(jìn)的知識管理系統(tǒng)。不論自己企業(yè)的其他員工的認(rèn)識狀況和信息化水平，先將自己的知識管理系統(tǒng)上線使用，其效果可想而知。花很多錢在知識管理的信息系統(tǒng)建設(shè)上，但沒有對整個企業(yè)的企業(yè)文化進(jìn)行改變，沒有對員工進(jìn)行知識管理的教育，浪費(fèi)了企業(yè)的資產(chǎn)并讓企業(yè)員工對知識管理形成錯誤的認(rèn)識。
認(rèn)為知識管理是軟件企業(yè)想的另一個市場運(yùn)作的題目，根本不相信有什么知識管理，也沒有看到在目前的競爭條件下知識管理對企業(yè)必要性。這一部分企業(yè)在中國還有很多，你根本不可能與這些企業(yè)的老總?cè)フ勚R管理，因?yàn)樗麄兪紫葧枴笆裁词轮R管理”，但當(dāng)你解釋了半天的知識管理概念后，他一定會說“這不是騙人，還想管理員工腦袋里的知識！”
點(diǎn)評：其實(shí)以上兩種認(rèn)識都有問題，知識管理遠(yuǎn)非一套IT系統(tǒng)能解決的問題，認(rèn)識不到知識管理的必要性對中國的企業(yè)更是一個攸關(guān)未來的大問題。
上海OA系統(tǒng)如何實(shí)施的不同認(rèn)識
無論是在中國還是在美國，無論是在東方還是在西方，許多有遠(yuǎn)見的企業(yè)家已經(jīng)在自己的企業(yè)實(shí)施了知識管理，并取得了不錯的效果。但同樣是知識管理實(shí)施比較成功的企業(yè)，他們實(shí)施的方法和他們對知識管理實(shí)施的認(rèn)識也不同。
西方的企業(yè)更注重知識管理中信息系統(tǒng)的作用，在目前西方的管理實(shí)踐中，其重點(diǎn)關(guān)注的主要是（1）顯性知識（2）評估及管理現(xiàn)有知識（3）選取代表開展知識管理的運(yùn)動，這種傾向只是把組織當(dāng)做了信息處理的工具。西方在實(shí)施知識管理的過程中，一般把知識看作顯性的、可控制的，因此它們一般把組織作為知識管理和信息處理的平臺。
由于受東方文化的影響，東方的企業(yè)在重視顯性知識管理的同時更注重隱性知識的管理。例如日本著名的知識管理專家Nonaka教授就認(rèn)為，“許多美國公司都將知識創(chuàng)造等同與建立數(shù)據(jù)庫”，而Nonaka教授認(rèn)為一個公司的知識庫與數(shù)據(jù)無關(guān)，而是建立在非正式的工作知識積累上。東方企業(yè)更注重知識管理的全員參與，認(rèn)為知識管理是組織內(nèi)每個人的責(zé)任，不象西方知識管理的實(shí)施一般從高層開始，從上到下的實(shí)施，而一般員工根本不對知識管理的結(jié)果和實(shí)施負(fù)責(zé)。
點(diǎn)評：由于知識管理涉及到企業(yè)文化的層面，因而東西方企業(yè)有所不同。知識管理實(shí)施的最好辦法也許是將兩種做法相結(jié)合，即利用IT技術(shù)的便利性輔助知識管理，更在企業(yè)塑造知識管理的文化氛圍，讓知識管理成為員工的自覺行動。
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