從百度鳳巢上位看旅游電子商務(wù)的機遇

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　　機遇和挑戰(zhàn)

　　對于電子商務(wù)網(wǎng)站來說，流量和訂單是生存的保證。百度專業(yè)版取代經(jīng)典版后，對于各大旅游網(wǎng)站來說，一方面有了更多可管理的推廣位和關(guān)鍵詞，并通過系統(tǒng)升級擁有批量處理、分IP投放等更新、更全的管理系統(tǒng)，另一方面，會有更多的自然排名的位置，對于像攜程、藝龍、同程網(wǎng)這樣運營多年的網(wǎng)站來說，依靠豐富的內(nèi)容和多年打下的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這些網(wǎng)站將有機會迎來大量的新用戶，特別是對同程網(wǎng)這種既做社區(qū)、資訊，又做產(chǎn)品預(yù)訂的門戶型旅游網(wǎng)站來說有更大的優(yōu)勢。當然在這個過程中，百度也會不斷的進行調(diào)整，滿足用戶的需要才是最終訴求。

　　用戶行為習慣

　　百度此次調(diào)整能否成功的一個很重要的因素就是用戶是否愿意去看并點擊右側(cè)推廣信息，這就是一個用戶行為習慣問題。對于旅游預(yù)訂行業(yè)來說，用戶有在網(wǎng)上進行預(yù)訂的習慣嗎？

　　在目前相對比較成熟的酒店和機票領(lǐng)域，攜程和藝龍用近十年的時間培養(yǎng)了一批習慣于去網(wǎng)上預(yù)訂的用戶，而且代價也是巨大的：發(fā)卡+千人坐席。而對于其他“準旅游”領(lǐng)域如景點門票、旅行線路，“泛旅游”領(lǐng)域如租車等項目而言，誰會去掘這第一筆金？

　　任何項目都會有一個培養(yǎng)的階段，在這個過程中決定成敗很重要的一點就是模式的選擇，因為這直接決定了你有什么優(yōu)勢，能走多遠。目前國內(nèi)扮演了這樣一個培養(yǎng)的角色的代表是同程旅游網(wǎng)，他不但運營傳統(tǒng)的酒店、機票的網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)，還以旅游B2B行業(yè)多年的優(yōu)勢，去拓展景區(qū)目的地營銷、旅行線路預(yù)訂、租車預(yù)訂等服務(wù)，然后繼續(xù)去深挖“泛旅游”領(lǐng)域的著力點，實施一個B2B2C的旅游大平臺戰(zhàn)略。

　　如果說攜程和藝龍作為傳統(tǒng)行業(yè)的代言人開啟了我國網(wǎng)絡(luò)旅游預(yù)訂的主流化時代，那么近年來以同程網(wǎng)為代表的各大旅游網(wǎng)站正以他們獨特的角度和優(yōu)勢，以多產(chǎn)品、多模式形成旅行預(yù)訂業(yè)的“去中心化”和“周圍力量”，這個過程就是培養(yǎng)用戶習慣的過程。

　　用戶體驗

　　百度此次調(diào)整非常重要的一個因素是為了提升用戶的搜索體驗，從根本上解決商業(yè)推廣信息和用戶體驗之間的矛盾。用戶體驗是一個很泛的概念，對于一個旅游電子商務(wù)網(wǎng)站來說，就是如何通過一種引導(dǎo)，使其下定預(yù)訂決心而直接產(chǎn)生預(yù)訂行為。在美國有一個專門的消費行為咨詢行業(yè)，他們通過對消費者長期的觀察和分析，甚至通過回放錄像的方式，琢磨購買者走進商場到結(jié)算的整個過程，從而給商場制定完善銷售方案。這是一種最普遍的用戶體驗分析和運用，有共同之處，但因為網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的特殊性，需要更為直接和特殊的外顯。

　　國內(nèi)某機構(gòu)調(diào)查研究表示，在消費者進行網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂購物的過程中，對網(wǎng)站來說，除了購物流程和頁面美觀等因素的影響，第三方的意見和點評已經(jīng)處于越來越重要的位置。這也是目前出現(xiàn)了專門的點評網(wǎng)站的內(nèi)在要求，如TripAdvIS旗下的到到網(wǎng)。對旅行預(yù)訂網(wǎng)站來說，上面提到的同程網(wǎng)也敏銳的捕捉到了這個點，通過首創(chuàng)的“點評返獎金”的模式，讓更多的用戶樂于留下他們的真實感受，并形成對具體產(chǎn)品的點評，一方面通過返獎金的模式讓用戶有更多的優(yōu)惠，另一方面也給其他用戶提供了一個第三方的點評，獲得一個極佳的用戶體驗。

　　不管是業(yè)界還是百度自身，對此次“鳳巢”系統(tǒng)的全面上位都有一個很高的期望值，因為它代表了一個行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。對于旅游電子商務(wù)網(wǎng)站來說也是一樣，去以用戶體驗為根本訴求，對用戶來說有價值才是最重要的。