旅游網(wǎng)站建設(shè)信息技術(shù)對(duì)中美旅行社業(yè)的影響比較研究

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　　ZHANG Chao, LIU Hao

　　Key words: Information technology; E-commerce;Travel services; Distribution;

　　Comparative study Abstracts:Based on characteristic of tourism products,the development of tourism need to closely connect with formationtechnology. With high development of IT in recent years,distribution of tourism products has been deeply influenced espe-cially by internet. Therefore,it is urgent for Chinese travel services to hunt after the best means of combining self--develop-ment with appling internet technology,on base of studying dvanced experience from American travel services.

　　到目前為止，信息技術(shù)的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段，即“數(shù)據(jù)處理”階段，主要是通過(guò)信息基礎(chǔ)過(guò)程的自動(dòng)化提高工作效率；“管理信息系統(tǒng)（MIS）”階段,目的 在于滿(mǎn)足組織需要，提高管理效果；“戰(zhàn)略信息體系（SIS）”階段,目的在于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力；以及網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，促使企業(yè)所在地、規(guī)模和產(chǎn)品分銷(xiāo)方式的重要程度 得以弱化①。本文致力于以信息技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)程為線索，通過(guò)對(duì)中美旅行社業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的歷史和現(xiàn)狀的比較分析，初步探索中國(guó)旅行社業(yè)同信息技 術(shù)融合發(fā)展的最佳模式。

　　·實(shí)證分析——中美旅行社業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀的比較·

　　一、中美旅游業(yè)應(yīng) 用信息技術(shù)的發(fā)展歷程

　?。ㄒ唬┟绹?guó)

　　美國(guó)旅游業(yè)經(jīng)歷了三次重要的信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展階段。

　　第 一，計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)（Computer Reservatiom System）階段：

　　CRS始于70年代初，由于創(chuàng)造了一種全新的旅游營(yíng)銷(xiāo)和分 銷(xiāo)系統(tǒng)，被看做旅游業(yè)電子化時(shí)代的起點(diǎn)。它首先由航空公司出面組建，之后又有飯店連鎖集團(tuán)、旅游批發(fā)商等紛紛加入。它是一個(gè)充滿(mǎn)活力的數(shù)據(jù)庫(kù)，不但使部分 旅游供應(yīng)商得以在全球范圍內(nèi)控制和促進(jìn)銷(xiāo)售其產(chǎn)品，還實(shí)現(xiàn)了行業(yè)范圍內(nèi)可用資源的整合。

　　第二，全球分銷(xiāo)系統(tǒng)（Global Distribution System）階段：

　　GDS始于80年代初，是在CRS擴(kuò)大了其覆蓋的地理范圍，并實(shí)現(xiàn)了橫向聯(lián)合（與其他航空公司） 和縱向聯(lián)合（與飯店、租車(chē)公司、景點(diǎn)公司等）的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的。它從航空公司和住宿業(yè)的銷(xiāo)售工具變?yōu)?ldquo;電子旅游超市”，不僅促進(jìn)了旅游業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程， 更進(jìn)一步加強(qiáng)了旅游供應(yīng)商在全球范圍內(nèi)的聯(lián)合。如今管理全球市揚(yáng)的是Galileo,Amadeus，Sabre和Worldspan這四大系統(tǒng)，僅 Amadeus一家在1996年6月就通過(guò)世界范圍內(nèi)的106 394家旅游代理商的162329個(gè)終端展示了可使用的432家航空公司、29000家飯店和55家租車(chē)公司。

　　第三，互聯(lián)網(wǎng) （Internet）階段：Internet的應(yīng)用在90年代早期發(fā)展起來(lái)，它對(duì)媒體技術(shù)、遠(yuǎn)程通訊和信息技術(shù)的綜合運(yùn)用使得多媒體信息的發(fā)布成為可能， 進(jìn)一步加強(qiáng)了消費(fèi)者和供應(yīng)商之間的互動(dòng)，由此很快成為IT革命的旗幟。網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)使傳統(tǒng)的廣告宣傳變?yōu)榛?dòng)式的營(yíng)銷(xiāo)，使原來(lái)的單向信息流，轉(zhuǎn)化為以計(jì)算機(jī)為 媒介實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)中各個(gè)參與者之間的多向信息流?；ヂ?lián)網(wǎng)不但使迎合個(gè)體消費(fèi)者需要的定制化服務(wù)成為可能，更為地理位置偏遠(yuǎn)、規(guī)?？臻g狹小的旅游企業(yè)提供 了發(fā)展空間。 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商可以利用GDS作為搜索引擎，進(jìn)行旅行活動(dòng)的日程設(shè)計(jì)、預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)以及與跟蹤票務(wù)有關(guān)的財(cái)務(wù)體系的運(yùn)作和管理。

　?。ǘ?中國(guó)

　　中國(guó)旅游業(yè)的信息化建設(shè)落后于西方發(fā)達(dá)國(guó)家近20年，真正應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)是在80年代初期。1981年，中國(guó)國(guó)旅引進(jìn)美國(guó) PRIME550型超級(jí)小型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，用于旅游團(tuán)數(shù)據(jù)處理、財(cái)務(wù)管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；1984年,上海錦江飯店引入美國(guó)Conic公司的電腦管理系統(tǒng)，用與 飯店的預(yù)訂排房、查詢(xún)和客賬處理。在此之后，航空公司的電腦訂票網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、旅游企業(yè)辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)等適用于旅游企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開(kāi)始得到逐步推廣，然而 能實(shí)現(xiàn)全球電腦預(yù)訂的GDS還處于缺位狀態(tài)。 國(guó)家旅游局從1990年起開(kāi)始抓信息化管理并籌建信息中心，先后投資了1000多萬(wàn)元用于機(jī)房改造和設(shè)備配置，并根據(jù)客觀實(shí)際與發(fā)展的可能，建設(shè)了一些旅 游信息網(wǎng)絡(luò)及信息傳遞系統(tǒng)。

　　最重要的是，為迎接電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)的沖擊，幫助旅游企業(yè)向電子商務(wù)化運(yùn)作轉(zhuǎn)型，國(guó)家旅游局于去年底正式啟動(dòng) 的“金旅工程”，成為中國(guó)旅游業(yè)國(guó)家級(jí)“電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”開(kāi)始建設(shè)的標(biāo)志。“金旅工程”包括內(nèi)部辦公、管理業(yè)務(wù)和公共商務(wù)三個(gè)網(wǎng)絡(luò)，爭(zhēng)取最大限度地整合國(guó)內(nèi) 外旅游信息資源，在三五年內(nèi)建設(shè)和完善政府管理旅游的系統(tǒng)辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)與面向旅游市場(chǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)。其中，公共商務(wù)網(wǎng)主要建立一個(gè)可供各旅游企業(yè)進(jìn)行 供求信息交換、電子商務(wù)運(yùn)作的中國(guó)電子商廈，向旅游企業(yè)提供整套的電子商務(wù)解決方案。

　　二、電子商務(wù)沖擊下的中美旅行 社業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及爭(zhēng)議焦點(diǎn)

　　電子商務(wù)在1995年率先由美國(guó)提出，并迅速成為美國(guó)經(jīng)濟(jì)的新亮點(diǎn)，據(jù)美國(guó)得克薩斯州立大學(xué)研究的數(shù)據(jù) 表明，1998年因特網(wǎng)在美創(chuàng)下3010億美元的收入，與美國(guó)汽車(chē)工業(yè)的收入不相上下，并提供了120萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。美旅行社也紛紛觸網(wǎng),有60％左右的 旅行社接通因特網(wǎng)或加入商業(yè)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，其中42％以上的旅行社在網(wǎng)上建立了自己的主頁(yè)，另有17％的旅行社表示近期建立主頁(yè)；在線旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售在 1997年增長(zhǎng)了近200％,預(yù)計(jì)在今后的5年內(nèi)將增長(zhǎng)10倍。美旅行社使用因特網(wǎng)的目的主要為;收集旅游產(chǎn)品及目的地信息、通過(guò)電子郵件確認(rèn)顧客預(yù)訂和 接受顧客電子郵件發(fā)來(lái)的預(yù)訂②。

　　中國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)開(kāi)始起步，并以非常驚人的速度迅速發(fā)展，但與國(guó)際發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有較大差距，90年代國(guó) 家政府先后主導(dǎo)了一系列“金”字工程來(lái)推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。在政府和市場(chǎng)大環(huán)境的影響下，中國(guó)旅游業(yè)的電子商務(wù)也如火如荼地發(fā)展起來(lái)：1997年，號(hào)稱(chēng)是 中國(guó)規(guī)模最大、資源最豐富、服務(wù)功能最強(qiáng)的華夏旅游網(wǎng)和中國(guó)旅游資訊網(wǎng)相繼成立，成為中國(guó)第一批的旅游業(yè)網(wǎng)站，標(biāo)志著中國(guó)旅游業(yè)開(kāi)始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化；2000 年4月,青旅在線的誕生標(biāo)志著中國(guó)旅游電子商務(wù)進(jìn)入“鼠標(biāo)＋水泥”的階段；2000年10月，攜程旅行社網(wǎng)宣布收購(gòu)現(xiàn)代運(yùn)通，標(biāo)志著它從一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn) 型為大的旅游企業(yè)；2000年底，國(guó)家旅游局主導(dǎo)的“金旅工程”致力于加速旅游企業(yè)向電子商務(wù)化轉(zhuǎn)型。

　　全球旅行社業(yè)在電子商務(wù)化運(yùn)作下面 對(duì)著同樣的挑戰(zhàn)，然而中美旅行社業(yè)界出現(xiàn)了不同的爭(zhēng)議焦點(diǎn)：

　?。ㄒ唬┟缆眯猩鐦I(yè)重組旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道——零售代理商所面臨的威脅和機(jī)遇

　　在 美國(guó)旅游業(yè)垂直分工體系下，旅行社作為中間商的環(huán)節(jié)不可避免地會(huì)受到互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的沖擊，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使得顧客可以自己尋找并購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，造成旅行社——尤其 是旅游零售代理商的地位令人堪憂(yōu)，由此引發(fā)了關(guān)于是否需要零售代理商（Travel Agent）的爭(zhēng)論： 不需要TA一方的理由為：TA基本上只是執(zhí)行管理信息和預(yù)訂的職能，并未給旅游產(chǎn)品增加多少價(jià)值；TA的委托代辦將最終提高旅游產(chǎn)品的整體價(jià)格；TA的工 作人員經(jīng)常是未經(jīng)培訓(xùn)且缺乏經(jīng)驗(yàn)的；有經(jīng)驗(yàn)的旅游者比TA的專(zhuān)業(yè)知識(shí)更豐富，而且訪問(wèn)TA將花費(fèi)時(shí)間、受到地理位置和辦公時(shí)間的限制；旅游市場(chǎng)上存在著散 客旅游擴(kuò)大和包價(jià)旅游縮小的趨勢(shì)；技術(shù)的發(fā)展使旅游者可以更方便地在家里實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)，而且電子旅行社會(huì)提供更大的彈性空間和更多的選擇機(jī)會(huì)；旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu) 重組（如：電子訂票系統(tǒng)）有利于取代TA的位置。

　　仍需要TA一方的理由為：TA作為專(zhuān)業(yè)的旅游咨詢(xún)商會(huì)提供有價(jià)值的服務(wù)和建議， 能夠?yàn)槁糜萎a(chǎn)品增值，如：通過(guò)恰當(dāng)?shù)那篮团抠?gòu)買(mǎi)獲得優(yōu)惠價(jià)格、為旅游者節(jié)省時(shí)間和提供后勤服務(wù)、降低旅行風(fēng)險(xiǎn)并為其所做的安排負(fù)責(zé)等；TA提供了人與 人之間面對(duì)面交流的空間，這一點(diǎn)是無(wú)法被替代的；對(duì)于個(gè)體旅游者而言，上網(wǎng)采購(gòu)較為困難、價(jià)格昂貴，而且如今旅游目標(biāo)市場(chǎng)上的大部分用戶(hù)并不很懂計(jì)算機(jī)技 術(shù)；電子旅行社基本上是服務(wù)于商業(yè)旅游市場(chǎng)，要價(jià)很高；計(jì)算機(jī)和因特網(wǎng)技術(shù)變得越來(lái)越復(fù)雜，因此更需要專(zhuān)家來(lái)使用它們；網(wǎng)上交易現(xiàn)在看來(lái)還不完全可靠，實(shí) 現(xiàn)真正的電子商務(wù)還有待時(shí)日。

　　討論過(guò)后基本達(dá)成的共識(shí)是，盡管旅游零售代理商會(huì)不可避免地受到因特網(wǎng)的沖擊，但其在市場(chǎng)中存在的基礎(chǔ)是其 豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和預(yù)先的實(shí)感，使其銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品具有豐富性和多層次性。傳統(tǒng)旅行社擁有可靠的管理經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)有力的品牌、較穩(wěn)定的顧客關(guān)系和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品內(nèi) 容，只要將其業(yè)務(wù)運(yùn)作和新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展融合起來(lái)，在同大型旅游網(wǎng)站聯(lián)合的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的價(jià)值增值，就會(huì)保持其經(jīng)久不衰的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　無(wú)論 如何，未來(lái)的旅游分銷(xiāo)渠道與現(xiàn)在的相比將有所不同，已明顯出現(xiàn)幾大趨勢(shì)：

　?。?）傳統(tǒng)的旅游中間商為了進(jìn)一步獲得顧客滿(mǎn)意和保持競(jìng)爭(zhēng)力,必 須更新功能和重組業(yè)務(wù)流程；

　?。?）新的電子旅行社伴隨IT業(yè)的革命開(kāi)始出現(xiàn)（如：Expedia、ITN）；

　　（3）旅游目的地致力于開(kāi)發(fā) 地區(qū)信息系統(tǒng)以提高其資源的展示能力、樹(shù)立形象和吸引直接預(yù)訂；

　?。?）旅游供應(yīng)商基于因特網(wǎng)開(kāi)始開(kāi)發(fā)同顧客的直接交流系統(tǒng)。

　　其 實(shí)，對(duì)于不同的旅游細(xì)分市場(chǎng)，其查詢(xún)信息和購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的分銷(xiāo)渠道會(huì)有很大不同。例如：不頻繁出游的老年市場(chǎng)很有可能繼續(xù)通過(guò)傳統(tǒng)的旅行社購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品； 而頻繁出游的商務(wù)游客市場(chǎng)則可能使用在線服務(wù)安排旅游線路，并最終預(yù)訂旅游產(chǎn)品。因此傳統(tǒng)旅行社必須重新評(píng)估自己的位置，盡可能地細(xì)分市場(chǎng)并選擇適合的目 標(biāo)市場(chǎng)，從預(yù)訂機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蛟黾勇糜萎a(chǎn)品價(jià)值的旅游管理商和咨詢(xún)商。相應(yīng)地，美國(guó)旅行社業(yè)會(huì)出現(xiàn)兩大戰(zhàn)略性的發(fā)展方向：旅行社或是通過(guò)設(shè)計(jì)高質(zhì)量的、滿(mǎn) 足顧客需要的個(gè)性化產(chǎn)品和提供異質(zhì)化的服務(wù)來(lái)增添價(jià)值；或是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的降低成本來(lái)爭(zhēng)取價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

　?。ǘ┲袊?guó)旅行社業(yè)與電子 商務(wù)融合發(fā)展的兩大階段——對(duì)旅游網(wǎng)站的恐慌和旅游網(wǎng)站面臨的困境網(wǎng)絡(luò)技術(shù)最初出現(xiàn)時(shí)，中國(guó)旅游業(yè)界幾乎一致認(rèn)為旅行社業(yè)遇到了發(fā)展歷史上最大的障礙和難 題，許多人甚至認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及最終將完全取代旅行社。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的爭(zhēng)論后，事實(shí)的發(fā)展使大家達(dá)成共識(shí)，傳統(tǒng)旅行社業(yè)同電子商務(wù)運(yùn)作的融合發(fā)展 是必然選擇，尤其是青旅在線的成立開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)旅游電子商務(wù)的新道路。

　　然而，伴隨著旅游網(wǎng)站建設(shè)蓬勃發(fā)展而來(lái)的卻是前所未有的困境。繼2000 年11月再見(jiàn)城市旅游網(wǎng)站融資計(jì)劃失敗而面臨倒閉危機(jī)之后，今年年初才創(chuàng)辦的上路旅游網(wǎng)又因“斷奶”而夭折了；而有著旅游網(wǎng)站三強(qiáng)之一的華夏旅游網(wǎng)最近也 傳出了正在醞釀大分家的消息，緊接著又將有無(wú)數(shù)家旅游網(wǎng)站開(kāi)始倒閉。其實(shí)兩三年前的美國(guó)也曾有一大批旅游網(wǎng)站冒出來(lái)，而如今只剩下三四家在瓜分市場(chǎng)，整個(gè) 行業(yè)的兼并和重組似乎應(yīng)該是大勢(shì)所趨。盡管“寒冬”將至，中國(guó)的旅游網(wǎng)站仍在艱難地探索出路，積極致力于轉(zhuǎn)型：曾經(jīng)放言傳統(tǒng)企業(yè)不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攜程旅行網(wǎng) 在去年成功地融到第三筆資金并收購(gòu)現(xiàn)代運(yùn)通后，已悄然向傳統(tǒng)旅游行業(yè)靠攏，改名為“攜程旅行服務(wù)公司”，將其主要精力放在酒店預(yù)訂上，希望成為中國(guó)最大的 酒店分銷(xiāo)商；中國(guó)旅游資訊網(wǎng)也將從大的綜合旅游網(wǎng)站轉(zhuǎn)變?yōu)槁眯猩?，現(xiàn)在最拿手的是機(jī)票分銷(xiāo)業(yè)務(wù)；旅游之星網(wǎng)站則開(kāi)始轉(zhuǎn)作“應(yīng)用服務(wù)提供商（Ap- Plied

　　Service Provider）”，為旅游景點(diǎn)、旅行社和工商企業(yè)制作網(wǎng)站并提供全套服務(wù)。

　　顯然，面臨著沒(méi)有盈 利、資金短缺的困境，這些轉(zhuǎn)型改變了旅游網(wǎng)站沒(méi)有自己產(chǎn)品的單純中介地位，使他們開(kāi)始插手原本屬于旅行社的業(yè)務(wù)范圍，加速了二者的融合發(fā)展。在此過(guò)程中， 旅行社和旅游網(wǎng)站自身的定位尤其重要。對(duì)于旅行社，大型旅行社可以通過(guò)自建的網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上拓展原有的業(yè)務(wù)時(shí)空，如中青旅主辦的青旅在線；而中國(guó)90％左 右中小旅行社則可登陸虛擬旅游交易市場(chǎng)，通過(guò)選擇合適的旅游網(wǎng)站而成為其用戶(hù)來(lái)利用網(wǎng)絡(luò)資源。對(duì)于旅游網(wǎng)站，或者作旅行社，成為真正的“電子旅行社”，通 過(guò)互聯(lián)網(wǎng)插足傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)，與旅行社自己上網(wǎng)殊途同歸；或者當(dāng)中介，即在網(wǎng)上作為中間環(huán)節(jié)而存在，通過(guò)為旅游網(wǎng)站建設(shè)供需雙方搭建交易平臺(tái)而獲取傭金。

　　中美旅行社業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的現(xiàn)存差距和研究領(lǐng)域的比較

　　·規(guī)范分析——中美旅行社業(yè)應(yīng) 用信息技術(shù)的現(xiàn)存差距和研究領(lǐng)域的比較·

　　一、中美現(xiàn)存差距分析

　?。ㄒ唬┘夹g(shù)本身和技術(shù)環(huán)境上 的差距

　　第一，中國(guó)GDS系統(tǒng)的嚴(yán)重缺位。美國(guó)旅游業(yè)分銷(xiāo)系統(tǒng)應(yīng)用信息技術(shù)是從CRS—GDS－Internet一步步發(fā)展而來(lái)的,開(kāi)展旅 游電子商務(wù)是在強(qiáng)有力的GDS系統(tǒng)作為搜索引擎的支持之下的；而中國(guó)一方面由于信息技術(shù)發(fā)展的滯后，另一方面由于旅游業(yè)同民航業(yè)一直缺乏實(shí)質(zhì)性的聯(lián)盟，導(dǎo) 致GDS一直處于缺位狀態(tài)，制約了旅游電子商務(wù)的開(kāi)展。

　　第二,互聯(lián)網(wǎng)利用不充分。由于電子商務(wù)宏觀環(huán)境不成熟的限制，使用其功能大多停留 在初級(jí)階段，僅是傳輸信息和頁(yè)面宣傳，無(wú)法達(dá)到真正的網(wǎng)上交易。截止到1999年4月5日，我國(guó)大陸僅有58家國(guó)際旅行社在網(wǎng)上注冊(cè)獨(dú)立域名,只占國(guó)際旅 行社的5％；涉外飯店注冊(cè)域名的也只有96家，所占比例為總數(shù)的1．8％。而且，許多旅游企業(yè)將自己的域名掛在某網(wǎng)站域名的后面,效果更差。

　　第 三，不會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（Internet Service Provider）。

　　由于大多數(shù)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)還很陌生,對(duì)ISP的服務(wù) 方式、資信狀況和其所提供的服務(wù)缺乏最起碼的了解，在上網(wǎng)銷(xiāo)售時(shí)比較盲目,產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)域名所有權(quán)不清、網(wǎng)頁(yè)信息簡(jiǎn)單、ISP提高所售產(chǎn)品價(jià)格等現(xiàn)象，影 響了旅游企業(yè)網(wǎng)上銷(xiāo)售效果和聲譽(yù)。第四，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用地域分布不均。北京、上海、廣東等地企業(yè)上網(wǎng)有優(yōu)勢(shì)，而中西部地區(qū)省份，如甘肅、新疆、寧夏等地則根本 沒(méi)有。

　　（二）旅游產(chǎn)品供需雙方上的差距

　　首先，從旅游產(chǎn)品的供給來(lái)看:

　　1．大多數(shù)旅游供應(yīng)商利用互聯(lián)網(wǎng)的 功能僅僅是為了做宣傳，投入不多，僅限于一臺(tái)服務(wù)器和一兩個(gè)網(wǎng)頁(yè)制作、更新、維護(hù)人員，還沒(méi)有電子商務(wù)的成分，只是一個(gè)附屬品；

　　2．國(guó)內(nèi) 除少數(shù)幾家大型旅行社,90％的中小型企業(yè)發(fā)展速度極慢，50％還停留在手工操作的小作坊式階段，且客流量小、信息溝通不暢，各種因素使他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)等相 關(guān)手段的需求并不旺盛，在一定程度上限制了電子商務(wù)的發(fā)展；

　　3．在我國(guó)旅游行業(yè)，兼懂旅游專(zhuān)業(yè)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才太少;

　　4． 國(guó)內(nèi)的大多數(shù)旅游網(wǎng)站資料信息不夠全面、內(nèi)容更新不夠及時(shí)，且信息過(guò)于單一化、模式化，雷同嚴(yán)重。

　　其次，從旅游產(chǎn)品的需求來(lái)看：

　?。?） 網(wǎng)民絕對(duì)數(shù)量少，美國(guó)現(xiàn)有網(wǎng)民8000萬(wàn),占其人口的28％；而中國(guó)上網(wǎng)用戶(hù)數(shù)僅為2230萬(wàn)人，僅占總?cè)丝诘?．7％，且年輕人占了68％左右；

　?。?） 人們觀念落后，大多數(shù)人上網(wǎng)是為了搜尋信息，形成網(wǎng)上購(gòu)物習(xí)慣的人甚少，更不會(huì)嘗試購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品,且很多旅游者連網(wǎng)民都不是；

　?。?）大多 數(shù)潛在旅游者遠(yuǎn)沒(méi)有美國(guó)旅游者那么成熟而有經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)烈需要傳統(tǒng)旅行社的咨詢(xún)和后勤服務(wù)。

　?。ㄈ┞糜坞娮由虅?wù)本身發(fā)展上的不成熟

　　第 一，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)薄弱，上傳速度、帶寬限制等問(wèn)題得不到很好地解決；

　　第二，各方面還沒(méi)有在建設(shè)利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、開(kāi)發(fā)電子商務(wù)上形成有效的分 工協(xié)作，重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重，很少能形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，宣傳力度小，形象不突出；

　　第三，網(wǎng)上交易安全性和交易法律關(guān)系方面存在缺陷，這是由于國(guó)際互 聯(lián)網(wǎng)發(fā)展本身的不完善造成的，也是全世界互聯(lián)網(wǎng)使用者關(guān)注的問(wèn)題。

　　二、中美研究領(lǐng)域差別分析

　　旅行社作為旅 游產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，理所當(dāng)然應(yīng)成為旅游業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)的首要研究對(duì)象，而中美旅行社業(yè)務(wù)職能和分工體系的不同，造成了其研究領(lǐng)域的差別。

　　對(duì) 于旅游產(chǎn)品，至少存在著以下三種銷(xiāo)售渠道：

　　其中：TP為旅游供應(yīng)商，TO為旅游批發(fā)商，TA為旅游代理零售商；組團(tuán)社為兼營(yíng)批發(fā)和零售業(yè) 務(wù)的中國(guó)旅行社。

　　我們可以將圖1看做美國(guó)傳統(tǒng)旅行社的銷(xiāo)售模式，圖2看做中國(guó)傳統(tǒng)旅行社的銷(xiāo)售模式,圖3看做互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游產(chǎn)品的可能 （而非必須）銷(xiāo)售模式。不難看出，同樣是完成向固定數(shù)目的旅游者銷(xiāo)售產(chǎn)品,圖1的銷(xiāo)售渠道經(jīng)過(guò)TO和TA的兩次整合資源，所需要的信息傳遞的和產(chǎn)品交易的 次數(shù)最少,而圖3的銷(xiāo)售渠道是旅游者和旅游供應(yīng)商直接溝通和購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程，所需要的信息傳遞和產(chǎn)品交易的次數(shù)最多。因此：

　?。?）單就信息傳 遞和產(chǎn)品交易的次數(shù)和復(fù)雜程度來(lái)說(shuō),傳統(tǒng)旅行社整合資源和產(chǎn)品的作用是不可替代的。 雖然不能排除有的旅游者會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下采取圖3的渠道來(lái)自行購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，但筆者認(rèn)為其不大可能成為今后旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的主流，也就是說(shuō)，作為中間 環(huán)節(jié)的“旅行社”這個(gè)整體概念是不會(huì)因“觸網(wǎng)”而消失的。

　?。?）美國(guó)基本采用圖1的二級(jí)銷(xiāo)售渠道，增加了一個(gè)零售商的環(huán)節(jié)，雖然可以在一 定程度上擴(kuò)大接觸客源的空間范圍，但與互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的覆蓋面相比顯得有些微不足道了，所以他們爭(zhēng)論最多的是旅游零售代理商環(huán)節(jié)是否有必要繼續(xù)存在的問(wèn)題，顯 然其能否為旅游產(chǎn)品增加價(jià)值是解答這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵。

　?。?）中國(guó)基本采用圖2的一級(jí)銷(xiāo)售渠道（盡管“變水平分工為垂直分工”的呼聲由來(lái)已 久，但是“存在即是可能”，在現(xiàn)階段仍維持這種形式定有其必然性），它在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下關(guān)注更多的是傳統(tǒng)旅行社如何同旅游網(wǎng)站融合發(fā)展的問(wèn)題。中國(guó)的旅行 社“觸網(wǎng)”是在大批旅游網(wǎng)站的涌起之后，相比之下，旅行社對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的反應(yīng)顯然是慢了一步。盡管就中國(guó)旅行社業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的電子商務(wù)化運(yùn)作難 度很大，但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展和日趨完善，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成為旅游產(chǎn)品一大銷(xiāo)售工具的趨勢(shì)是不可避免的。

　　綜上所述，筆者認(rèn)為，在全球旅 游電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的新形勢(shì)下，由于電子商務(wù)運(yùn)作模式的大同小異（如基本上為 B to B，B to C等）,更由于顧客個(gè)性化旅游、定制化服務(wù)需要的日趨顯現(xiàn)，“旅行社”作為旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的一個(gè)環(huán)節(jié)在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的過(guò)程中，將使其業(yè)務(wù)職能和運(yùn)作方 式在全球范圍內(nèi)趨于一致。因此，中美旅行社業(yè)分工體系的差別將在一定程度上得以弱化，旅游批發(fā)商、旅游代理零售商的分工職能將趨于模糊，大多數(shù)旅行社會(huì)在 大型電子交易平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)與顧客的交流與互動(dòng)，完成其“生產(chǎn)”③和銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品的職能。

　?。圩髡吆?jiǎn)介］張超（1976－），女，江蘇人，南開(kāi) 大學(xué)旅游系碩士研究生；劉昊（1975－），男，河北人，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)金融系碩士研究生。

　?、僬訵TO秘書(shū)長(zhǎng)弗朗加利在漢城OECD會(huì)議 上的講話(huà)。

　?、趧②w平．美國(guó)旅行社業(yè)最新發(fā)展態(tài)勢(shì)研究［J］．旅游學(xué)刊，1999，（3）。

　?、圻@里的“生產(chǎn)”是指旅行社依顧客需要為其組合 旅游產(chǎn)品的過(guò)程。

　?。蹍⒖嘉墨I(xiàn)］

　?。?］魏小安，劉趙平，張樹(shù)民．中國(guó)旅游業(yè)新世紀(jì)發(fā)展大趨勢(shì)［M］．廣州：廣東旅游出版 社，1999．

　　［2］馬愛(ài)萍．信息時(shí)代旅行社的戰(zhàn)略管理思考［J］．旅游學(xué)刊，1999，（2）．

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