旅游網站建設工作中的政府與企業(yè)職能

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　　一、旅游網站建設工作中把握好政府與企業(yè)各自工作側重點的必要性

　　隨著社會經濟的進一步發(fā)展，旅游業(yè)作為政府主導型產業(yè)地位的確定，政府和旅游企業(yè)同時作為旅游網站建設主體的形象出現(xiàn)。由于旅游產業(yè)是一新興的產業(yè)，許多工作都還在探索中，難免會造成政府或企業(yè)對在營銷工作中各自重點把握不準確。在工作中不能準確把握各自工作的側重點，將產生許多弊端：

　　一是政府自身職能得不到很好發(fā)揮。在旅游網站建設工作中，政府既是旅游網站建設的主體，也是營銷工作的組織者、協(xié)調者和管理者。政府對自身營銷工作側重點的把握偏差，會影響其營銷決策的偏差，工作中將會產生政企不分、越俎代庖等現(xiàn)象，從而使政府營銷陷入具體的、繁雜的事務之中，其自身在營銷工作中的市場調研、協(xié)調管理、形象宣傳、為企業(yè)服務等職能無法全面、深入地發(fā)揮。二是企業(yè)對政府產生依賴性，營銷能力減弱。由于政府的包辦代替，企業(yè)習慣于坐享促銷成果，并滋生“政府要促銷，不是我要促銷”的錯誤觀念，營銷主動性不強，對政府依賴性大。這樣，勢必導致企業(yè)自主營銷能力減弱，在市場經濟的風浪中缺乏競爭力，從而錯失良機。三是直接影響營銷效果。政府與企業(yè)營銷工作的側重點把握不準，就會使整個營銷工作陷入無序的狀態(tài)，政企協(xié)作不和諧、營銷環(huán)節(jié)后繼脫節(jié)、企業(yè)營銷行為短期、營銷方案不科學等現(xiàn)象都將不同程度地出現(xiàn)，直接影響營銷效果，使旅游網站建設工作事倍功半。因此，在工作中，就有必要把握好政府旅游網站建設與企業(yè)旅游網站建設各自的側重點，只有明確在旅游網站建設工作中，“政府應該做什么？”“旅游企業(yè)應該怎么做？”兩個問題，旅游網站建設工作才能形成有序的、立體的、合理的、高效的機制，才能收到良好的營銷效果。

　　二、在旅游網站建設工作中，政府的工作重點

　　政府營銷的重點是“整個目的地及其旅游產品”。政府應運用其影響力，以“經營城市”的理念，調動有效資源，宣傳城市形象，增強旅游目的地的吸引力。同時，做好市場調研，指導、管理、服務于企業(yè)，努力使營銷工作科學、高效。政府部門應該做什么，具體提以下五方面的建議：

　　第一，準確定位目的地形象，圍繞該主題加以推廣。政府營銷的主要目的是為了提升目的地的知名度和形象。為了達到預期效果，首先，政府在確定營銷方略之前，必須對目的地形象進行明確的定位。如浙江的“詩畫江南，山水浙江”；香港的“購物天堂，萬象之都”。其次，組織具有足夠分量和影響的目的地形象推廣活動。節(jié)慶活動是推銷目的地形象的較好方法之一，也是促進旅游業(yè)發(fā)展的絕佳商機。節(jié)慶活動的作用不僅僅是展示目的地形象，提高目的地知名度，更重要的是營造品牌。

　　第二，抓宣傳，塑造旅游目的地形象。俗話說：“不怕不掙錢，就怕不宣傳。”宣傳在旅游經濟活動中的作用日益明顯。在旅游市場上，無論是國際旅游還是國內旅游，如果不重視宣傳工作，供給與需求兩方面的距離，都將不斷擴大，買賣雙方的信息就得不到溝通。通過宣傳，樹立起旅游城市的具體形象，使旅游消費者在接受宣傳的過程中激起消費欲望。

　　第三，抓聯(lián)合促銷，為企業(yè)搭臺。從旅游者的角度看，一個旅游目的地的旅游產品是一種總體性的產品，是各有關旅游企業(yè)為滿足旅游者的多種需求而提供的設施和服務的總和。因此，政府作為營銷主體在對外促銷時所推銷的也應該是這種概念上的旅游產品。這就要求政府充分發(fā)揮自身的協(xié)調功能優(yōu)勢，調動各方力量，促使各相關旅游企業(yè)資源上的有效組合，為形成以核心景區(qū)帶動的、具有吸引力的旅游新產品提供服務。

　　第四，制訂營銷激勵政策，引進競爭機制，培育旅行社。旅行社在旅游活動中扮演著雙重角色，它既是旅游產品的組合者，又是旅游產品的銷售者和代銷者，其在旅游中所起作用不容忽視，特別是在旅游者和旅游對象中所起的中介作用和為旅游者提供綜合服務方面，具有其獨特的優(yōu)勢。

　　第五，把握好旅游市場調研與營銷決策的關系。旅游市場調研基本功能是收集、加工、提供市場信息，為營銷決策服務。做好旅游市場調研工作，是政府的職責。優(yōu)秀的營銷策劃創(chuàng)意來源于現(xiàn)實，來源于對現(xiàn)實大量信息的占有、分析和提煉。

　　三、在旅游網站建設工作中，旅游企業(yè)的工作重點

　　旅游企業(yè)營銷是“促銷單個產品的商業(yè)企業(yè)的營銷活動”。相對于政府而言，旅游企業(yè)營銷工作應側重具體市場，面對消費者。旅游企業(yè)應該怎么做，我認為：

　　第一，要徹底轉變觀念，樹立大營銷觀念。首先要做到全員營銷，讓企業(yè)所有的人都具有營銷觀念和意識，并體現(xiàn)在具體的服務之中，只有這樣，企業(yè)的營銷與銷售才能實現(xiàn)有效接軌，形成有效的內部營銷協(xié)作機制；其次，要注重外部協(xié)作，努力培育外部營銷工作的良好環(huán)境。

　　第二，要把握好營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術的關系。既要注重營銷戰(zhàn)術，更不能忽略營銷戰(zhàn)略。旅游企業(yè)對短期內搞個什么促銷活動很在行，并且能策劃出許多新花樣，制造出營銷亮點，但是卻往往忽略對營銷工作的長遠的、戰(zhàn)略性的規(guī)劃，以致產生走一步、看一步，看眼前、不管將來的通病，使營銷工作缺乏針對性和經濟性。旅游企業(yè)要發(fā)展，就必須要制訂一個長遠的營銷工作戰(zhàn)略規(guī)劃并分階段組織實施。只有這樣，企業(yè)營銷工作才明確方向和目標，才能更具有科學性。

　　第三，組建營銷聯(lián)合體，共同開發(fā)新產品。具有特色互補、功能互補的旅游企業(yè)組建為一體，共同開發(fā)新的旅游產品，共同營銷，有著許多優(yōu)勢：一是增加產品吸引力，以適應不斷變化的市場需要；二是降低營銷成本，符合旅游網站建設工作的經濟性原則；三是能把握旅游行業(yè)的季節(jié)性特點，適時實行整體成本調節(jié)，增強產品的價格優(yōu)勢，提高產品的競爭力等。

　　第四，善于抓住營銷機遇。俗話說，“出海要借船，望遠要登高”。對于旅游企業(yè)來說，善于抓住營銷機遇至關重要，如借助政府的形象宣傳活動，與市場對接；借助鐵路調整、公路開通的有利時機，開發(fā)、組合新產品；借助各類旅交會推銷自己；抓住景點改造機遇，組織新聞宣傳等。

第五，迅速建立信息網絡。社會已進入信息時代，網絡將給旅游企業(yè)帶來更好的營銷效果和經濟效果，可以說是網絡世界，商機無限，效率倍增。隨著我國加入ＷＴＯ，在給旅游企業(yè)帶來新的機遇的同時，也帶來了挑戰(zhàn)。國際旅游企業(yè)的網絡建設比我們早得多，成熟得多。我們要充分利用這個戰(zhàn)略機遇期，迅速趕上國際水平，提高企業(yè)競爭力。善用網絡營銷者將獲益無窮。

旅游網站建設工作中的政府與企業(yè)地位極其重要，