預(yù)訂類旅游網(wǎng)站制作商業(yè)模式的組成要素

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　　藝龍旅行網(wǎng)市場副總裁王世忠指出“從營銷成本上講，尋找新客戶的成本是最高的，而留住客戶，不僅可以有效降低成本，更能為口碑營銷帶來機(jī)遇。”通過主動服務(wù)，將服務(wù)上升到關(guān)懷的高度，對改善有戶的體驗有顯著的提升，這部分沉默用戶，在問題得到解決后，忠誠度明顯高于其他用戶。

　　目前而言，旅游網(wǎng)站制作提供的產(chǎn)品和服務(wù)中，很多只是簡單的介紹旅游景點的知識和一些通俗的旅游路線，我國的旅游網(wǎng)站制作還沒有真正地為各個消費層次的客戶提供有價值有特色的產(chǎn)品和服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容雷同的旅游網(wǎng)站制作很容易就會被互相替代，失去競爭優(yōu)勢。個性游及深度游將會在未來3～5年間成為我國旅游者旅游的主導(dǎo)方式。隨著國民收入的總體提高，會有越來越多的休閑散客這也會成為在線旅游市場的主要收入來源。因此，旅游網(wǎng)站制作必須建立起以客戶價值為本的經(jīng)營理念，敏銳地細(xì)分市場，為不同層次的客戶群提供他們所需要的價值。

　　二、收入來源

　　贏利點是關(guān)系到旅游網(wǎng)站制作生存和發(fā)展的關(guān)鍵。要贏利，網(wǎng)站必須提供一種比競爭者更好的服務(wù)或者更新的產(chǎn)品給旅游者，贏得市場承認(rèn)后，迅速增大銷售額，才能獲得收入。7

　　目前，絕大多數(shù)商務(wù)網(wǎng)站尚未真正盈利。然而旅游網(wǎng)站制作由于經(jīng)營特點，開始顯示出蓬勃生的命力，部分旅游網(wǎng)站制作營業(yè)收入已開始高速增長，其收入主要有以下3 個來源：（1）網(wǎng)絡(luò)廣告。廣告收入將會成為訪問量大的信息商務(wù)網(wǎng)站的重要收入來源。這些廣告不僅僅限于傳統(tǒng)旅游行業(yè)之內(nèi)，凡是跟旅游相關(guān)的，如旅游的戶外用品、越野車，甚至包括礦泉水、DV、帳篷等都可以包括在內(nèi)；（2）網(wǎng)上交易收益。通過提供產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)收益；（3）為旅游企業(yè)提供在線服務(wù)，收取服務(wù)費用。即幫助旅行社、酒店、航空公司建一個網(wǎng)站，通過互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)；國內(nèi)有六千多家旅行社，五千多家涉外飯店，七千多個景點，這將是一個非常廣闊的市場。

　　然而，目前旅游信息呈爆炸性增長，但是很多信息是重復(fù)的，不夠詳盡，而且更新不及時。旅游網(wǎng)站制作便可以將信息做分類整理，通過專業(yè)的搜索引擎，按照用戶的要求提供給用戶真正想要的信息，并收取合理的費用。

　　三、定價

　　從產(chǎn)品的價格競爭分析，統(tǒng)旅游網(wǎng)的產(chǎn)品具有一定的價格優(yōu)勢，由于市場的不規(guī)范，網(wǎng)上酒店虛假預(yù)訂的事情時有發(fā)生，因此國內(nèi)酒店給予網(wǎng)站的報價普遍要高于傳統(tǒng)旅行社，所以傳統(tǒng)旅行社相對于旅游網(wǎng)站制作來說也必然具有一定的優(yōu)勢。

　　因此，旅游網(wǎng)站制作要具有競爭優(yōu)勢要不斷將提供的產(chǎn)品和服務(wù)的價值形成差別化，就可以進(jìn)行差別定價。例如，只有像、e龍這樣的全國性旅游預(yù)訂服務(wù)網(wǎng)站成功地運用IT技術(shù)，利用集中式Call center (呼叫中心)搭建起來的虛擬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支撐著遍及全國的預(yù)訂服務(wù)體系，高效且有規(guī)模效應(yīng)，才能提供標(biāo)準(zhǔn)化程度很高的星級酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂等服務(wù)，而一些小型的在線旅游網(wǎng)站制作由于技術(shù)和資金的缺乏，很多高星級的酒店和航空公司并不愿意與之合作，由此大的旅游網(wǎng)站制作在定價方面才能具有一定競爭優(yōu)勢。7

　　四、商業(yè)范圍

　　在商業(yè)范圍方面，電子商務(wù)正在改變旅游業(yè)原有的產(chǎn)品和范圍。大量事實表明，信息技術(shù)使傳統(tǒng)上行業(yè)界限很明顯的企業(yè)可以相互配合產(chǎn)生出衍生的商業(yè)價值。旅游網(wǎng)站制作的商業(yè)范圍受其影響也在進(jìn)一步擴(kuò)大。

預(yù)訂類旅游網(wǎng)站制作 商業(yè)模式的組成要素，是網(wǎng)站，尤其是旅游網(wǎng)站的重要內(nèi)容。