美發(fā)店發(fā)廊員工管理辦法-員工管理

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美發(fā)店發(fā)廊員工管理辦法之第四節(jié) 員工管理

管理員工是一件很復雜的工作。中國有句古言：“人上壹佰，形形色色”。各人有各人的思想，各人有各人的行為，一個成功發(fā)廊、美容院的管理者要了解員工需求，包括經濟收入，工作能力，日常生活等。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題，讓員工全力以赴的去工作，去創(chuàng)造價值。 

一、簽定合同
   

 簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式，合同本身可以制約雙方。雙方合同應要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協(xié)商為基本原則。經雙方充分協(xié)商簽定合同并進行公證。合同一旦形成必須按合同嚴格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。一般合同內容具備以下幾條：
    （1）甲、乙雙方名稱、姓名。
    （2）培訓時間。
    （3）培訓費是否合同期滿后退還。
    （4）工作期限
    （5）福利、待遇。
    （6）甲、乙雙方義務及權利。
    （7）乙方在甲方任何工種。
    （8）甲方在什么情況下可以解雇乙方。
    （9）甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同
    （10）任何一方違約，怎么處理、賠償。
    （11）怎樣續(xù)訂合同
    （12）解釋權屬于何方。
    （13）簽定合同年月日
    （14）簽名、蓋章。

二、規(guī)章制度
   

 規(guī)章制度是管理員工絕不可缺少的重要環(huán)節(jié)。規(guī)章制度建立的好與壞，直接影響對員工管理的好與壞。要做到任何事情都有章可循，要人人做到嚴格遵守規(guī)章制度，把規(guī)章制度變成常規(guī)是一件較難的事。疏向導入是美容院、發(fā)廊建立健全完善規(guī)章制度的目的。使員工自覺遵守制定的規(guī)章制度，按照有關規(guī)章制度準則去做好自己份內外工作。規(guī)章制度大體分為以下幾種：獎罰、考勤、衛(wèi)生、考核、人事、財務六種規(guī)章制度（需根據(jù)自己實際情況而制定）（具體見員工守則）。

三、店長人選
    

  店長人選極為重要。她（他）是貫徹、落實、執(zhí)行美容院、發(fā)廊經營方針、政策、目標、制度等的具體監(jiān)督者。在挑選店長時一定需要慎重考慮。一般情況有二種，一種是既懂技術又懂管理，另一種只懂管理不懂技術。前者比后者更合適，二種情況等遇均不同，前者高于后者，在選擇店長人選時最后重要一條是懂管理，能和員工打成一片，把員工思想、動態(tài)及信息及時反饋給老板。店長本身具有一定素質，能獨擋一面，并能動用他自己思想為您創(chuàng)造價值。處事公證，辦事認真，能盡心、盡力、盡職工作，思想敏捷，在老板與員工之間起到上傳下達的目的，簡言之起到“磨心”作用，那您的人員就算選對了。在考慮店長人選時切記：請鐵起用家族人，原因很簡單，不好管理，無法施壓，家族人員在員工面前會自然而然流露出一定的優(yōu)越性，員工會對此產生反感。

四、授權
    

    授權、權利的下放，在有嚴格規(guī)章制度下，美容院、發(fā)廊老板應把財務、人事等一切日常工作處理權下放到店長身上，讓店長感到老板非常信任他，他會努力去工作。老板只能以董事長、技術總監(jiān)、顧客身份，檢查店內一切事物，發(fā)現(xiàn)問題及時與店長溝通，讓店長及時去修正、改進。店長則應把員工管理分成組，選出組長，組長去管理各自的員工，店長應充分把獎、罰、衛(wèi)生、請假等權利下放在組長身上，一旦出現(xiàn)問題店長應及時與組長溝通，讓他們及時改進。組長又把工作上一些小問題授權給具體員工，讓員工感到企業(yè)需要她。一般情況下，一位組長只能管理六個人，這樣形成層層負責，大家都會做的開心。老板此時完全可以騰出手來，去設計、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標，創(chuàng)造更大的利潤。完全可以騰出手來，去設計、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標，創(chuàng)造更大的利潤。

五、展示企業(yè)目標
    

       給員工展示企業(yè)目標，讓員工了解企業(yè)未來發(fā)展，使員工對企業(yè)充滿信心，這也是管理員工思想的一個環(huán)節(jié)。在管理員工時應時常把美容院、發(fā)廊企業(yè)發(fā)展目標從微觀到宏觀一一講解給員工，并給員工設計未來，讓員工認為在此工作有很大的前途。
    在一般情況下，先繪制宏觀發(fā)展目標圖，如未來美容院、發(fā)廊彩色圖紙，并把它設計的非常豪華和美觀，然后掛在員工能看見的地方。然后繪制目前企業(yè)發(fā)展經濟坐標圖，讓員工一眼能看出現(xiàn)在業(yè)績情況，及目前企業(yè)走向?？傊故镜哪康氖窃黾訂T工信心，讓員工安心在此努力工作。

六、與員工交心
    一個優(yōu)秀的老板、店長，應隨時與員工保持親密、友好、密切的朋友關系，與其交談以便更好了解，掌握員工思想狀態(tài)，是減少工作障礙，增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時應注意以下幾點：
    （1）認真傾聽員工想法；
    （2）讓員工充分發(fā)表自己的見解；
    （3）不要在人多地方與員工交談，私下最佳；
    （4）與員工談一些他（她）感興趣的話題
    （5）不要只談工作，可以多談談生活、家庭環(huán)境和社會經驗；
    （6）站在員工角度為員工設計未來；
    （7）要讓員工信任你，與你談真心話；
    （8）告訴員工，員工提的意見，我們會很好考慮和解決；
    （9）告訴員工外面的新信息和情況；
    （10）告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子。 
    總之一定要肯定、贊美員工，同時也可婉轉指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足，并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯，那么，他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題，去開展工作。
、減少官僚管理
    官僚即主觀，通常發(fā)廊、美容院老板，總是認為自己做的一切都是對的。聽不進員工、下屬提出的忠懇意見，最后導致大家都按老板錯誤思想去做，影響了業(yè)績，員工又產生不滿情緒。要管理好員工，就必須減少官僚主義，深入一線了解顧客、員工需求，解決、協(xié)調出現(xiàn)的工作問題，經認真分析、思考、權衡后再做出決定，減少官僚主義是您贏得員工積極性，增加利潤的關鍵所在。一旦官僚主義形成，員工都不給老板提合理化建議，任其發(fā)展，后果不堪設想。 
八、鼓勵團結協(xié)作精神
    美容院、發(fā)廊靠某一個人的力量和智慧，不可能發(fā)展很好，必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團結協(xié)作精神是您管理員工的主題。在分工較細的美容院、發(fā)廊，可以有意安排一些屬于員工本職工作內容以外的事情讓員工去做，同時安排別人做屬于他范圍內的事情，員工間相互得到體驗，這種團結協(xié)作會讓員工之間產生親切友好感，消除他（她）們在工作中產生的磨擦和誤會。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點：要求在工作中提倡團結、協(xié)作精神，告知員工團結的力量，協(xié)作的結果。這種團結協(xié)作精神只有一個目的，大家整體利益得到增長，與人與已都有利，這也是充分發(fā)揮“我為人人，人人為我”好的工作作風。 
九、應知員工需求
    了解、掌握員工需求，解決員工后顧之憂，是做老板必須具備的基本素質。
    一旦了解員工需求，您就可以很好分析員工在想什么，在做什么，員工需求成不成立，員工的需求我能不能滿足，能不能解決。但值得老板注意的是：千萬不要在未考慮好之前，沖動地給員工承諾什么，一旦承諾，員工會很在意，如您不能兌現(xiàn)，員工對您的信任度會直線下降，從此您在員工心中是一個失信的老板了。時間一長，那么員工會考慮跳槽、更換工作環(huán)境、改行等想法，當員工付諸實施時，也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求，盡量在不違反原則前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影響時，經認真考慮、分析后，找到恰當機會和地方與員工溝通并滿足員工需求，不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由，讓員工心態(tài)得到平衡。 
十、衛(wèi)生管理
    一個美容院、發(fā)廊的衛(wèi)生質量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長負責將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上，每天上班做衛(wèi)生一次，隨時保持店面清潔，每周大掃除一次。定出具體的衛(wèi)生檢查，監(jiān)督、獎勵制度，店長應每天隨時檢查并提出不足，以便改進，對出現(xiàn)未做、拒做、忘做的情況及時處理并進行罰款，以達到教育大家的目的。一般情況下，鏡子、招牌、用品、地面、擺設是重點，垃圾隨時清除。要求員工自身衛(wèi)生也應有相應措施，如夏天每天必須換工裝，春、秋每天三必須換工裝，員工必須每天化妝打扮等等，總之監(jiān)督、落實是關鍵。 
十一、召集倒會
    每天召集工作總結倒會是管理員工的和種方式，它有二大好處：一是總結昨天的不足，二是更合理地安排今天的工作。一般情況下倒會在上班前15分鐘舉行。倒會具體內容如下： 
    （1）店長問候員工，如“各位小姐、各位先生早上好”。
    （2）集體宣讀企業(yè)理念，如“我們做的最好，因為我們加入了×××發(fā)廊、美容院”（樹立信心）。
    （3）店長詢問昨天業(yè)績、出勤、勞動經律、顧客意見等情況。
    （4）表揚昨天業(yè)績最好的員工。
    （5）指出存在的問題及解決辦法。
    （6）今天工作安排重點。
    （7）請員工提出想法。
    （8）高唱有激情的歌一首。
    注意要在愉快的氣氛中結束倒會。
十二、幫助員工設計未來
    一個人只要有目標、有理想，他會努力向目標、理想去奮斗。當員工在發(fā)廊、美容院工作時，老板一定要給員工設計未來。這種設計是讓員工在工作期努力工作的一種管理辦法。要讓員工清楚知道，在這里工作的目的和任務。老板要給員工設計、制定以下幾個未來目標觀點： 
    （1）您今后的發(fā)展一定會超過我；
    （2）您今后的店面一定要比我的大和漂亮；
    （3）有可能在您工作期滿后我們共同投資開一家分店，你來管理；
    （4）你一定能成為一流的美容師、發(fā)型設計師；
    （5）你這么年輕不可能給別人永遠打工，自己今后一定要開店。
    當您設計制定的目標觀點，被員工認可，您應馬上指出，員工現(xiàn)在最需要什么。缺少經驗現(xiàn)在正在積累、缺少管理現(xiàn)在正在積累、缺少技術現(xiàn)在正在提高、缺少資金現(xiàn)在正在積累。當員工明白個子自身缺什么的時候，也就是他為此面努力安心工作的時候，這在本行管理中稱之為“宏觀假定”。這種美妙的“宏觀假定”遠景，在運用時一定要注意其巧與妙的結合利用，才能達到您想象的目的。
十三、薪獎辦法細則
    本通則適合美容院、發(fā)廊任何部門的薪獎辦法。
薪獎通則：
    1、各部門薪獎辦法包括底薪、全勤獎金、工作獎金、銷售獎金，其他部門依需求另增加其他獎金或津貼。
    2、所有獎學金氏計算艾以實際收款額為準。
    3、各部門均有三種責任額，包括：基本現(xiàn)任額、成長責任額，目標責任額。
    4、底薪于每月初發(fā)放，獎金津貼于月腫發(fā)放，季獎金于1、4、7、11月發(fā)放。美容部薪獎辦法：
（一）底薪
    1、美容助理A級（有經驗但需要重新學習者）起薪600元。實習助理B級（完全沒有任何經驗者）起薪400元。
    2、美容師A級（有2年以上經驗者不必學習）起薪1200元。B級（有1-2年經驗仍需學習者）起薪1000元。
    3、店長A級（有美容美發(fā)經驗懂得管理者）起薪1500元，另有提成面議。B級（無美容經驗，但懂得管理）起薪1200元，另有提成面議。
    試用期3個月，正式任用者，底新增加20-30％，由經理或總經理審核決定。
（二）全勤獎金：每月100元，一個月朋三次遲到、早退者則不予發(fā)放。 
（三）工作獎金：
    1、每服務一位客戶，基本提成10％，未達成基本責任者則沒有提成，達成成長責任額者提成15％。達成目標責任額者提成20％，另有達成資金××元。
    2、三種責任額每秀公布一次目標。工作獎金當月只發(fā)放60％，另外40％與秀獎金同時發(fā)放，離職者的獎金不能發(fā)放，但列入“本店福利基金”留下于年初、終統(tǒng)籌運用。
（四）銷售獎金：美容院、發(fā)廊所有產品均有10％的銷售提成，但必須超過基本責任額，（美容助理不在此限）美容師必有工資的兩倍當做基本現(xiàn)任額，達成工資四倍時另加發(fā)50％，于每月腫發(fā)放獎金。
（五）團體獎金：
    1、本店達成當月責任目標時，另提撥2％為團體獎金，達成成長責任額時另提拔3％為團體獎金，達成目標責任額時另提拔5％為團體獎金。
     2、當月團體獎金預留30％為年終獎金，20％為季獎金，10％為特別獎金，發(fā)給當月表現(xiàn)優(yōu)秀的本店任何員工，其余40％由本店所有人員平均分配。
（六）成長獎金：每月公司筆試一次，以60分為標準超過的分數(shù)每分以0.5元計算，（例如考100分，則下個月增加底薪20元），（100分-60分）×0.5=20元）考試不合格者下個月扣60元。每月以上類推。
    其他：如有未盡事宜，經董事會研究后，由總經理修改公布！
十四、罰款常識
    在罰款前發(fā)廊、美容院要有一個宗旨，罰款不是目的，起到教育大家，杜絕類似情況的再次發(fā)生，改變錯誤的做法才是美容院、發(fā)廊的目的所在。在獎罰細則上應有：
    1、遲到早退1分鐘扣X元，遲到5分鐘以上扣XX元，遲到10分扣XX元。
    2、曠工一天扣XXX元。
    3、衛(wèi)生未做一次扣XX元。
    4、未化妝一次扣XX元。
    5、未喊“歡迎光臨”一次扣XX元。
    6、工裝未穿一次扣XX元。
    7、未給客人到茶一次扣XX元。
    8、用品、物品未放指定位置一次扣XX元。
    9、站姿、座姿不美一次扣XX元。
    10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣XX元。
    11、不維護企業(yè)利益，向外泄露商業(yè)機密一次扣XXX元。
    12、私用、私拿企業(yè)物品一次扣XX元。
    13、超過規(guī)定時間吃飯一次扣XX元。
    14、不服從工作安排一次扣XX元。
    15、貪污公款一次扣XXXX元。
    16、拾到顧客物品不上交一次扣XXX元。
    以上獎罰必須分明，形成以制度管理員工，而不是人管人（見獎罰單）。

員工獎罰統(tǒng)計單

　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　店名________

時間姓名原 因罰獎金額負責人簽字簽名
      
十五、按時發(fā)放工資
    按時發(fā)放工資是美容院，發(fā)廊老板信譽的體現(xiàn)，同時也是經濟實力的表現(xiàn)。按時發(fā)放工資有三大好處：
    1、使員工信任；
    2、使員工安心；
    3、使員工信心更足。
    發(fā)放工資也得講究一下藝術。有一家發(fā)廊，每月發(fā)放工資時召開一次“發(fā)薪暨表彰大會”。首先由賬務人員把工資核算好后，統(tǒng)一放在一個條桌上，把每人的金額、姓名寫得很大，把員工召集起來開會。統(tǒng)一放在一個條桌上，把每人的金額、姓名寫得很大，把員工起來開會。開會內容的第一項，對員工的辛苦以示謝意，第二項表彰業(yè)績好的員工，發(fā)獎金及榮譽證書（一人連續(xù)三次獲獎得重獎），第三項發(fā)放工資，宣讀業(yè)績單，在發(fā)放工資前每位員工必須給企業(yè)提一條建議，對所提建議，千萬不要批評。
    每人都有自尊，業(yè)績好的想繼續(xù)保持原有地位，因獲三次獎后，另可獲得重獎。業(yè)績差的想趕上，下次發(fā)放工資不能比別人差。員工要創(chuàng)造好的業(yè)績就必須搞好服務、技能二大環(huán)節(jié)。員工的工作認真度得到激發(fā)和挖掘，作為美容院、發(fā)廊沒有什么損失，有面利而無一害。這種發(fā)放工資方式非?？扇?。
十六、善用演習方式管理員工
    演習方式，是把您的經營、管理思想、規(guī)章制度落實到位，從而服務到顧客身上去的一個過程。是把不懂引向精通的方法，無論任何一種新的服務、新的技能措施要想得到貫徹落實必須通過演習，才能達到目的員工也很自然隨著這種演習方式及過程走向正軌。
    十六、善用演習方式管理員工
    演習方式，是把您的經營、管理思想、規(guī)章制度落實到位，從而服務到顧客身上去的一個過程。是把不懂引向精通的方法，無論任何一種新的服務、新的技能措施要想得到貫徹落實必須通過演習，才能達到目的，員工也很自然隨著這種演習方式及過程走向正軌。

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