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賓館賓館管理資訊：賓館與OTA如何實現(xiàn)雙贏？

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  近日，Expedia酒店合作服務項目北歐區(qū)市場管理資深總監(jiān)Isabelle Pinson就酒店在各種平臺上能見度的重要性進行了討論。如何幫助酒店吸引更多顧客，讓入住率最大化?帶著這些問題，我們來看她的具體觀點。


  我們從酒店方得知，最讓他們擔心的一個問題是，OTA不但沒有盡力為酒店提供更好服務，反而正試圖爭奪直接從酒店預訂的顧客。我之所以在這周提出這個行業(yè)性話題，是想跟大家分享一些見解，為什么問題是“酒店與OTA如何實現(xiàn)雙贏?”而不是“OTA或在線直銷渠道?”。


研究與見解


  由Expedia旗下的Hotel.com研究調查機構Millward Brown提供信息補充調查結果表明，通過OTA預訂的旅客與直接從酒店網(wǎng)站預訂的旅客，不管從人口統(tǒng)計或訂購旅行方式上都大不相同，所以其實沒有像酒店經(jīng)營者認為有那么多交集。


  這個研究主要針對美國旅客，因為美國是歐洲旅游市場的主要客源。但我們同樣分析了日本和德國旅客的特點與態(tài)度。研究表明一個現(xiàn)有趨勢，如通過OTA預訂的旅客大體偏年輕化，更愛國際旅游，更關心價格、一攬子和移動設備服務功能，三個國家大體相似。


顧客比較


  具體地，我們對比了從OTA上預訂的美國旅客和那些以前通過OTA預訂但最近直接從酒店網(wǎng)站預訂的美國旅客，結果發(fā)現(xiàn)兩種獨特類型的旅客。


  那些瀏覽OTA但直接從酒店網(wǎng)站預訂的旅客相比OTA旅客，通常年紀較大，收入較高，普遍預訂量更多(前者兩年9次，后者8.2次)。另外，OTA旅客與酒店直接預訂旅客相比更喜歡國際旅游(各占14%與7%)。


  就旅游消費態(tài)度而言，OTA旅客與酒店直接預訂旅客存在一些關鍵的差異。不無意外地，連鎖品牌對酒店直接預訂旅客至關重要(87%對比82%)，而OTA旅客更在意一攬子交易、優(yōu)惠價格和移動設備服務。


預訂過程中的OTA使用


  在線旅行社是為品牌擁護者或不可知者服務的一個一站式全球市場。研究證實，瀏覽OTA網(wǎng)站是預訂程序的一個重要組成部分，即使對大多選擇在線直銷渠道的旅客也是如此。具體地，接近三分之一選擇在線直銷渠道的旅客在預訂過程中會瀏覽OTA，將近三分之二大部分時間花在OTA上。兩種偏愛直銷渠道的旅客群體 ，都開始在OTA上搜索，而不是酒店網(wǎng)站。


  為什么選擇直銷渠道的旅客也使用OTA呢?我們的研究表明，對于那些瀏覽OTA但最終從酒店網(wǎng)站直接預訂的旅客來說，是通過OTA對比價格，收集更多信息，尤其是上面的用戶評論。


  結果顯示，直接預訂旅客把瀏覽OTA當成是比較和收集信息(特別是用戶評論)的一種手段。因此OTA對即使喜歡旅客直接從酒店預訂的酒店經(jīng)營者也起到關鍵作用。最大程度減少或消除酒店在OTA上的能見度，也許會導致酒店自己網(wǎng)站預訂量下降。


  掃描下面的二維碼，和眾多酒店人一起來聊一聊這個話題。當然更多的酒店資訊，我們也會在賓館軟件官方網(wǎng)站以及賓館軟件官方微信上持續(xù)更新，敬請關注！



發(fā)布：2007-04-03 12:13    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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