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賓館新人必看技能！賓館客房管理軟件整理

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　　酒店新員工如何快速提升工作技能？由賓館酒店客房管理軟件網(wǎng)絡(luò)整理分享，酒店新人必看，教你如何快速處理棘手問題：


　　1、當(dāng)客人入住后要求保密他的房號及姓名時，怎么辦？

　　接待員在電腦中作修改，使之不被查詢；通知總臺人員對該房作保密，并在交班上注明。


　　2、客人要求換房時怎么辦？

　　詢問換房原因，因設(shè)備原因可及時報修，取得客人同意不換房間為上策；換房應(yīng)征求客人意見，告訴客人提供換房的情況和搬房時間，并通知行李員為其搬行李。


　　3、客人有貴重物品不愿存怕麻煩怎么辦？

　　你應(yīng)告訴客人根據(jù)國際上通行的法律，客人有貴重物品交給飯店方面保存時，飯店方面才負(fù)有責(zé)任。但客人在住店期間遺失了貴重物品，會影響到飯店的聲譽(yù)，所以在登記卡或客房內(nèi)均有提醒客人將貴重物品存放在保險柜的字樣。


　　4、同時有幾批客人抵達(dá)賓館、行李較多時怎么辦？

　　對同時抵達(dá)賓館的幾批客人行李應(yīng)分別掛上行李牌，或用不同顏色的布帶區(qū)別成堆放置，并用網(wǎng)罩，分批及時送到樓層，按房號送至客人手中，不應(yīng)混淆。


　　5、客人因某種原因?qū)Ψ?wù)工作有意見，在大堂內(nèi)大吵大鬧怎么辦？

　　客人因某種原因?qū)Ψ?wù)工作有意見，會影響飯店的聲譽(yù)和安寧，應(yīng)盡量做好工作，帶他離開大堂到客房部投訴，更應(yīng)委婉冷靜，彬彬有禮，不與客人爭辯和過分解釋。


　　以上五點(diǎn)為酒店內(nèi)經(jīng)常碰到的問題，對于酒店新人來說，值得閱讀并學(xué)習(xí)！最新酒店管理資訊敬請關(guān)注：http://www.10fz.org/news/

發(fā)布：2007-04-03 12:12    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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