二次供水與內部改造工程報裝管理流程及優(yōu)化

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 　　二次供水

　　流程圖及流程描述

　　流程描述

　　1)客戶到柜臺(供水所、營業(yè)大廳)辦理報裝，客戶填寫申請材料，客服人員審核資料，錄入系統(tǒng)，并與其簽訂用水合同;

　　2)供水所審核是否欠費;

　　3)規(guī)劃發(fā)展部承接二次供水業(yè)務，由設計室與外包單位簽訂委托設計合同，外包單位現(xiàn)場查勘，設計出圖，將圖紙信息上傳系統(tǒng);

　　4)設計室、管網(wǎng)運行部審核確認圖紙;

　　5)規(guī)劃發(fā)展部派發(fā)造價任務，由造價管理部與外包單位簽訂委托造價合同;

　　6)外包單位編制預算、造價管理部審核預算

　　7)規(guī)劃發(fā)展部提交報價給客戶，客戶確認后并與其簽訂施工合同;

　　8)造價超過財務規(guī)定的，由規(guī)劃發(fā)展部執(zhí)行 CEA 流程，后將 CEA 信息反饋回報裝系統(tǒng);

　　9)工程管理部通知用戶繳費(可與短信平臺連接，觸發(fā)交費提醒)，客戶至柜臺或者網(wǎng)上繳費(支持多種繳費方式)，獲取電子發(fā)票或者機打發(fā)票;

　　10)工程管理部與下家施工單位簽訂施工合同后，發(fā)起給水施工審批流程，待《給水施工審批單》簽批后，給用戶進行施工。上傳過程中及竣工的相應文件電子版，留存方便查看;同時可上傳用戶確認的電子簽名或者拍照;

　　11)施工結束后，工程管理部門發(fā)起驗收申請;

　　12)客服組織關聯(lián)部門現(xiàn)場驗收，驗收合格后，報裝任務結束，表冊信息進入營收系統(tǒng);

　　解決問題及提升點

　　同“開發(fā)商報裝”。

　　補充：將二次供水納入工程管理系統(tǒng)里，取消手工管理，方便歷史信息的留存和查閱;

　　內部改造工程

　　內部改造工程指由公司內部發(fā)起的管道改造/內部遷改項目。

　　流程圖及流程描述

　　流程描述

　　1)公司內部發(fā)起改造項目。

　　2)設計室接收任務，現(xiàn)場查勘，設計出圖，將圖紙信息上傳系統(tǒng);

　　3)設計室、管網(wǎng)運行部審核確認圖紙;

　　4)規(guī)劃發(fā)展部派發(fā)造價任務;

　　5)造價管理部編制預算、審核預算

　　6)造價超過財務規(guī)定的，由規(guī)劃發(fā)展部執(zhí)行 CEA 流程，后將 CEA 信息反饋回報裝系統(tǒng);

　　7)工程管理部與下家施工單位簽訂施工合同后，發(fā)起給水施工審批流程，待《給水施工審批單》簽批后，進行施工。上傳施工過程中及竣工的相應資料電子版，留存方便查看;同時可上傳用戶確認的電子簽名或者拍照;

　　8)施工結束后，工程管理部門發(fā)起驗收申請;

　　9)客服組織關聯(lián)部門現(xiàn)場驗收，驗收合格后，報裝任務結束，其中表冊信息進入營收系統(tǒng);

　　解決問題及提升點

　　同“二次供水”。