市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：全員銷(xiāo)售許做的準(zhǔn)備

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    全員銷(xiāo)售這個(gè)概念對(duì)大小企業(yè)都是合適的，但是要做全員銷(xiāo)售，請(qǐng)做好以下準(zhǔn)備：

    1、規(guī)范、充實(shí)“全員業(yè)務(wù)”項(xiàng)目。全員業(yè)務(wù)的內(nèi)容，剛開(kāi)始時(shí)，可能只是個(gè)概念，沒(méi)有多少實(shí)質(zhì)的內(nèi)容，但在觀(guān)念建立起來(lái)后，全員業(yè)務(wù)的內(nèi)容將會(huì)不斷的被充實(shí)和完善，我們的很多服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，電話(huà)接線(xiàn)員做的就是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)員做的是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員做的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，最終使公司成為一個(gè)有強(qiáng)戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷(xiāo)整體。

    2、樹(shù)立全員業(yè)務(wù)觀(guān)念。全員業(yè)務(wù)觀(guān)念很重要，各司要從觀(guān)念上使員工建立起來(lái)。要在平時(shí)的例會(huì)當(dāng)中不斷的宣貫，讓員工從心理到實(shí)際行動(dòng)都要“全員業(yè)務(wù)”。比如，旅行社的內(nèi)務(wù)人員也可以建博客，宣傳自家旅行社的線(xiàn)路和花絮照片吧，不需要學(xué)習(xí)很多的旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但是如果將每篇博客文章和圖片都綁定公司網(wǎng)站的鏈接，堅(jiān)持下來(lái)也會(huì)有不小的收獲。

    3、完善激勵(lì)機(jī)制，有獎(jiǎng)有罰，全面促進(jìn)全員業(yè)務(wù)的落實(shí)。我堅(jiān)持認(rèn)為，良好的激勵(lì)機(jī)制和措施是全員業(yè)務(wù)的重要推力和決定因素，很多企業(yè)在推動(dòng)全員業(yè)務(wù)時(shí)，往往感覺(jué)推動(dòng)乏力或是缺乏效果，這其實(shí)除了領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度和員工執(zhí)行力等因素外，最重要的就是激勵(lì)機(jī)制的不完善和落實(shí)不到位。

    筆者建議----比如說(shuō)，酒店就可以建立員工積分獎(jiǎng)勵(lì)制，對(duì)服務(wù)表現(xiàn)好的員工獎(jiǎng)勵(lì)積分，積累到一定的積分可以?xún)稉Q禮品或酒店消費(fèi)券；公開(kāi)表?yè)P(yáng)員工，每月評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)明星等。建設(shè)完備的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是展開(kāi)有效營(yíng)銷(xiāo)工作的根本。

    另方面----這些年，隨著信息化的盛行，越來(lái)越多的指揮權(quán)被統(tǒng)帥部掌握，基層官兵只能執(zhí)行已經(jīng)成為各國(guó)軍隊(duì)的通病。不過(guò)，美國(guó)人在伊拉克的戰(zhàn)場(chǎng)實(shí)踐證明，在后方看著監(jiān)視器做決策的時(shí)代還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有到來(lái)。所以，美軍更多的強(qiáng)調(diào)一線(xiàn)部隊(duì)的協(xié)同，一旦小分隊(duì)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)，甚至可以越過(guò)上級(jí)長(zhǎng)官直接呼叫空軍或?qū)楊A(yù)計(jì)攻擊。這應(yīng)該就是信息時(shí)代的臨近現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)動(dòng)指揮吧。

    在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也是如此，再好的OA辦公，再好的信息分析系統(tǒng)，也不能取代一線(xiàn)的體驗(yàn)和感知。從這個(gè)角度講，是手機(jī)的隨時(shí)隨地溝通帶來(lái)的負(fù)面作用，經(jīng)常讓聽(tīng)不到炮聲的人進(jìn)行戰(zhàn)場(chǎng)決策。

    其實(shí)，從信息社會(huì)的角度講，溝通無(wú)極限，各種通信工具正好可以幫助公司系統(tǒng)上下的全體員工都感受到炮聲，而不是簡(jiǎn)單的一部分人聽(tīng)到炮聲進(jìn)行決策，比如，中國(guó)移動(dòng)一直在搞的流程穿越也應(yīng)該有這個(gè)功能。現(xiàn)代化的企業(yè)，特別是像三家運(yùn)營(yíng)商這樣的數(shù)十萬(wàn)人的全國(guó)性大企業(yè)，聽(tīng)見(jiàn)炮聲的人太多了，可做決策的卻往往不是常常聽(tīng)到炮聲的人，確實(shí)會(huì)讓決策信息失真。

    市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)講究適應(yīng)市場(chǎng)變化，中國(guó)又處在一個(gè)變幻莫測(cè)的時(shí)代，通信更是個(gè)日新月異的產(chǎn)業(yè)，所以，要想保持企業(yè)長(zhǎng)盛不衰，就必須做到“全員業(yè)務(wù)”，“掩耳盜鈴”是萬(wàn)萬(wàn)不行的。

    最后呢，也有反面教材。在很多企業(yè)里全員業(yè)務(wù)被簡(jiǎn)單化成了全體人員做營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)給全體員工掛銷(xiāo)售或營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)，完不成指標(biāo)，就對(duì)員工進(jìn)行處罰。這個(gè)變了味的全員業(yè)務(wù)成為員工牢騷滿(mǎn)腹、怨聲載道的全“怨”業(yè)務(wù)。這里產(chǎn)生了兩個(gè)誤區(qū)。比如有兩個(gè)叫得很普遍的口號(hào)：一個(gè)口號(hào)是全方位業(yè)務(wù)，另一個(gè)口號(hào)是全員業(yè)務(wù)。這兩個(gè)似是而非的口號(hào)，在實(shí)踐中形成兩套似是而非的做法，實(shí)際上效果并不好，成為誤區(qū)。