客戶營銷管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)需要有BI決策分析

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　　隨著近年來的跨越式發(fā)展，XX集團企業(yè)水泥有限公司逐漸從單一公司管理模式轉(zhuǎn)向集團管理模式。在營銷管理方面，目前5個生產(chǎn)基地都己經(jīng)建立獨立的信息系統(tǒng)，而且都積累了大量的第一手生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)。如何對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營中存在的優(yōu)勢與薄弱環(huán)節(jié)，挖掘隱藏在數(shù)據(jù)中的規(guī)律性東西以此來指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營，為決策提供科學(xué)依據(jù)，這是管理層面所迫切需要解決的問題。經(jīng)過調(diào)研、分析與論證，公司決定實施商業(yè)智能BI (BusinessIntelligence)項目，以營銷為突破口，建立面向公司各部門、營銷中心、5個生產(chǎn)基地的XX集團企業(yè)商業(yè)智能BI系統(tǒng)，增強分析與挖掘數(shù)據(jù)資源的能力，提升公司科學(xué)管理水平。

　　一、總體解決方案

　　由于營銷系統(tǒng)的信息化基礎(chǔ)較好，并且已形成集團化管理模式。因此公司商業(yè)智能BI項目以營銷為突破口，建立面向公司各部門、營銷中心、5個生產(chǎn)基地，基于數(shù)據(jù)倉庫基礎(chǔ)之上的商業(yè)智能BI系統(tǒng)。主要功能是采集營銷中心、5個生產(chǎn)基地的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、預(yù)算數(shù)據(jù)、明細級業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，基于營銷分析管理需求，實現(xiàn)服務(wù)于公司各級領(lǐng)導(dǎo)及管理人員的智能化分析系統(tǒng)。

　　根據(jù)公司的管理需求分析，設(shè)計解決方案如圖I，自動抽取各生產(chǎn)基地第一手業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、預(yù)算數(shù)據(jù)及系統(tǒng)所需其他數(shù)據(jù)，規(guī)范化處理后裝載到公司數(shù)據(jù)倉庫，經(jīng)過商業(yè)智能BI系統(tǒng)的綜合處理，形成最終分析結(jié)果。

　　二、主要功能營銷

　　中心報表統(tǒng)計人員負責(zé)對整個公司的銷售信息進行統(tǒng)計，在實施商業(yè)智能BI項目之前，所有的工作基本靠手工完成。由于涉及到的數(shù)據(jù)面非常廣，工作量巨大，需要花費大量的時間和精力。

　　BI項目可以輕松實現(xiàn)在后臺對各個基地的數(shù)據(jù)與本部數(shù)據(jù)的有效整合，并對公司的銷售情況提供了全面的分析，工作人員也從繁重的工作中解放出來。

　　1、10大客戶分析

　　從營銷總毛利貢獻和已開銷售發(fā)票(噸數(shù))兩個方面分品種、分基地列出前10名的大客戶，清晰了解每個階段對公司銷售貢獻最大的客戶，可以幫助公司在資源緊張的時期有效保證大客戶的需求，提高大客戶的忠誠度。

　　2、產(chǎn)品流向分析

　　產(chǎn)品流向分析從出庫噸數(shù)和己開發(fā)票噸數(shù)兩個方面進行分析，可以直觀地了解到產(chǎn)品的流向，免去人工統(tǒng)計的繁瑣。

　　3、出廠日報

　　在實施BI項目之前，出廠日報工作全部是手工完成。在BI系統(tǒng)中，只要選定日期就可以從制作好的模板中得到日出廠信息，而且可以根據(jù)需要改變查看的緯度，數(shù)據(jù)也可以追溯到組成報表的最小單位。

　　4、回款分析

　　BI系統(tǒng)可以自動對回款數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并且可以對回款結(jié)算方式和回款趨勢進行分析，對催款工作進行指導(dǎo)。

　　5、毛利分析

　　銷售毛利是考核銷售任務(wù)的重要指標(biāo)，BI系統(tǒng)中提供了各個辦事處銷量、毛利分析，各品種單位毛利分析，各品種銷量、總毛利分析，基地銷量、毛利占比分析等常用的分析報表，大大方便了工作。

　　6、銷量價格分析

　　BI系統(tǒng)中提供了每月各品種水泥、熟料的銷量及價格數(shù)據(jù)，銷量同比環(huán)比分析以及主要品種水泥、熟料的售價走勢分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)實時掌握產(chǎn)品銷量價格信息提供了依據(jù)。

　　7、銷量趨勢分析

　　圖表形式的年度內(nèi)月銷售價格的走勢以及每月的日銷售價格走勢，一目了然。

　　三、應(yīng)用效果

　　1、實現(xiàn)了5個生產(chǎn)基地銷售數(shù)據(jù)集成統(tǒng)一

　　由于XX集團企業(yè)5個生產(chǎn)基地采用各自獨立的信息系統(tǒng)，產(chǎn)品、客戶、科目、供應(yīng)商等基礎(chǔ)資料數(shù)據(jù)沒有規(guī)范統(tǒng)一，只能對單個基地進行簡單的手工報表分析，無法提供多層次多角度的分析，更不能提供基于集團的匯總分析。BI系統(tǒng)可將5個生產(chǎn)基地的所有產(chǎn)品、客戶進行統(tǒng)一規(guī)范，完成對所有銷售及預(yù)算成本數(shù)據(jù)的集成，各生產(chǎn)基地銷售業(yè)務(wù)歷史和實時數(shù)據(jù)每天定時自動加載至數(shù)據(jù)倉庫，加載間隔可自由調(diào)整，保證了數(shù)據(jù)信息實時性。

　　2、減少報表設(shè)計工作量

　　在實施 BI項目之前，銷售所需的報表主要是從K/3設(shè)計或引出，手工制作EXCEL報表，占用業(yè)務(wù)人員大部分時間和精力，而且可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)的錯誤。BI系統(tǒng)實施完成后，設(shè)計一張報表只需要不到一分鐘，利用BI系統(tǒng)設(shè)計的報表樣式豐富，分析方法多，而且不會存在數(shù)據(jù)出錯的情況。

　　3、簡化計算，縮短查詢時間

　　BI技術(shù)預(yù)先計算好結(jié)果，即AD-Hoc(即席查詢)，海量計算查詢響應(yīng)時間較K/3系統(tǒng)短很多，彌補了K/3系統(tǒng)和手工操作的不足。

　　4、減輕業(yè)務(wù)系統(tǒng)負荷

　　實施BI系統(tǒng)后，大部分查詢分析都可以在BI系統(tǒng)上進行，可降低K/3服務(wù)器的負荷，提高穩(wěn)定性。

　　5、分析能力加強

　　系統(tǒng)中既有原來成熟格式的報表形式，也有可自由變化分析角度進行數(shù)據(jù)分析的工具。用戶可以利用這些工具深入挖掘隱含在數(shù)據(jù)中的規(guī)律，得到對自己的工作有價值的信息。

　　6、可操作性較好，簡潔直觀

　　用戶在系統(tǒng)分配的權(quán)限范圍內(nèi)具有自由度極高的操作性，可以從多角度、多維度進行數(shù)據(jù)分析，得到的結(jié)果也可以以多種形式展現(xiàn)。

　　7、為決策提供參考信息

　　通過多角度多層次的分析多方面的數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)問題或者是潛在有價值規(guī)律，輔助領(lǐng)導(dǎo)層做出正確的決策，減少損失或者增加收益，提高企業(yè)自身競爭能力。

　　通過BI系統(tǒng)的實施，提高了工作效率，對營銷數(shù)據(jù)的分析更加方便、快捷，對數(shù)據(jù)的深入挖掘分析也變得更加容易，系統(tǒng)在營銷部門的應(yīng)用效果顯著，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)和有力支持