售后管理系統(tǒng)價格受什么影響？

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 　　隨著科技技術不斷升級，市場上的同類產品趨于同質化，企業(yè)的競爭力更多體現(xiàn)在優(yōu)質服務、客戶口碑這兩個方面上，且是相輔相成的關系。企業(yè)在銷售過程中體現(xiàn)了優(yōu)質的服務，客戶滿意度提高，口碑就高;口碑越高，越多人知道企業(yè)的服務優(yōu)秀。

　　一、泛普軟件—為什么企業(yè)需要數(shù)字化管理售后?

　　1、多語言管理

　　在全球化的今天，國際貿易越來越多，如果是跨境企業(yè)，那么肯定會涉及到跨國售后服務。這時，就需要多語言售后管理系統(tǒng)來服務客戶了。系統(tǒng)可以設置多種語言，選擇適合客戶的語言為客戶提供支持服務，才能更好地解決客戶問題。

　　2、工作流自動化

　　如果客服人員需要一直執(zhí)行重復性手動操作，就太浪費時間和精力了?，F(xiàn)在的售后管理系統(tǒng)通過自動執(zhí)行重復性的操作，幫助售后服務人員節(jié)省時間，提高效率。

　　3、工單分配

　　輪流分配是一種非常簡單的服務工單自動分配方式。在售后管理系統(tǒng)中，您可以按照業(yè)務設置，將服務工單平均分配到所有客服人員，也可以根據(jù)業(yè)務需要分配給相應的客服人員。

　　4、報表分析

　　服務工單的解決情況、客戶的滿意度一級售后服務人員表現(xiàn)都可以通過系統(tǒng)的詳細報表來分析客服團隊的業(yè)績表現(xiàn)，統(tǒng)計客戶的滿意度。

　　5、服務監(jiān)控

　　企業(yè)售后服務過程實時監(jiān)控，破解售后服務的監(jiān)管難題，真正提升客戶滿意度。同時，系統(tǒng)的內置儀表板可以跟蹤和改進服務，提高客戶的滿意度。

　　二、影響售后管理系統(tǒng)價格的因素

　　1、使用人數(shù)，使用人數(shù)決定著軟件的開發(fā)及維護成本，使用人員越多，對服務器以及軟件的性能要求就越高，涉及到的培訓及售后支持成本也越高。按使用人數(shù)收費也是當前售后系統(tǒng)主要的收費方式。

　　2、軟件功能模塊，這也是影響費用的一大因素，但是許多功能是企業(yè)用不上的，無用的功能不僅起不到作用，還會使價格高昂，這也是客戶選擇哪家產品最重要參考的一個標準，企業(yè)要按需選擇適合自身的功能。

　　最后，售后管理軟件，又稱為客服管理系統(tǒng)。在進入中國市場之后，受到越來越多的企業(yè)的青睞。可以高效地服務客戶，提高客戶售后服務滿意度，為企業(yè)提供留住更多客戶的解決方案。