電話汽車銷售管理系統(tǒng)流程：需要認(rèn)真落實(shí)6個(gè)步驟

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電話營(yíng)銷是企業(yè)運(yùn)用較多的手段，具有費(fèi)用低、溝通快、成交率高的特點(diǎn)，深受企業(yè)的喜愛(ài)，電話營(yíng)銷已經(jīng)成為目前企業(yè)最常使用的營(yíng)銷手段之一。電話汽車銷售管理系統(tǒng)流程，一般有以下幾步：

電話汽車銷售管理系統(tǒng)流程1.策劃

策劃是實(shí)施電話汽車銷售管理系統(tǒng)流程的第一步，在這個(gè)階段要分析客戶、準(zhǔn)備資料，然后準(zhǔn)備電話腳本，并使自己始終保持精神飽滿的狀態(tài)。

電話汽車銷售管理系統(tǒng)流程2.繞障礙

在打電話之前，汽車銷售管理系統(tǒng)人員一定會(huì)事先準(zhǔn)備好許多資料，然而這些資料可能大多數(shù)都只有一個(gè)聯(lián)系電話，一個(gè)姓名。那么怎么讓接到你電話的人幫你把電話轉(zhuǎn)給你要找的人呢?在這一部分你需要做自我介紹、打電話緣由、初步探聽(tīng)對(duì)方是否是你所要找的人。

電話汽車銷售管理系統(tǒng)流程3.開場(chǎng)白

現(xiàn)在假設(shè)你已經(jīng)和客戶聯(lián)系上了，那么也就進(jìn)入了電話的實(shí)質(zhì)階段，怎樣讓對(duì)方對(duì)你將要介紹的產(chǎn)品感興趣，關(guān)鍵在開場(chǎng)。在這20秒中，汽車銷售管理系統(tǒng)人員的目的是要引起對(duì)方的注意，從而讓他愿意繼續(xù)聽(tīng)下去。

開場(chǎng)白的基本原則是：使客戶產(chǎn)生極大的認(rèn)同感，從而購(gòu)買你的產(chǎn)品。不要讓產(chǎn)品成為你和消費(fèi)者之間溝通的障礙，還可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。

電話汽車銷售管理系統(tǒng)流程4.需求確認(rèn)

一是產(chǎn)品介紹。在成功打開話題之后，汽車銷售管理系統(tǒng)人員就會(huì)開始進(jìn)行產(chǎn)品介紹，在介紹產(chǎn)品的時(shí)候一般都會(huì)介紹產(chǎn)品的特性、功效、優(yōu)勢(shì)。但是，關(guān)鍵是要介紹產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)的利益，這才是客戶真正關(guān)心的東西。二是傾聽(tīng)。在與客戶溝通的過(guò)程中，切記注意傾聽(tīng)，聽(tīng)比說(shuō)重要，汽車銷售管理系統(tǒng)人員需要通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)了解客戶的需求。有很多汽車銷售管理系統(tǒng)人員非常能說(shuō)，但是說(shuō)來(lái)說(shuō)去就是不能打動(dòng)客戶，為什么呢?因?yàn)樗f(shuō)的東西不是客戶真正需要的。所以，得多提問(wèn)、多聽(tīng)，針對(duì)客戶所說(shuō)的進(jìn)行介紹才是有效的。

另外，還要養(yǎng)成邊聽(tīng)邊記的好習(xí)慣。記錄好客戶情況、談話內(nèi)容，做好溝通技巧的總結(jié)，找出問(wèn)題所在。每打一個(gè)電話，汽車銷售管理系統(tǒng)技巧都要有所提高。放下電話后，不要急著打下一個(gè)電話，花一點(diǎn)時(shí)間，回顧電話過(guò)程，總結(jié)這一次電話的經(jīng)驗(yàn)。

電話汽車銷售管理系統(tǒng)流程5.異議處理

在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，汽車銷售管理系統(tǒng)人員會(huì)遇到客戶提出的各種問(wèn)題。一個(gè)成功的汽車銷售管理系統(tǒng)人員應(yīng)該把異議變成機(jī)會(huì)。除了要對(duì)產(chǎn)品有深切全面地認(rèn)識(shí)外，對(duì)于異議的處理也要掌握一定的技巧，要以客戶為出發(fā)點(diǎn)，向其解釋。

當(dāng)汽車銷售管理系統(tǒng)人員向客戶介紹產(chǎn)品之后，客戶往往會(huì)提出一些疑問(wèn)、質(zhì)詢或異議。在此階段汽車銷售管理系統(tǒng)人員可能難以接受客戶的問(wèn)題和態(tài)度，往往陷入下面的誤區(qū)：

(1)與客戶爭(zhēng)辯。當(dāng)汽車銷售管理系統(tǒng)人員認(rèn)為客戶的觀點(diǎn)不對(duì)時(shí)，試圖以辯論、質(zhì)問(wèn)、說(shuō)教等方式使客戶認(rèn)識(shí)到并承認(rèn)自己是不對(duì)的。無(wú)論汽車銷售管理系統(tǒng)人員是否有理，同客戶爭(zhēng)辯都不會(huì)達(dá)到說(shuō)服客戶的目的，反而更加強(qiáng)了客戶的抵觸心理，使客戶失去對(duì)汽車銷售管理系統(tǒng)人員的信任。因此，汽車銷售管理系統(tǒng)人員無(wú)論在任何情況下都不要與客戶爭(zhēng)辯。

(2)表示不屑。當(dāng)認(rèn)為客戶的觀點(diǎn)不對(duì)或態(tài)度不良時(shí)，有些汽車銷售管理系統(tǒng)人員表示出一種不屑與客戶計(jì)較的輕蔑態(tài)度。如果客戶察覺(jué)到汽車銷售管理系統(tǒng)人員的不屑態(tài)度，會(huì)感到感情受到傷害，從而產(chǎn)生對(duì)汽車銷售管理系統(tǒng)人員乃至產(chǎn)品和公司的不滿情緒，自然也不會(huì)購(gòu)買。

(3)不置可否。對(duì)于客戶的觀點(diǎn)和態(tài)度，汽車銷售管理系統(tǒng)人員不置可否，采取放任的態(tài)度。這樣的結(jié)果，或使客戶感到失望和不滿，同時(shí)加深了客戶原來(lái)的不良印象和疑問(wèn)。

(4)顯示悲觀。對(duì)于客戶所提出的疑問(wèn)或異議，特別是那些難以解答和處理的，總是顯示出悲觀的情緒。汽車銷售管理系統(tǒng)人員的悲觀情緒使工作業(yè)績(jī)、產(chǎn)品的形象都受到了很大的負(fù)面影響，可能會(huì)失去真正想買你產(chǎn)品的客戶。

(5)哀求語(yǔ)氣。對(duì)于客戶所提的難以解答和處理的疑問(wèn)和異議，汽車銷售管理系統(tǒng)人員不是積極的職業(yè)心態(tài)，而是糾纏、企求客戶購(gòu)買。哀求語(yǔ)氣不但很少能達(dá)到讓客戶購(gòu)買的目的，而且會(huì)影響汽車銷售管理系統(tǒng)人員自身的形象。

電話汽車銷售管理系統(tǒng)流程6.約定面談或進(jìn)一步約定下次電話拜訪

在汽車銷售管理系統(tǒng)人員澄清了異議，并提出了解決方案后，要不失時(shí)機(jī)地提出約見(jiàn)或進(jìn)一步約定。如果這時(shí)提出開放式的問(wèn)題，讓客戶自己做出決定，那么多半客戶會(huì)說(shuō)：“我最近沒(méi)空，過(guò)幾天再說(shuō)吧!”所以，在這里汽車銷售管理系統(tǒng)人員一定要提封閉式的問(wèn)題，用問(wèn)題引導(dǎo)客戶，讓客戶接受你的建議。

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