消費(fèi)者對(duì)零售管理系統(tǒng)員性別和誠(chéng)信度的認(rèn)知

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

同質(zhì)理論及其相關(guān)概念推測(cè)，一名男零售管理系統(tǒng)員服務(wù)男性客戶效果更好，而女零售管理系統(tǒng)員服務(wù)女性客戶效果更好。但是，也有相關(guān)理論表明，在和特定領(lǐng)域的女性客戶打交道時(shí)，男性零售管理系統(tǒng)員比女性零售管理系統(tǒng)員更有效。此項(xiàng)調(diào)研針對(duì)香港消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，以便了解在化妝品零售管理系統(tǒng)中的真實(shí)情況。

為此，此項(xiàng)調(diào)研進(jìn)行了兩個(gè)實(shí)驗(yàn)。在第一個(gè)實(shí)驗(yàn)中，調(diào)查人員詢問(wèn)女性客戶對(duì)男性和女性化妝品零售管理系統(tǒng)員有何看法。而第二個(gè)實(shí)驗(yàn)是一個(gè)現(xiàn)象研究，研究女性客戶在遇到男性零售管理系統(tǒng)員時(shí)的反應(yīng)。

調(diào)查結(jié)果表明，和女性零售管理系統(tǒng)員相比，男性零售管理系統(tǒng)員往往更強(qiáng)烈地誘導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品。而零售管理系統(tǒng)員的誠(chéng)信度（具體指可信度和影響力），會(huì)對(duì)零售管理系統(tǒng)員性別之于消費(fèi)者購(gòu)買意向的影響起到調(diào)和作用。而隨后進(jìn)行的女性客戶遇到男性零售管理系統(tǒng)員的情境實(shí)驗(yàn)，也證實(shí)了調(diào)查結(jié)果。

因此，為了引起消費(fèi)者的積極回應(yīng)，零售商必須考慮零售管理系統(tǒng)員的性別和對(duì)零售管理系統(tǒng)員進(jìn)行培訓(xùn)。在特定的情境下（譬如針對(duì)提升女性吸引力的產(chǎn)品零售管理系統(tǒng)），應(yīng)優(yōu)先雇用男性零售管理系統(tǒng)員而非女性零售管理系統(tǒng)員，而且這些男性零售管理系統(tǒng)員必須有較高的誠(chéng)信度，才能促進(jìn)零售管理系統(tǒng)。然而，在化妝品行業(yè)，男性零售管理系統(tǒng)員往往不如女性零售管理系統(tǒng)員專業(yè)，因此必須對(duì)男性零售管理系統(tǒng)員進(jìn)行培訓(xùn)。

相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課程推薦：

《催眠式零售管理系統(tǒng)--巔峰零售管理系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》培訓(xùn)講師：李育新

《王牌導(dǎo)購(gòu)特訓(xùn)營(yíng)》培訓(xùn)講師：張少卿

小編推薦：

盤(pán)點(diǎn)：6個(gè)有創(chuàng)意的微營(yíng)銷觀點(diǎn)

淺談企業(yè)的渠道建設(shè)