營業(yè)員零售管理系統(tǒng)服務(wù)技巧

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俗話說：“買的沒有賣的精”，作為營業(yè)員要提供優(yōu)良的零售管理系統(tǒng)服務(wù)，就一定要在商品知識、顧客心理、賣場技巧、專業(yè)服務(wù)方面表現(xiàn)出高超的零售管理系統(tǒng)服務(wù)技巧。而這僅靠一星半點小聰明是不行的，因為冰凍三尺非一日之寒，沒有平時的經(jīng)驗積累和留心觀察就不可能做到。本章從如何留住顧客的心，怎樣收集零售管理系統(tǒng)情報，怎樣運用販賣零售管理系統(tǒng)服務(wù)技巧，怎樣提供令人滿意的服務(wù)，如何激發(fā)顧客的購物需求等進行分析。

營業(yè)員如何注意收集信息情報

今天，同一行業(yè)的競爭可謂數(shù)不清、道不盡，處在競爭激烈的環(huán)境中，營業(yè)員除也要堅守自己的營業(yè)方針外，對于競爭者的經(jīng)營方式與調(diào)查，也必須深入了解， 才能擬定出勝過對方的政策，可謂知已知彼百戰(zhàn)不殆。

零售管理系統(tǒng)服務(wù)技巧一、 了解競爭對手的商業(yè)情報

首先，你要知道競爭店的經(jīng)營意識是什么?主要的經(jīng)營目的及主要的客層來自何方?

競爭店的價格政策也是勝負的關(guān)鍵，會不會有與其他店聯(lián)合操縱的情景?

零售管理系統(tǒng)服務(wù)技巧中對于競爭店情報的收集，應參考如下這些要點：

1. 顧客對象，特別是中心客層，這可由顧客水準觀察了解，也可從商品構(gòu)成分析。

2. 主力商品的陳列方式、陳列量、廣告方式，及其他廣告主題的運用，也應充分把握。

3. 經(jīng)營前景判斷，商品包裝、廣告都要掌握。

4. 接待顧客的禮貌及方法，可以由零售管理系統(tǒng)人員的言談及店內(nèi)之觀察來判斷。

5. 店內(nèi)陳列，廣告方式、裝璜、照明的觀察及把握。

以上各種情報把握，對顧客及經(jīng)營層次都會有很大的幫助。

零售管理系統(tǒng)服務(wù)技巧二、 做好本店顧客的調(diào)查工作

營業(yè)員如能確實從顧客那里做好調(diào)查工作，包括來店客人實際調(diào)查及購買狀況調(diào)查，分別予以分類并登記，以作為客觀的分析依據(jù)。

其中，顧客來店的實際把握項目有：顧客的居住環(huán)境分析，顧客來店的交通工具;從家來店所需時間;來店頻度;男女之比例，年齡判別之比例;來店動機;平常日或周末日的比較。

購買狀況應把握的調(diào)查項目：顧客動機;來店客流量及階層身份，本店顧客的購買比率，客單價及客數(shù);滿足度。

收集到以上情報后，還要經(jīng)過分析，得出結(jié)論情報處理上，最有效方式是通過自動化系統(tǒng)，把有關(guān)資料，輸入儲存，由電腦分析計算。

營業(yè)員最好得到以下情報;營業(yè)額，部門分別的營業(yè)額，零售管理系統(tǒng)現(xiàn)場的效率，顧客每人購買的平均額和來客數(shù)。

一般來說，愈是有價值的情報，越是管理良好的情報，愈能幫助營業(yè)員做好各種決策，因此，要成為優(yōu)秀營業(yè)員，的確要在收集情報，分析情報上下一番工夫，掌握最前沿的信息，為自己的經(jīng)營零售管理系統(tǒng)技巧。

營業(yè)員如何避免給商店帶來損失

營業(yè)員在人來人往的場所工作，要特別注意商品的安全有人總結(jié)了幾條營業(yè)員在陳列階段對于商品損失的早期發(fā)現(xiàn)和防止方法，它們包括：

1.把商品陳列在小孩不能騷擾到的地方。

2.禁止貓狗入店。

3.一面吃著冰淇淋或巧克力來店的顧客，應該多加留意。

4.防止竊盜、詐欺、順手牽羊等行為，必要時可設(shè)置防盜器、閉路電視或在商品上做暗號等。

5.賣冷凍食品的營業(yè)員在冷凍庫或冷藏庫的溫度要多加注意。如果是開放型的冷凍庫或冷藏庫的話，其上面最好不要有風(空調(diào)設(shè)備的風、冷氣機的風)通過，因為這樣會使冷凍庫或冷藏庫的溫度不穩(wěn)定。

6.不要把生的東西和加工品同時放在一個盒子里陳列，例如把豬肉和臘肉擺在一起是不當?shù)摹?/p>

7.生的東西的用具和加工食品的用具，如刀俎、切板應該分開。

8.經(jīng)常盤點、檢視陳列架上的商品。

9.不能讓日常照射的商品，應該避免日照。

零售管理系統(tǒng)服務(wù)技巧中的販賣階段對于商品損失的早期發(fā)現(xiàn)和防止方法是：避免賣錯價錢，最好把價錢口述一遍，避免顧客弄錯價錢，商品一定標價;避免計量上的錯誤，把公斤數(shù)(稱上的刻劃)念出來;不要使用不實用的計量器;在商品上貼標簽時，應該把商品的重量、價格核對一下，以便進行更好的客戶服務(wù)。

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