電話營銷之接聽技巧

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每當電話鈴聲一響，多數(shù)人會拿起話筒，然后說聲“喂”這樣做是很友好的，但不同類型的電話應有不同的接聽方式，時代光華網(wǎng)小編在此就介紹電話營銷員在接聽不同電話的兩大銷售技巧。
    外線電話
    拿起話筒后，應報上自己的電話號碼。電話用戶是某家公司，而這條線路由該公司專用，報上公司名稱。有些大公司擁有總機，電話中轉服務員均應采用一種標準接聽方式如：“7329876，******公司，早上好。”
    內線電話
    如果電話是通過總機轉進來，就沒有必要向對方報上公司名稱或電話號碼了，因為中轉話務員已將你做了這項工作。
    規(guī)則：
    接聽的人向對方報上自己的名字。
    推銷人員的辦公室一般都裝有多部電話分機，在一天的工作時間里，電話營銷員要大量使用電話來推銷。從外面打電活來的人，不外乎就是那些顧客或是未來的顧客。電話營銷員在接聽電話時必須盡力向對方推銷自己的產品，僅僅讓顧客得到他希望獲得的資料是不夠的，要讓顧客就下列任何一項作出承諾：
    •購買
    •接受樣品
    •正式直接地簽署訂單
    •發(fā)傳真或E-mail來正式下訂單
    •寄來支票
    •接受產品宣傳材料
    •親自到公司或陳列室來拜訪
    •回電話‘寫明需要了解的詳細情況
    •同意約見推銷人員
    千萬不要把那些無關緊要的資料提供給打來電話的人，要設法獲得對方某項與成交有關的承諾。
    接電話時應做和不應做的事：
    應做的事
    講話要清晰要有禮貌
    •要有條理
    •手頭要時刻備有記錄簿和鉛筆
    •要記住對方的電話號碼
    •要自信要記住對方的姓名，并在交談中用名字稱呼對方不應做的事
    •講話不要含含糊糊
    •不要讓對方拿著話筒等很長的時間
    •不要偏離原定的計劃
    •打電話時不要吃或喝東西
    •不要大聲叫嚷