一位CEO的管理秘訣：邊做邊學(xué)

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斯賓塞•拉斯科夫是一位另類(lèi)CEO，他不僅承認(rèn)自己并非無(wú)所不知，似乎還很享受這個(gè)事實(shí)。

在成為房地產(chǎn)信息網(wǎng)站Zillow的CEO之前，拉斯科夫曾做過(guò)一段時(shí)間記者，后來(lái)還從事過(guò)投資銀行業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在，拉斯科夫已經(jīng)將自己塑造成自我完善型老板的典范。他培育了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，幫助管理團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)電視廣告、數(shù)據(jù)分析、公共關(guān)系等技能。為了了解社交媒體，他甚至曾經(jīng)鎮(zhèn)定自若地向真正的社交媒體專(zhuān)家（暑假實(shí)習(xí)生）請(qǐng)教過(guò)。

拉斯科夫“邊做邊學(xué)”的實(shí)驗(yàn)法可圈可點(diǎn)。Zillow的股票頗受追捧，自2011年上市以來(lái)已經(jīng)上漲了7倍。目前，該公司正計(jì)劃以30億美元吞并競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Trulia。

拉斯科夫今年38歲，其最出彩的管理方式在于，他承認(rèn)他和公司仍需要學(xué)習(xí)很多東西。首先，他與其他公司的CEO們建立了一張個(gè)人關(guān)系網(wǎng)，形成了一個(gè)同行之間分享想法和最佳實(shí)踐的半正式系統(tǒng)。其中許多CEO都出席了Zillow在西雅圖舉辦的演講活動(dòng)。這些公司包括社交網(wǎng)絡(luò)LinkedIn（拉斯科夫承認(rèn)他對(duì)LinkedIn公司 CEO杰夫•韋納爾有一種“男人之間的欣賞”）、在線(xiàn)旅游公司Expedia（由Zillow公司董事長(zhǎng)里奇•巴頓創(chuàng)建）、點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站Yelp、Twitter、汽車(chē)網(wǎng)站TrueCar、圖片網(wǎng)站Shutterstock、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Zulily和旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站TripAdvisor。拉斯科夫同時(shí)在最后兩家公司擔(dān)任董事。拉斯科夫表示，他和公司員工一直與其他公司的同行保持聯(lián)系。

從這家網(wǎng)絡(luò)的建立可以看出，硅谷之外的科技公司普遍存在一種焦慮感。上周，在舊金山共進(jìn)午餐期間，拉斯科夫告訴我：“我之所以這么做，是因?yàn)槲覀冊(cè)谖餮艌D。硅谷的公司可能會(huì)自然而然地建立起這樣的網(wǎng)絡(luò)，但我必須主動(dòng)去創(chuàng)建這樣的網(wǎng)絡(luò)。”例如，Zillow與嬰兒用品網(wǎng)站Zulily交換商業(yè)智能和客戶(hù)個(gè)性化方方面的創(chuàng)意。這兩家公司不存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但拉斯科夫發(fā)現(xiàn)，從兒童服裝信息個(gè)性化得出的經(jīng)驗(yàn)，非常適合房屋出售。（Zillow提供美國(guó)住房的價(jià)格信息，大多數(shù)收入來(lái)自出售給房地產(chǎn)中介商的廣告，今年的收入超過(guò)3億美元。）該公司還曾就投資者關(guān)系等問(wèn)題與LinkedIn和TripAdvisor進(jìn)行討論。Zillow計(jì)劃與TrueCar召開(kāi)為期一整天的高層會(huì)議。TrueCar網(wǎng)站通過(guò)收集汽車(chē)租賃數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者提供汽車(chē)價(jià)格信息。拉斯科夫表示：“他們非常了解電視廣告的直接反應(yīng)。我們才剛剛開(kāi)始學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。”

這種知識(shí)傳遞是雙向的。拉斯科夫認(rèn)識(shí)在線(xiàn)零售商Wayfair公司CEO尼拉杰•沙赫，后者最近剛剛提交了上市申請(qǐng)。拉斯科夫主動(dòng)向沙赫提出，他樂(lè)意幫助該公司完成繁瑣的上市流程。

不斷給予、分享、學(xué)習(xí)、反思的拉斯科夫，還是一家公司的經(jīng)營(yíng)者。Zillow與Trulia的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)持續(xù)了9年。兩家公司合并后，Zillow的股東將占新公司的三分之二。我曾問(wèn)他為什么最后Zillow變成了“捕食者”，而不是“獵物”。他表示：“因?yàn)槲覀兊臉I(yè)務(wù)范圍更廣，而對(duì)方的范圍較為狹窄。”他解釋稱(chēng)，Trulia的重點(diǎn)是待售房屋，而Zillow則提供所有房屋的數(shù)據(jù)，包括待售房屋和其他房屋。那么為什么要收購(gòu)Trulia？他說(shuō)道：“我之所以希望收購(gòu)Trulia，是因?yàn)樽鳛橐患颐襟w公司，我希望擁有更多品牌。我們出售的是廣告，而不是住房。”他的意思是說(shuō)，“貨架空間”越多，Zillow便能吸引更多購(gòu)房者的關(guān)注，尤其是潛在購(gòu)房者。

訪談即將結(jié)束時(shí)，我問(wèn)他為什么會(huì)成為T(mén)witter的瘋狂粉絲。他經(jīng)常在社交媒體上開(kāi)放地分享自己的動(dòng)態(tài)，也經(jīng)常大方地轉(zhuǎn)發(fā)其他人的信息。他的回答充分證明了作為一名CEO的學(xué)習(xí)能力。他說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)投資公司Benchmark的投資人比爾•科爾利曾經(jīng)致電Zillow公司董事長(zhǎng)里奇•巴頓，詢(xún)問(wèn)他對(duì)Twitter的看法。（科爾利后來(lái)投資了Twitter；巴頓與Benchmark一直保持聯(lián)系）。而巴頓則去詢(xún)問(wèn)拉斯科夫的意見(jiàn)。拉斯科夫向一位了解Twitter的實(shí)習(xí)生請(qǐng)教。這位實(shí)習(xí)生將自己對(duì)Twitter的看法告訴了拉斯科夫。“我與她交流了兩個(gè)小時(shí)?，F(xiàn)在她管理著一支5人團(tuán)隊(duì)。”Twitter對(duì)于Zillow內(nèi)部與外部溝通的社交媒體策略至關(guān)重要。拉斯科夫說(shuō)道：“如果沒(méi)有一個(gè)社交媒體策略，公司什么也做不了。”他列舉了公司社交活動(dòng)和季度收入電話(huà)會(huì)議這兩個(gè)例子。

接下來(lái)，拉斯科夫想學(xué)習(xí)什么？他說(shuō)道：“我最近向她打聽(tīng)過(guò)有關(guān)圖片分享應(yīng)用Instagram的情況。”