員工滿意度調(diào)查的完美流程下

1.參加調(diào)查的重要性。需要向員工說明這是一個表達(dá)民意的機會，并強調(diào)員工的每一個意見都對公司未來的管理改善有著很大影響力。
    2.調(diào)查過程和數(shù)據(jù)的保密和匿名性。使員工確信他們的反饋將會嚴(yán)格保密。
    3.調(diào)查需要花多少時間來完成。說明時間可以讓員工可以安排合理的時間來進(jìn)行填寫，一般來說，大多數(shù)這種類型的調(diào)查，如果設(shè)計的比較合理，需要15到20分鐘的時間。
    4.調(diào)查的信息將如何使用。告訴員工大家的意見都會體現(xiàn)于最終的分析結(jié)果中，并得到回答。
    5.給出截止日期，并感謝員工花費時間來參與。還可以采取參加調(diào)查的人員可能有機會得到抽獎的機會的方法激勵員工進(jìn)行認(rèn)真的填寫。
    三、采用定性與定量相結(jié)合的調(diào)查方法，保證調(diào)查深度和廣度。
    從解決問題的深度來看，調(diào)查有兩種方法，定性研究和定量研究，定性研究主要通過設(shè)定開放式不斷深入的題目對員工進(jìn)行訪談，獲得企業(yè)中存在的問題類型和員工的深切感受，具體的方法有員工座談和員工一對一訪談，員工座談由于有些話題不便于公開討論，因此比較適用的是員工一對一深度訪談；而定量研究則是揭示不同問題的程度和規(guī)模，具體的方法有網(wǎng)上調(diào)查和自填式問卷調(diào)查。當(dāng)樣本量比較小，員工比較集中時，兩種方法的成本是差不多的，但是當(dāng)一個公司有上千名的員工并且員工分布在不同地方的時候，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的成本優(yōu)勢就顯而易見了，如果大多數(shù)的員工在工作場所都能夠登陸互聯(lián)網(wǎng)，這時候，互聯(lián)網(wǎng)就是首選的方法，互聯(lián)網(wǎng)的調(diào)查會帶來很高的回復(fù)率以及更快的反饋結(jié)果，而且容易控制調(diào)查的進(jìn)程以及自動的邏輯檢查的能力。如果公司只有一小部分員工能夠上網(wǎng)，則建議采用傳統(tǒng)的自填式問卷調(diào)查的方式。從解決問題的深度來看，企業(yè)采取定性現(xiàn)行，通過定性挖掘一些員工對企業(yè)的評價，再通過定量調(diào)查去測試問題的程度，能夠起到相互印證的效果，同時也能更好的分析問題產(chǎn)生的深層次原因。
    四、員工滿意度調(diào)查完成后做好及時的反饋。
    在調(diào)查結(jié)束之后，企業(yè)需要保證調(diào)查的結(jié)果能夠暢通地傳遞到每個員工的手上，很多企業(yè)在員工滿意度調(diào)查中犯的最大錯誤是沒有把調(diào)查的結(jié)果傳遞給公司的每個員工，因為作為企業(yè)來說，如果想通過員工滿意度的調(diào)查來全面改善公司的生產(chǎn)力，就必須讓每個人知道公司的總體情況和他們個人對組織機構(gòu)的影響力，同時員工也能夠感受到他們花費在填寫問卷的時間是非常有價值的。當(dāng)然企業(yè)并不一定需要完整的把報告發(fā)布給每個員工，但是公司用誠實和公開的態(tài)度揭示調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，并對員工的參與表示感謝是非常重要的。
    五、調(diào)查結(jié)束后需要切實的制定出員工滿意度改善的執(zhí)行計劃。
    一些滿意度調(diào)查沒起到作用的關(guān)鍵問題往往在于企業(yè)只關(guān)注調(diào)查的本身，而沒有拿出實實在在的解決方案，如果企業(yè)只是為了拿個數(shù)據(jù)看看，了解一下員工對公司的反映，而不準(zhǔn)備采取任何行動，那么員工滿意度調(diào)查的意義就不是很大，否則員工會把滿意度調(diào)查看成“形式主義”，今后調(diào)查的效果也會大大削弱，甚至?xí)m得其反。因此，要讓滿意度調(diào)查真正起作用并能不斷深入，制定解決問題的行動計劃是尤為關(guān)鍵的一步。只有制定出滿意度的改善計劃并加以落實，員工才會積極主動的反映企業(yè)存在的各個層面的問題，以促進(jìn)企業(yè)信息的溝通。
    案例：上海施樂公司每年度一次舉行員工滿意度調(diào)查(公司內(nèi)稱為EMSS，即雇員激勵及滿意度問卷調(diào)查)。這是上海施樂在管理上的一個特點。員工滿意度調(diào)查的問卷內(nèi)容、調(diào)查方式和實施過程，是全體員工對公司管理層的考核評估，也是員工參與管理的過程。對公司改進(jìn)管理，加強溝通，提高員工的積極性，有很大的正面作用。
    員工滿意度調(diào)查問卷的內(nèi)容，包括對管理層的決策、執(zhí)行、溝通，管理層對下屬的交流與反饋、尊重與信任、公平與合作；以及對員工激勵、培訓(xùn)、發(fā)展、薪酬、團(tuán)隊合作等方面，通過70多個問題，進(jìn)行不記名的個人滿意度傾向的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果通過第三方進(jìn)行統(tǒng)計分析，所以，這也是一個公平、公開和公正的對管理層工作與能力的評估。
    每年度員工滿意度調(diào)查工作主要有以下幾個過程:年初公開年度EMSS的目標(biāo)，每年11月份實施調(diào)查--公布調(diào)查結(jié)果--進(jìn)行根源分析--提出改進(jìn)計劃--實施改進(jìn)和向員工反饋改進(jìn)的結(jié)果情況。
    施樂在實踐中感到，員工滿意度調(diào)查結(jié)果出來后采取的這一系列活動是體現(xiàn)調(diào)查效果的關(guān)鍵，是達(dá)到調(diào)查的目的、找出根源、提出措施、實施改進(jìn)、提高員工參與積極性的重要環(huán)節(jié)。
    例如，在一年調(diào)查結(jié)果中員工對“交流/信息”的項目滿意度不高，工作小組(內(nèi)跨部門人員組成)，進(jìn)行了根源分析，認(rèn)為主要有三方面原因:高級經(jīng)理對交流重視；上下級的交流沒有制度化、經(jīng)?；唤涣鞴ぞ呱?、方式單一化等。針對管理上的問題和根源，我們制訂了行動計劃，其內(nèi)容包括 :高級經(jīng)理、部門經(jīng)理定期與員工代表召開“圓桌會議"交流意見、分享信息；公司每年召開兩次員工大會，會上除了總經(jīng)理向員工報告公司經(jīng)營狀況，還安排了員工向總經(jīng)理提問、相互對話的時間；各部門每月一次員工會議；人力資源部和工會走訪職工家庭，特別是長期出差或出國人員家庭；加強與分公司職員交流，等等。這一系列的行動和實施后的情況都向員工反饋，公布上述項目的完成情況，以改進(jìn)管理，增強員工參與的積極性。
    隨著企業(yè)對員工的重視，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注員工滿意度調(diào)查，一些企業(yè)還不惜重金，委托專業(yè)的調(diào)查公司來進(jìn)行調(diào)查，由客觀公正的第三方來參與調(diào)查的整個流程的好處在于，可以得到更為可靠的結(jié)果和專業(yè)的咨詢建議，同時全程的跟蹤和實施，使員工可以在一種開放、獨立的環(huán)境下各抒己見，從而使得回收的信息更客觀和真實。
    委托專業(yè)調(diào)查咨詢公司與企業(yè)自己開展調(diào)查的區(qū)別
    總起來看，企業(yè)的員工滿意度工作是一個沒有終點的過程：確定目標(biāo)、實施調(diào)查、分析結(jié)果、實施改進(jìn)、跟蹤反饋……通過不斷循環(huán)滾動，企業(yè)可以準(zhǔn)確全面地了解員工的滿意狀況及潛在的需求，憑借這些可靠的依據(jù)去制訂并實施針對性的激勵措施，留住人才，最終提升企業(yè)的經(jīng)營績效，并實現(xiàn)顧客的完全滿意。