HR如何做好結(jié)構(gòu)化面試方案的設(shè)計(jì)

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面試因其實(shí)施簡(jiǎn)便、快速、運(yùn)用廣泛、收集信息量大的特點(diǎn)，已經(jīng)成為人員招聘中應(yīng)用最為廣泛的選拔測(cè)評(píng)技術(shù)。但面試主觀性大、面試官容易受認(rèn)知偏差影響等缺點(diǎn)，讓面試的效果一直廣受爭(zhēng)議。因此，現(xiàn)如今結(jié)構(gòu)化面試越來(lái)越流行，通過(guò)減少面試中的主觀隨意性和不一致性，結(jié)構(gòu)化大大提高了面試的可靠性和準(zhǔn)確性。

那么何為結(jié)構(gòu)化面試呢？其實(shí)所謂結(jié)構(gòu)化面試是指面試的內(nèi)容、方式、評(píng)委構(gòu)成、程序、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果的分析評(píng)價(jià)等構(gòu)成要素，按統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行的面試。

現(xiàn)如今很多企業(yè)員工流動(dòng)率高，致使招聘工作量大、任務(wù)重。人員流動(dòng)過(guò)少，客觀上不利于組織健康運(yùn)行。但人員流動(dòng)過(guò)多過(guò)快，肯定對(duì)組織發(fā)展有很大影響。不但讓企業(yè)面臨著招募、選拔和培養(yǎng)新人的成本增加，還會(huì)對(duì)諸如生產(chǎn)力、士氣、客戶滿意度等產(chǎn)生難以估量的影響。

要采用結(jié)構(gòu)話面試方法，可以在設(shè)計(jì)方案時(shí)運(yùn)用以下幾步走，首先，組織開(kāi)展工作分析，確定任職資格。通過(guò)工作分析小組，收集資料，分析、整理、規(guī)范，最終形成職位說(shuō)明書(shū)?？紤]到工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、知識(shí)和技能等“顯性”要素對(duì)未來(lái)工作績(jī)效預(yù)測(cè)性不強(qiáng)，任職資格還需要強(qiáng)調(diào)崗位對(duì)人員“隱性”要素的要求，即個(gè)體潛在的心理特征。

其次，根據(jù)崗位任職要求，確定面試測(cè)評(píng)要素并設(shè)計(jì)面試提綱。第一，分析崗位的任職資格，確定結(jié)構(gòu)化面試的測(cè)評(píng)要素及其構(gòu)成。針對(duì)測(cè)評(píng)要素設(shè)計(jì)面試題目，最后整理匯總形成面試提綱。面試題目主要采用情境性問(wèn)題和與過(guò)去行為有關(guān)的問(wèn)題，為避免面試時(shí)間太長(zhǎng)效果不佳，面試題目被控制在10個(gè)以內(nèi)。

第三步，制定結(jié)構(gòu)化面試評(píng)價(jià)量表。結(jié)構(gòu)化評(píng)價(jià)量表的設(shè)計(jì)重點(diǎn)在于測(cè)評(píng)要素的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重的設(shè)置。在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)方面，為避免評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于籠統(tǒng)、針對(duì)性不強(qiáng)、缺乏實(shí)踐指導(dǎo)性，采用了與測(cè)評(píng)要素相對(duì)應(yīng)的行為錨定。也就是說(shuō)要素權(quán)重的設(shè)置則考慮工作崗位性質(zhì)，通過(guò)召開(kāi)主題專家會(huì)議，輔以頭腦風(fēng)暴法等方法來(lái)制定。最后，制作完成面試評(píng)價(jià)量表。

第四步，采用面試組的方式對(duì)求職者進(jìn)行評(píng)價(jià)，每位面試官依據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)求職者的回答進(jìn)行打分，然后匯總相加，得到求職者的總得分，最后將所有面試官的評(píng)分進(jìn)行算術(shù)平均求得求職者的最終得分。面試結(jié)束后，依據(jù)得分確定名次，進(jìn)行面試結(jié)果反饋，完成面試階段工作。

不容否認(rèn)，結(jié)構(gòu)化面試改善了因非結(jié)構(gòu)化帶來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)不一、以貌取人等現(xiàn)象，使得面試更加有效，成本得以降低，更為人所接受。但結(jié)構(gòu)化面試比較機(jī)械，不利于發(fā)揮面試官的積極性，對(duì)求職者缺乏深入了解等問(wèn)題同樣存在。

所以HR對(duì)于結(jié)構(gòu)化面試自身所不能克服的一些問(wèn)題，在不斷完善的基礎(chǔ)上，實(shí)踐中還需要結(jié)合其它測(cè)評(píng)方式使用。有研究者就發(fā)現(xiàn)，將結(jié)構(gòu)化面試與認(rèn)知測(cè)驗(yàn)相結(jié)合，面試的效果會(huì)有明顯的提升。

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