如何有效搭建人力資源績(jī)效考核體系

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從大多數(shù)企業(yè)來(lái)看，其人力資源構(gòu)成相較而言是復(fù)雜的，而企業(yè)績(jī)效目標(biāo)是一個(gè)多層次的目標(biāo)體系，由公司目標(biāo)、部門目標(biāo)、員工個(gè)人目標(biāo)組成。一個(gè)公司的目標(biāo)體系展開(kāi)就構(gòu)成了不同層級(jí)的績(jī)效目標(biāo)：一項(xiàng)工作一般是從企業(yè)的最高主管部門開(kāi)始的，然后由上而下地逐級(jí)分解目標(biāo)，直到作業(yè)層的作業(yè)目標(biāo)，從而構(gòu)成一種傘狀的目標(biāo)體系。

時(shí)代光華認(rèn)為在企業(yè)里搭建績(jī)效考核體系是一件比較困難的事情，對(duì)一般職能部門，通過(guò)關(guān)鍵成功因素法設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)。關(guān)鍵成功因素分析法是“基于企業(yè)的使命、戰(zhàn)略規(guī)劃與核心價(jià)值觀，歸納和提煉企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的若干關(guān)鍵成功因素，從而構(gòu)建企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的程序和方法”。該方法分為兩個(gè)步驟：一是識(shí)別實(shí)現(xiàn)各級(jí)績(jī)效目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素，二是將關(guān)鍵成功因素細(xì)分為各項(xiàng)指標(biāo)，以便于量化考核和分析。

具體來(lái)說(shuō)，員工的績(jī)效考核指標(biāo)可考慮以下績(jī)效維度：

第一能力結(jié)構(gòu)：企業(yè)中的工作崗位各具特色，通過(guò)能力結(jié)構(gòu)的考核可以考察員工能否勝任本職工作，可采納的考核指標(biāo)有：協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)力、應(yīng)變能力、執(zhí)行能力等。

第二知識(shí)結(jié)構(gòu)：即員工所具備的知識(shí)水平和應(yīng)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)的考核，擺脫了唯學(xué)歷、文憑論人才的舊觀念，可采納的具體指標(biāo)有：技術(shù)職稱、書(shū)面測(cè)試、培訓(xùn)成績(jī)、進(jìn)修欲望、知識(shí)運(yùn)用能力等。

第三工作結(jié)果：可采納的具體指標(biāo)包括：準(zhǔn)備階段的效果、現(xiàn)場(chǎng)管理效果、項(xiàng)目目標(biāo)管理效果、項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)效果等。企業(yè)流動(dòng)、長(zhǎng)年在外的工作性質(zhì)要求員工有良好的工作態(tài)度。具體考核指標(biāo)應(yīng)為：責(zé)任心、紀(jì)律性、積極性、協(xié)調(diào)性、自我發(fā)展熱情等。

具體的實(shí)施方法可以采用目標(biāo)管理方法，比如企業(yè)決策層先制定戰(zhàn)略和總的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并將目標(biāo)分解為部門目標(biāo)乃至個(gè)人的目標(biāo)；然后激發(fā)執(zhí)行者（部門或個(gè)人）進(jìn)行有效的“自我控制”，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；最后根據(jù)目標(biāo)最終的執(zhí)行情況給與相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，從而激勵(lì)員工在下一個(gè)周期內(nèi)更好的完成目標(biāo)任務(wù)。

也可采用360度績(jī)效考核方法。這一方法能給幫助企業(yè)成員從與自己有工作關(guān)系的所有主體那里獲得關(guān)于本人績(jī)效的信息反饋。績(jī)效評(píng)價(jià)的主要來(lái)源包括：上級(jí)主管的評(píng)價(jià)；下屬的反饋；本人的自我評(píng)價(jià)；平級(jí)同事的評(píng)價(jià)；企業(yè)外部的客戶和供應(yīng)商的評(píng)價(jià)等。

此外，實(shí)施績(jī)效考核，即是管理者與員工對(duì)照績(jī)效目標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，采用適當(dāng)?shù)目?jī)效考核方法，評(píng)定員工完成各績(jī)效目標(biāo)的情況、以及履行工作職責(zé)的程度。其具體的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是推動(dòng)挖掘員工的潛能，為工作績(jī)效改進(jìn)和職業(yè)生涯發(fā)展提供支持和依據(jù)，而并不在于淘汰和晉升。

而績(jī)效反饋是管理者與員工以事實(shí)為依據(jù)，溝通和運(yùn)用具體績(jī)效信息的過(guò)程。這個(gè)階段是整個(gè)績(jī)效管理循環(huán)周期中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)也是最容易被忽視的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。這一過(guò)程包括績(jī)效溝通和運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果兩個(gè)步驟。

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