項目實施客戶為何簽字難

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在項目實施過程中，結(jié)合工作中的實際情況，原來一直困惑的問題終于找到了解決方案。

問題：要求客戶簽字時難。在我以前實施的一些項目中，項目在進行初驗和終驗時，需要用戶方在驗收報告上給予簽字確認，但用戶往往用各種理由推托，不配合，通過不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并結(jié)合此次學(xué)習(xí)，找到了比較適用的方法。

首先分析用戶不愿簽字的原因：

1、 簽字后就意味要承擔(dān)責(zé)任
2、 產(chǎn)品不達標(biāo)，用戶對項目質(zhì)量不放心
3、 客戶領(lǐng)導(dǎo)換人，不熟悉項目前期狀況
4、 個人利益得不到滿足

解決辦法：

1、 有的放矢：在項目的計劃階段就邀請用戶參與，共同制定項目計劃，對范圍、標(biāo)準等做明確的約定。

2、 高度參與：請用戶方指定一名專員負責(zé)項目，全程監(jiān)督。在初驗前，我們會同用戶一起召開“專家評審會”，請相關(guān)業(yè)務(wù)、技術(shù)專家參與對系統(tǒng)進行評審，評審?fù)ㄟ^后形成專家意見，這樣用戶在簽字時可以做到責(zé)任分擔(dān)。

3、 加強內(nèi)部質(zhì)量控制。 

 組織保證：由項目外的“質(zhì)量部”負責(zé)項目的質(zhì)量監(jiān)督，主要人員包括質(zhì)量保證、配置管理和測試。 

 驗收：項目在進行外部初驗前必須先通過公司內(nèi)部的“第一次內(nèi)驗”，通過后將所有的交付物放入ClearCase中進行版本控制，外部初驗時由配置管理員從CC庫中取出交付物并打上標(biāo)簽，向用戶提交時出具《項目交付清單》；外部終驗前也需先通過公司的“第二次內(nèi)驗”，流程和“第一次內(nèi)驗”一致。

 安裝測試：在用戶處安裝系統(tǒng)前，必須遵循安裝流程，安裝完先進行自測，自測成功后再與用戶共同完成安裝測試，得到用戶認可后請用戶確認。

4、 幫助客戶成長：現(xiàn)在的客戶關(guān)系管理不應(yīng)局限于請客吃飯、送禮的方式，我們組織客戶參加一些培訓(xùn)，讓客戶盡快成長能使客戶更理解我們的工作。

5、 達成榮辱與共的共識：開發(fā)方希望項目成功，用戶方希望花錢辦好事，只要雙方目標(biāo)一致，工作起來順暢許多。